Юридическая фирма «Дэрюн» — первая отечественная юридическая фирма, внедрившая «Систему обеспечения качества судебных разбирательств».

Юридическая фирма «Дэрюн» — первая отечественная юридическая фирма, внедрившая «Систему обеспечения качества судебных разбирательств» и начавшая предоставлять ответственные юридические услуги. Кроме того, 20-го числа было объявлено, что компания начала использовать так называемую «систему двойной гарантии», внедрив «Систему гарантий участников «Дэрюн»», которая позволяет вернуть деньги в любое время, если вы не удовлетворены членским обслуживанием.

«Система обеспечения качества судебных разбирательств» — это система, которая немедленно принимает корректирующие меры, если клиент выражает недовольство в ходе рассмотрения дела, и возвращает гонорар, если недовольство не разрешено. Это считается беспрецедентной попыткой на отечественном юридическом рынке, поскольку сама юридическая фирма гарантирует качество юридических услуг.

Цель — гарантировать качество юридических услуг, завоевать доверие клиентов путем создания системы, позволяющей немедленно реагировать и даже возвращать деньги в случае жалоб клиентов, а также распространять культуру ответственности в юридических услугах. Объяснение Дэрюн заключается в том, что они разработали структуру, которая разумным образом берет на себя ответственность, если не соблюдаются три критерия: профессиональное ведение дела, прозрачные процедуры и честное общение.

Генеральный директор «Дэрюн» Ким Гук-ил объяснил: ««Дэрюн» уже давно знает о проблемах, связанных с возмещением средств, и ищет способы реагирования. Как член той же отрасли, мы знаем о недавнем поведении некоторых юридических фирм, таких как отсутствие связи и невозврат средств через 3 дня», и пояснил: «В соответствии с принципом, согласно которому клиент должен быть центром юридических услуг, мы определили нашу собственную структуру ответственности и подготовили дополнительные институциональные меры».

Кроме того, в «Дэрюн» имеется отдельная команда по возврату средств, которая проверяет ход дела и рассчитывает франшизу в соответствии со стандартами при получении запроса на возврат средств от клиента. План состоит в том, чтобы максимально упростить процесс, чтобы уменьшить неудобства для клиентов, одновременно анализируя причину возврата и отражая ее для улучшения качества обслуживания.

Генеральный директор Ким объяснил: «В краткосрочной перспективе может возникнуть некоторое бремя затрат, но в долгосрочной перспективе это инвестиции, которые укрепляют доверие клиентов. Большинство клиентов, которые требуют возмещения, часто находятся в трудных финансовых обстоятельствах, и когда я вижу, как они уходят со словами: «Я обязательно вернусь в Дэрюн, когда моя ситуация снова улучшится», одного этого уже достаточно».

Он продолжил: «Наша цель — это «структура, не требующая возмещения»», и подчеркнул: «Конечная цель — создать среду, в которой юридические фирмы могут предоставлять уровень обслуживания, не оставляющий места для сомнений, и где клиенты могут доверить свои дела с доверием».

Ынхе Ли (zhses3@joseilbo.com)

[Посмотреть статью полностью]
Хосе Ильбо - Юридическая фирма Даерюн, первая отечественная юридическая фирма, внедрившая «Систему обеспечения качества судебных разбирательств» (перейти сюда)
MBN – «Доказательство удовлетворенности клиентов посредством качества»… Дэрюн внедряет первую в Корее систему обеспечения качества судебных разбирательств (нажмите здесь)
Сеульская газета - Юридическая фирма Дэрюн представляет «Систему обеспечения качества судебных разбирательств»… Ответственность за возврат средств в случае неудовлетворенности (Ярлык)
KBC Gwangju Broadcasting - Юридическая фирма Дэрюн заявляет о «гарантии качества» юридических услуг (ссылка)
Lawleader — Юридическая фирма Дэрюн, первая отечественная юридическая фирма, заявившая о «гарантии качества юридических услуг» (ссылка)