왜 당신의 사업은 명확한 Bpo 계약을 필요로 합니까?

법적으로 시행 가능한 BPO 계약은 서비스의 명확한 진술, 정의된 성능 메트릭, 지불 기간, 용어 및 종료 규정, 책임의 제한, 사용 조건 및 분쟁 해결 메커니즘을 포함해야합니다. 당사자는 공인 서명자에 의해 상호 간결을 증명해야하며, 계약은 법원의 예측 가능한 시행을 보장하기 위해 뉴욕주와 계약을 체결해야합니다. 뉴욕 법원은 대기 서비스 설명 또는 누락 된 성능 표준이 특정 성과 주장을 강화할 수 있음에 따라 손상된 당사자를 떠나는 데 도움이되는 손해가 발생할 수있는 청구서를 추구하는 것을 지속적으로 개최했습니다. 잘 고정된 계약은 어떤 기한이 될지 명시적으로, 무슨 표준에 따라, 성능이 짧은 경우에 일어나는 일.

의 아 자산 구매 계약 한 당사자에서 다른 사람에게 무형 자산의 소유권을 전송, 구매자가 자신의 자산 포스트 폐쇄에 대한 전체 제어 및 책임 assuming. BPO 계약은 자산 소유권을 전송하지 않습니다. 대신, 공급업체가 회사의 전략적 통제 및 궁극적 인 책임 유지를 위해 정의된 기능을 수행하고 있는 지속적인 서비스 관계를 만듭니다. 자산 구매에서, 위험은 일반적으로 닫히는 구매자에게 이동; BPO 배열에서는, 위험 할당은 회사로 협상된 서비스-by-service입니다 수시로 납품업자가 정의한 범위 내의 가동 실행과 수락을 위해 책임있는 동안 outcomes를 위한 책임을 유지하고 있습니다.

BPO 계약은 특정, 유해하고 시간 반동 성능 목표를 포함해야하며 비즈니스 결과에 묶인 것은 귀하의 회사에 대한 아웃소싱입니다. 전화 센터 응답 시간은 30 초 이내에 인바운드 통화의 95 %, 10 영업일 이내 청구서 처리 또는 매일 사업 종료시 데이터 백업 완료. 계약은 미성년자 편차를 곱한 물질을 구성하는 것을 정의해야 하며, 공급 업체가 성능 실패를 수정할 수 있는 동안 치료 기간(일반적으로 5~15 영업일)을 설정하고 반복되거나 부정적 위반의 결과를 지정하여 서비스 크레딧과 결함이 발생하며 공급업체의 성과 기록을 감사하기 위해 올바른 종료합니다. Vague (예 :, best 노력 또는 업계 표준)는 법원이 실제로 경쟁 할지 여부를 결정할 수 없기 때문에 종종 법적으로 시행되지 않습니다. 특정 임계 값은 준수 및 분쟁을 측정 할 수있는 명확한 기본 라인을 만듭니다.

BPO 계약의 시행 메커니즘은 일반적으로 공급업체 운영 및 기록의 감사와 검사를 수행 할 권리 (성과 동의 임계 값 아래에서 비용에 대한 자동 감소), 공급 업체가 재료적으로 그 의무를 침해하고 지정된 기간 내에 치료하지 않는 경우 발생을위한 서비스 크레딧을 포함. 본 약관은 서비스 크레딧이 미성년자 성능 장애를 위한 독점적인 치료법인지 여부 또는 위반에 대한 손해 주장을 추구하는 권리를 보유해야 하며, 공급업체의 지적재산권을 침해하고 빚어내는 성과 실패를 위해 프로세스를 정의하여야 한다. 분쟁이 발생하면 뉴욕 법원은 당사자가 특정 위반에 대한 서비스 크레딧을 계약적으로 제한 할 수 있음을 인정했지만 법정은 부상 당 모든 의미있는 공제를 제거하기 위해 1면 또는 비응하는 책임 조항의 한계를 시행하지 않습니다.

BPO 계약은 업계 표준 보안 제어를 구현하기 위해 공급업체가 요구되어야 하며, 나머지는 암호화된 형태로 데이터를 유지하며 정기적 인 보안 평가 및 침투 테스트를 수행하고 정의 된 시간 프레임 내에서 귀사 회사에 어떤 데이터 침해 신고 (24 ~ 48 시간을) 확인하고 처리되는 자료와 관련된 모든 적용 가능한 데이터 보호 법률과 규정을 준수해야합니다. 본 약관은 회사가 모든 데이터의 소유권을 유지하고 그 공급업체가 아웃소싱 서비스를 수행하는 데 필요한 목적으로만 데이터를 사용할 수 있다는 것을 지정해야 합니다. 제3자와 공유하는 이차 사용, 마케팅 분석 또는 자료는 명시적으로 금지되거나 사전 서면 동의에 따라 이루어집니다. 회사는 회사의 거래 비밀 및 고객 정보를 무한하게 보호하기위한 계약의 기간을 넘어야하며, 공급업체가 반환하거나 안전하게 파괴를 함으로써 합의 종료에 모든 데이터를 파괴하는 요구 사항을 포함해야합니다.

뉴욕 법원은 데이터 처리 또는 고객 서비스 기능을 아웃소싱하는 회사가 공급업체의 준수 실패를 위해 자체 고객과 규제 기관에 궁극적으로 책임져야 한다고 밝혔습니다. 또한, 공급 업체는 이러한 기능을 수행하기 위하여 계약적으로 의무화됩니다. 공급업체가 데이터 침해 또는 위반을 겪거나 규제 요건(New York's cybersecurity notification law for Finance services)를 준수하지 못하는 경우, 법원은 일반적으로 공급자의 위반이 예측할 수 있는지 결정하기 위해 BPO 계약에 대해보고합니다. 회사가 합리적인 단계로 지불하고 공급 업체의 보안 관행을 모니터링하며 규정 벌금이나 고객 알림 비용에 대한 합의 할당 된 책임 여부는 안됩니다. BPO는 엄격한 품질 관리 및 규제 준수를 위해 강력한 감사 권리, 보안 인증 요구 사항 및 규정 위반에 대한 귀하의 회사를 제공합니다. 공급업체와 계약 공제가 있으며 합리적인 감독을 수행 할 수있는 규칙을 설명합니다; 간략하게, 안전 표준에서 침묵하는 합의 또는 광범위한 책임과 함께 회사는 공급자가 기술적으로 breach에게 책임을 져서도 신뢰할 수 있는 경우 규제 처벌 및 고객 소송으로 회사에 노출 될 수있다.

BPO 계약은 (이제가 명시된 기간 내에 치료하지 못하면 최소한의 통지를 받거나, 또는 최소 통지로 인해 발생하는 경우) 원인에 대한 종료를 포함해야 하며, 편의를 위해 종료(본 당사자는 정의 된 공지 기간과 관련하여 일반적으로 30 ~ 90 일 간의 관계를 끝내지 않음) 및 공급 업체와의 합의 또는 규제 조치로 인한 결심. 계약은 분쟁을 방지하기 위해 당사자가 적절한 시간을 제공 할 수있는 편의를 위해 종료에 필요한 통지 기간을 지정해야하며 원인이 단정되는지 여부를 통해 분쟁을 피하는 물질 위반의 구성 요소는 정의해야합니다. 귀하의 계약은 회사가 편의를 위해 종결되는 경우 어떻게 될 수 있습니까? 공급 업체는 초기 종료 수수료 또는 비접촉 요구 사항 만 있으면 termination입니까? 의약한 정류는 납품업자의 성과 악화가 인 경우에, 종료할 수 있는 당신의 회사를 보호합니다, 또한 통보 기간에 대하여 예측 가능성과 초기 결절에 어떤 재정적인 의무를 가진 공급자에게 제공하.