Bpo 거래 : 계약 실패 및 공급 업체가 수행 할 곳

서비스 수준 계약은 구매자가 계약 의무에 대한 운영 요구 사항을 번역하는 메커니즘이며, 구매자의 작업에 실제로 중요한 역할을하지 않는 SLA는 구매자를 측정 할 수 없다는 것을 의미하며 치료법없이 가장 손상을 남기지 않고도 구매자에게 멸균 실패를 남길 수있는 서비스 크레딧을 생산합니다.

SLA 메트릭은 특정해야하며, 구매자가 아웃소싱 프로세스에 연결되어야 합니다. 평균 핸들 시간을 측정하는 콜 센터 BPO는 먼저 통화 해상도 비율, 고객 만족 점수를 호출하고 에스컬레이션 율은 서비스 품질이 비례없는 동안 공급 업체 효율성을 측정했습니다. 청구서 처리량 측정을 하는 계정 지급 BPO는 결제 정확도율, 공급 업체 분쟁률 및 중복 지불 비율이 비정상화가 되지 않은 금융 통제를 떠나면서 계산된 처리량을 측정했습니다.

서비스 크레딧, 납업자가 서비스를 놓을 때 지불 가능한 금융 구제는 시작에서 거래에 대한 공급 업체 가격이 아닌 capped 예산 라인보다 실제로 인센티브를 만들려면 구조화되어야합니다. 많은 서비스 수준이 놓친 방법에 관계없이 월별 수수료의 5 %에 총액을 채우는 서비스는 계약 종료 규정에 직면하지 않고도 크게 실패하는 금융 보호가 실패한 공급 업체를 제공합니다. 취급 변호사 서비스 아웃소싱 계약 SLA는 관리 가능한 금융 노출보다 의미 있는 성능의 책임성을 창출하는 메트릭 프레임워크와 신용 구조를 설계할 수 있습니다.

규제 산업에서 구매자의 규정 의무는 기능이 아웃소싱 될 때 공급 업체로 전송하지 않으며, 구매자가 모든 공급업체에 대한 통제자가 구매자의 지식없이 공급자를 규제 위반하는 것을 포함하여 모든 것에 대해 완전히 책임집니다.

OCC, FDIC 또는 CFPB 감독에 따라 활동하는 금융 기관은 OCC의 제3자 관계 지도에서 필수이며, 이 회사는 계약서의 재정적 조건, 운영 능력 및 규정 준수 프로그램에 대한 부당성을 수행하고 관계를 통해 지속적인 통찰력을 유지하기 위해 필요합니다. RESPA, TILA 및 적용 가능한 국가 소비자 보호법과 함께 서비스 제공자의 준수를 모니터링하는 은행은 아웃소싱 배열을 통해 자체 규제 의무를 위반하고 OCC의 시행 조치는 공급 업체보다 오히려 은행에 이름을 따질 것입니다.

보호된 건강 정보 관련 아웃소싱 기능에 대한 의료 기관은 45 C.F.R. § 164.308의 최소 요구 조건을 만족시키는 비즈니스 Associate Agreement를 실행해야 하며 특정 안전 보장 의무, 허용 사용 제한, 위반 보고 시간 및 PHI 감사 권리에 액세스할 수 있습니다. PHI 데이터 침해가 직접 HIPAA에서 위반하는 경우, 의료 기록 관리는 필요한 용어를 포함하지 않는 경우에 따라서 조직이 필수 공급 업체 감독을 수행 할 수 없다는 것을 보증합니다. 취급 변호사 납치 소송 BPO는 공급업체의 감독 프로그램 및 계약 조건이 적용된 규제 프레임워크를 만족시킬 수 있는지 평가할 수 있습니다.

해외 BPO 거래는 국내 아웃소싱 배열이 존재하지 않는 관할 위험을 소개한다. 법의 선택, 외국 법원에서의 중재 조항의 집행 가능성, 국경을 통해 인준비 구호를 얻을 수있는 실용적인 능력 및 강제 인프라가 덜 개발되는 관할권에 IP 권리 보호. 미국 중재에 의해 주된 계약의 밑에 해외 납품업자에게 outsources를 구매자는 분쟁 해결을 위한 익숙한 법적 틀을 유지합니다, 그러나 외국 관할권에있는 자산에 대한 어떤 상든지의 실제적인 집행은 공급자의 가정 국가에 있는 별도 승인 절차가 요구될지도 모릅니다. 분쟁 해결 포럼 및 공급 업체의 자산 위치는 계약에 따라 합의 된 하위 법을보다 해외 BPO 거래에서 더 중요합니다.

BPO 분쟁은 일반적으로 당사자가 여전히 구매자에게 중요한 운영 중단없이 종결 될 수없는 계약상의 관계에서 발생하기 때문에 표준 상업 소송을하는 방법에 대해 작업적으로 복잡합니다.

이 웹 사이트는 귀하가 웹 사이트를 탐색하는 동안 귀하의 경험을 향상시키기 위해 쿠키를 사용합니다. 이러한 쿠키들 중에서 필요에 따라 분류 된 쿠키는 웹 사이트의 기본적인 기능을 수행하는 데 필수적이므로 브라우저에 저장됩니다. 또한이 웹 사이트에서 볼 수있는 더 나은 선택과 결합 할 수 있습니다. 대부분의 BPO 계약은 구조화 분쟁 확장 프로세스를 통해이 긴장을 해결합니다. 운영 문제는 지정된 계약 관리자에 의해 에스컬레이션 된 문제이며, 고위 임원으로 연장되고 있으며, 경영진의 지속적 인 절차가 공식적인 분쟁 해결로 진행되는 경우에만 논쟁 할 수 있습니다. 내부 확장 단계를 건너뛰는 분쟁 해결 프로세스와 중재 또는 소송에 직접 진행하는 가장 BPO 분쟁에서 제공하는 실제 해상도 기회.

BPO 계약의 중재 조항, 대부분의 정교한 공급 업체 양식 계약을 포함, 일반적으로 연방 중재 법에 따라 시행된다, 9 미국 § 1, 그리고 개인을 생산, 기밀, 및 BPO 표준 연방 또는 국가 법원 소송보다 기술 복잡성 더 나은 전문가 중심 분쟁 해결 프로세스. 취급 변호사 상업 중재 의 특징 국제 분쟁 해결 문제의 중재 조항 범위, 좌석, 지배 규칙 및 간접 구제 규정이 특정 거래 위험 프로파일에 대한 적절 여부를 평가 할 수 있습니다.

BPO 거래는 회사가 제3자 공급업체에 한 개 이상의 비즈니스 프로세스의 성능을 전형적으로 마스터 서비스 계약 및 일종으로 관리되는 계약적 배열입니다. 법적 프레임 워크는 HIPAA for Healthcare, OCC 지도 은행 및 GDPR 제28조 유럽 개인 데이터 처리에 대한 법률 정보 취급과 IP 법 집행의 규정을 준수하는 서비스 계약서에 적용 가능한 계약을 체결하고 성능 동안 개발 된 작업 제품 및 데이터를 포함한 아웃소싱 기능 및 산업에 특정 규제 요구 사항을 충족합니다. 구매자는 계약이 공급업체의 준수 의무에 대해 무엇을 언급하지 않는 아웃소싱 기능에 대한 규제 책임을 유지합니다.

이 웹 사이트는 귀하가 웹 사이트를 탐색하는 동안 귀하의 경험을 향상시키기 위해 쿠키를 사용합니다. 이러한 쿠키들 중에서 필요에 따라 분류 된 쿠키는 웹 사이트의 기본적인 기능을 수행하는 데 필수적이므로 브라우저에 저장됩니다. 또한이 웹 사이트와 방문자가 수집 한 다른 기능의 사용을 수락 할 수 있도록하여 분석하고 이해하기 쉬운 방법을 모색합니다. 이러한 타사 쿠키 중 일부를 선택 해제하면 검색 환경에 영향을 미칠 수있는 방식을 변경할 수 있습니다. 이러한 자세한 내용은 "추가 정보"을 참조하십시오. SOWs는 성능 표준을 정의하는 개인 SOW의 서비스 수준 계약이지만 MSA 책임 프레임 워크는 공급업체가 그들을 놓칠 때 이러한 기준이 실제로 가치가 있는지 결정합니다.

SLA는 구매자의 운영에 대한 중요한 사항을 측정 할 때만 BPO 바이어를 보호합니다. 측정 방법론은 목적과 타당성이며 서비스 크레딧 구조는 지속적인 성능으로 공급 업체 비용을 초과하는 실제 재무 결과를 만듭니다. SLA는 잘못된 것을 측정하는 것은 공급업체가 강제 majeure 또는 변명된 가동 시간 제공을 통해 측정에서 실패를 제외하거나, 공급 업체 가격이 거래에 대한 법적 보호를 제공하지 않는 비율로 크레딧을 캡으로합니다. 물질의 작동 보호 기능을 제공하는 경우 양식에 대해 가장 소중한 SLA 규정은 신용이 아니라 공급업체가 지속적으로 정의된 성능 임계값을 놓칠 때 활성화하는 종료 권한을 부여합니다.

명시적 계약 조항없이, 공급 업체는 IP 법이 개발 기금을 자금을 조달 한 당사자에게 자동으로 소유권을 전송하지 않기 때문에 지적 재산권을 소유합니다. 17 미국 § 101의 업무용 제공은 구매자에게 특정 저작권 가능한 작업 제품의 소유권을 전송할 수 있지만, 그들은 작성해야하며 직장에서 일하는 치료 자격이있는 범주로 받아야합니다. 프로세스 개선, 자동화 도구, 데이터 모델 및 작업을위한 자격이되지 않는 다른 제공 업체는 명시적 할당 규정을 요구합니다. 구매자의 자신의 데이터 및 프로세스 파생물을 포함하여 모든 공급업체가 생성하는 것을 원하신다면 성능 중에 발생할 수있는 IP 범주를 다루는 특정 할당 언어 협상해야합니다.

Persistent SLA 실패는 일반적으로 계약의 밑에 치료 통지 의무를 방아쇠, 구매자가 실패와 추가적인 구제가 유효하기 전에 재중할 수 있는 정의한 기간을 주기 위하여 지시하는 것을 요구하. 공급업체가 통지 기간 내에 치료할 수 없는 경우, 구매자는 성능이 시장 표준인지 평가 또는 지속적 재료 위반시 결정하는 벤치 마크업 회사에 전달될 권리인 서비스 크레딧을 강화해야 할 수도 있습니다. 원인의 종료는 가장 강력한 치료법이지만 대부분의 작동 중단, 구매자가 계약의 치료 통지 및 신장 요구 사항을 엄격하게 준수하기 때문에 결심 권리를 exercising 전에 수행되었다고 보증해야합니다. 원인이 구매자에게 잘못된 정형화 주장을 노출시키기 위해 경향적 인 결함이 발생할 수 있기 때문입니다. 취급 변호사 납치 소송 BPO 분쟁은 종료를 위한 절차적 우선순위가 만족할지 여부에 대해 평가 할 수 있습니다.

출구 지원은 구매자에게 또는 지식 전송을 통해 성공자 공급자에, 전환 기간 동안 시스템 접근, 데이터 추출 및 사용 가능한 형식의 배달, 그리고 계약 서비스 수준에서 서비스의 지속적인 성능과 함께 아웃소싱 기능으로 인해 공급 업체가 필요합니다. 필요한 출구 지원 기간, 일반적으로 아웃소싱 기능의 복잡성에 따라 6 ~ 20 개월, 및 종료 지원 서비스의 가격은 계약에서 명시되어야합니다. 대체된 공급업체는 특정한 배달, 시간 및 가격과 효율적인 전환을 촉진하기 위해 상업적 인 집중력을 가지고 있으며 관계가 악화되었을 때 공급 업체의 협력이 시행되도록하는 유일한 메커니즘입니다. 취급 변호사 분쟁 해결 BPO 출구는 납품업자가 협력할 것을 거부 할 때 인준차적 구호를 통해 출입 지원 의무를 시행할 수 있습니다.