エイジテック市場の拡大で加速するAIケア競争…企業が確認すべき法的争点

エイジテックが注目される背景には、高齢者人口の増加に伴うケア需要の拡大とケア人材不足の問題があります。

独居高齢者の増加や地域別の福祉サービス格差が継続的に指摘される中、従来の人材中心のケア体制だけでは、増加する需要への対応に限界があるとの指摘が続いている状況です。

こうした状況の中、AI、IoT、ロボット技術などを活用し、ケアサービスの効率性を高めようとする取り組みも拡大する傾向にあります。

従来は、福祉人材による訪問や電話相談を通じて高齢者の安否と健康状態を確認していましたが、近年は、利用者の生活環境と健康状態をリアルタイムで分析する技術がケア分野に導入されています。

実際に、AI見守り電話サービスは利用者の会話内容を分析して心理状態を確認し、スマートホームシステムは転倒や火災などの危険な状況を検知する機能を提供しています。

さらに、健康情報モニタリング技術やケアロボットも活用されるようになり、ケアサービスの範囲も健康管理と生活支援全般へ広がっています。

こうした変化に伴い、公共部門だけでなく民間企業も関連市場に関心を示しています。

近年は、ケアサービス、デジタルヘルスケア、スマートホーム技術を組み合わせたビジネスモデルが登場しており、企業は高齢者向けの健康管理サービスや生活支援プラットフォームの構築を検討するなど、事業領域を拡大しています。

ネイバークラウドは、AI基盤の見守り電話サービス「ケアコール」を運営しています。

ケアコールには、対象者との直前の会話内容を記憶し、文脈に合った回答を生成する技術が導入されており、地域別の方言認識機能や音声合成技術も活用されています。

特に、利用者との心理的な交流の形成に重点を置いている点が特徴として挙げられます。

ケアコールは現在、韓国全土の約160機関で約5万人が利用しており、日本の地方自治体と連携して海外サービスも提供しているとされています。

NHNは、韓国保健福祉部の人工知能転換（AX）スプリント事業におけるスマートホーム分野の主管機関として参加し、関連事業を推進しています。

NHNが構築中のスマートホームプラットフォームは、住宅内に設置されたIoTセンサーを活用し、転倒、火災、ガス漏れ、ドアの開閉などの危険な状況を検知する機能を提供しています。

また、高齢者に特化した対話型AIエンジンを適用し、会話内容やケア従事者の訪問記録などをまとめて管理できるよう設計されています。

子会社のNHNワプラットも、高齢者向けの健康管理サービスを運営しています。

スマートフォンのカメラを活用して血圧、心拍数、不整脈などを測定する機能を発表したほか、生活支援員によるケア業務を支援するサービスも提供しています。

エイジテック市場では、ケア専門企業やロボット企業の動きも見られます。

シニアケア専門企業のケアリングは、AI見守り電話サービス「AI心のケア」を運営しており、ソウル都市ガスと連携し、孤独死のリスクがある層を対象とした安否確認サービスを推進しています。

今後は、会話データの分析を通じて、抑うつ感や認知機能低下を示す変化を確認する機能も検討中であるとされています。

また、ヒョドルとロボケアは、独居高齢者向けのケアロボットを供給しています。

当該サービスは、話し相手機能、服薬通知、生活支援機能などを提供しており、タブレットやスマートフォンの利用に慣れていない高齢者でも比較的容易に利用できる点が特徴として紹介されています。

このように、近年のエイジテックサービスは、心理的支援、健康管理、生活支援の各機能を併せて提供する方向へ発展しており、関連企業もそれぞれの技術力を基盤として事業領域を拡大しています。

エイジテックサービスは、利用者の生活情報だけでなく、健康状態に関する情報も併せて収集する場合が多くあります。

近年は、AI見守り電話サービス、スマートホームプラットフォーム、健康管理アプリなどが組み合わされ、収集される情報の範囲も拡大する傾向にあります。

活用され得る情報としては、次のような例が挙げられます。

近年のエイジテックサービスは、健康状態を測定したり、異常を示す変化を分析したりする機能も併せて提供する方向へ発展しています。

スマートフォンのカメラを活用して血圧や心拍数を測定したり、不整脈の有無を確認したりする機能が代表的な事例です。

この場合、当該サービスが医療機器法上の医療機器に該当するか否かを検討する必要があります。

エイジテックサービスは、AIを活用して健康状態やリスクを示す変化を分析する機能を提供することもあります。

しかし、AIが提供する分析結果が実際の状況と異なる場合や、危険信号を適時に検知できなかった場合には、責任問題も併せて議論される可能性があります。

例えば、転倒検知システムが危険な状況を認識できなかった場合や、健康上の異常を示す信号を適切に分析できなかった場合、利用者や保護者側がサービス運営主体の責任を主張する可能性も排除しにくいといえます。

これに関連して、現在、韓国国内にはエイジテックサービスを直接規律する別個の法律は整備されていませんが、個別の事案に応じて、韓国民法上の損害賠償責任や韓国の製造物責任法上の責任の有無が検討される可能性があります。

また、AI基盤のサービスが拡大するにつれ、サービス運営過程におけるリスク管理体制や内部統制基準の整備を求める声も高まる可能性があります。

エイジテックサービスは、複数の機関が共同で参加する構造が多いため、契約体系が複雑になる可能性があります。

特に、地方自治体や福祉機関と連携する場合は、サービス提供の範囲、運営主体、データ管理責任などを契約書に具体的に反映する必要があります。

また、健康情報分析やAI基盤のリスク検知機能を含むサービスの場合、利用者に提供される情報の範囲やサービスの限界を明確に告知したかどうかも確認の対象となります。

サービス利用規約、個人情報処理方針、委託契約書などの主要文書が実際の運営構造と一致しているかを点検する過程も、リスク管理の観点から重要な検討事項となり得るため、注意が必要です。