Affaire ayant connu une issue favorable | Obtention de dommages-intérêts pour une erreur du logiciel de réservation avec l’assistance d’un avocat à Gunsan

L’avocat à Gunsan exploitait un restaurant de viande grillée et utilisait depuis environ 3 ans le logiciel de réservation et de gestion de la clientèle fourni par l’entreprise A.

Ce logiciel permettait aux clients d’effectuer facilement une réservation depuis leur téléphone portable et de s’inscrire sur une liste d’attente.

Lorsque toutes les réservations étaient complètes à la date choisie, le système affichait le message « Veuillez venir au restaurant et vous inscrire sur la liste d’attente ». Les clients pouvaient alors attendre sur place avant d’accéder au restaurant.

Le chiffre d’affaires de l’établissement du client a ensuite diminué de plus de moitié par rapport à son niveau habituel. Selon le client, aucune demande de réservation n’avait été reçue, même pendant une période où leur nombre augmentait normalement.

Trouvant cette situation anormale, le client et ses employés ont essayé d’effectuer eux-mêmes une réservation au moyen du logiciel. Ils ont alors constaté que toutes les dates étaient indiquées comme complètes et qu’aucune réservation n’était possible.

Il est apparu que l’erreur du logiciel résultait d’une faute de l’entreprise qui le fournissait. Le client a donc consulté un avocat du bureau de Gunsan de Daeryun afin de demander réparation de son préjudice.

🔗Les dommages-intérêts désignent la réparation due lorsqu’un acte illicite cause un préjudice à autrui, afin de replacer la victime dans une situation équivalente à celle dans laquelle elle se serait trouvée sans ce préjudice.

Les préjudices ouvrant droit à réparation se répartissent en cinq catégories.

Les dispositions permettant de demander réparation de ces préjudices sont les suivantes.

▣ Article 750 de la Loi civile de la République de Corée (contenu du fait dommageable)

Quiconque cause un dommage à autrui par un acte illicite commis intentionnellement ou par négligence est tenu de réparer ce dommage.

▣ Article 751 de la Loi civile de la République de Corée (réparation des dommages extrapatrimoniaux)

Quiconque porte atteinte à l’intégrité physique, à la liberté ou à l’honneur d’autrui, ou lui cause toute autre souffrance morale, est également tenu de réparer les dommages autres que patrimoniaux.

▣ Article 766 de la Loi civile de la République de Corée (prescription extinctive du droit de demander des dommages-intérêts)

① Le droit de demander réparation du préjudice résultant d’un fait dommageable se prescrit si la victime ou son représentant légal ne l’exerce pas dans les 3 ans suivant la date à laquelle il a eu connaissance du dommage et de son auteur.

② Il en va de même lorsque 10 ans se sont écoulés depuis la date du fait dommageable.

Le chiffre d’affaires quotidien moyen du client s’élevait à environ 15 millions de wons sud-coréens.

Cependant, il n’avait pu recevoir aucune réservation pendant 3 jours en raison de cette affaire, ce qui avait entraîné une forte baisse de son chiffre d’affaires. Il a donc été soutenu que l’entreprise devait réparer le préjudice correspondant.

Le restaurant du client faisait face à de nombreux établissements concurrents, de sorte qu’il était particulièrement difficile et important d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser la clientèle existante.

Il a été soutenu que l’important préjudice commercial subi dans ces circonstances avait également causé au client un préjudice moral considérable, qui devait lui aussi être indemnisé.

Pour engager une action en dommages-intérêts comme ce client, il faut évaluer précisément l’étendue du préjudice subi et demander une indemnisation correspondante. Cette démarche peut être difficile sans l’assistance d’un professionnel du droit.

Il est donc recommandé de consulter un avocat compétent dans ce domaine afin de préparer la procédure.

Au Cabinet d'avocats Daeryun, les 🔗avocats en dommages-intérêts accompagnent les clients dans leurs demandes d’indemnisation. Il est également possible de consulter un avocat à Gunsan.