당신은 책임 정책 프레임 워크에서 먼저 확인해야 합니까?

귀하의 책임 정책은 단순히 내부 절차가 아닙니다. 지불 네트워크 (Visa, Mastercard, American Express 및 Discover)에 의해 부과 된 계약 의무이며 은행을 취득했습니다. 본 방침은 거래 분쟁을 처리해야 하는 방법을 정의하며, 어떤 문서가 유지되어야 하며 네트워크 정의된 책임이 임계값을 초과할 때 발생하는 것입니다. , 높은 처리 수수료, 예비 요구 사항 및 궁극적으로 계정 폐쇄를 보장 할 실패.

핵심 원칙은 다음과 같습니다. 거래가 승인되고, 카드 홀더는 기술로 상품을 수령 할 수 없는 한 환불에 대해 책임을집니다. 증거의 부담은 당신에게, 상인에 휴식. 짐의 역대는 대부분의 분쟁이 시작되는 곳이다. 이 경우, 이러한 경우에는 정책 언어가 제안하기 때문에 카드 소지자가 구매 후 종종 분쟁 거래 개월을 지불하고 증거를 불완전하거나 초과 할 수 있기 때문입니다.

책임은 계층화됩니다. 충전비가 0.9 %를 초과하면 ( 대부분의 네트워크의 표준 임계값), 당신은 높이 모니터링 상태를 입력합니다. 1.5 %를 초과하고 월간 벌금, 예비 요구 사항 및 필수 준수 프로그램을 직면합니다. 3 %를 초과하고 계정이 종료 될 수 있습니다. 이 문턱은 매년 계산되고, 그래서 높은 충전의 단일 달은 캐스케이딩 결과를 유발할 수 있습니다.

책임 시계는 원래 거래 날짜에서 180 일 실행합니다. 즉, 카드 홀더는 구입 후 6 개월까지 충전 할 수 있습니다. 귀하의 책임 정책은 모든 거래 기록, 고객 커뮤니케이션, 배송 문서 및 그 전체 기간 동안 배달의 증거를 유지해야합니다. 많은 기업은 혼자이 단계에서 실패. 그들은 이메일 기록을 삭제, 번호를 추적하거나 outdated 시스템 백업에 의존. 책임이 도착하면 증거가 사라지고 네트워크는 책임을 가정합니다.

실무자 관점에서, 나는 종종 기업에 대해 조언 자동화 된 증거 아카이브 시스템을 구현하는 것은 타임스탬프를 배운하고 적어도 18 개월 동안 모든 거래 관련 데이터를 보존. 처리 지연 및 분쟁 주기를 위한 버퍼 계정. 불완전한 문서로 충전을 할 때 훨씬 더 적은 비용이 발생합니다.

충전 통지를 받으면 응답 창은 일반적으로 7 ~ 10 일, 네트워크 및 귀하의 취득 은행에 따라. 그 좁은 창은 전략이 중요하게 생각합니다. 귀하의 책임 정책 방어는 특정, 시간 샘플 증거를 포함해야합니다 : 허가 (신호 영수증, IP 주소 일치, CVV 검증 결과), 납품 증명 (카리어 추적, 서명 확인, 배달 사진) 및 카드 소지자의 기대에 일치하는 제품 또는 서비스 인증 (주문확인, 청구서, 제품 설명).

의 특징 책임 정책 프레임 워크는 네트워크에 의해 결정되는 정확한 형식의이 증거를 제시해야합니다. Visa 및 Mastercard에는 다른 문서 표준이 있습니다. 비자를 만족시킬 수 있는 배달 확인 Mastercard. 은행은 일반적으로 제출을위한 템플릿 또는 포털을 제공하지만, 준수의 부담이 당신을 떨어졌다. 단일 필수 필드를 미스 또는 잘못된 형식의 증거 제출은 자동적인 덴탈에서 발생할 수 있습니다.

지불 네트워크 프로세스를 넘어 책임 분쟁이 발생하면 뉴욕 상업 법원 또는 중재에서 종종 토지. 뉴욕 법원은 판매자와 은행 사이에 계약 의무로 책임 정책을 인식하고, 상인 서비스 계약과 지불 네트워크 규칙에 의해 지배. 법원은 기술적인 배경에 네트워크 결정을 무시하지 않습니다; 대신, 그것은 정책의 절차 요구 사항과 비교한 상인이 제대로 마감일 내에 제출 된지 여부를 검사합니다.

뉴욕 법원은 또한 증거를 보존하고 은행이 제대로 책임과 응답 마감일의 상인을 통지하는 좋은 믿음에서 행동 한 것을 고려할 것입니다. 알림이 불완전하거나 마감일은 비가소 적기 때문에 법원은 책임의 결정을 예방할 수 있습니다. 이 절차는 많은 취득 은행이 명확한 통지를 제공하지 못하기 때문에 뜻깊습니다, 특히 더 작은 상인. 책임의 서류 영수증 및 응답 제출은 그 후속 소송에 대한 중요한 것입니다.

즉시 우선 순위가 곧 시작됩니다. 첫째, 현재 거래 기록 보유 관행을 감사 합니다. 거래일로부터 최소 180일 동안 모든 트랜잭션 데이터, 고객 커뮤니케이션 및 배송 확인을 보관하고 있습니다. 자동화 시스템을 구현하지 않는 경우. 단일 손실 비용의 전형적으로 증가하는 매출액을 초과하여, 이는 규모를 주문함으로써 보관 솔루션 비용을 절감합니다.

둘째, 은행의 책임 정책 문서를 검토하고 팀에 응답 기한과 필요한 증거 형식을 이해합니다. 많은 책임은 증거가 존재하지 않기 때문에 손실되지 않습니다. 그러나 늦게 제출되었거나 잘못된 형식에서. 즉시 답변을 위해 팀에 대한 교육을 실시합니다.

셋째, 월별 충전 비율을 모니터링하고 패턴을 식별합니다. 특정 제품 라인, 지리적 지역 또는 지불 방법으로 가장 책임은? 그들은 일반적으로 비공식 분쟁 또는 제품을받지 못했습니까? 본에 대한 이해는 문제가 사기, 성취 또는 고객 커뮤니케이션인지 알려줍니다. 0.9 % 임계값에 접근하는 경우, 고려해야 책임의 한계 또는 체계적인 성취 실패는 동향을 몰고, 당신의 계정의 앞에 뿌리 원인은 높게 감시 상태를 입력합니다.