Áreas de Práctica

Litigios sobre franquicias

2025.07.18

Los litigios sobre franquicias son procesos judiciales derivados de controversias jurídicas entre el franquiciador y el franquiciado. Pueden plantearse por motivos muy diversos, por lo que resulta importante actuar con diligencia.

1. Litigios sobre franquicias | Concepto e importancia

Explicación de Daeryun Sociedad de Abogados sobre los litigios en materia de franquicia

Los litigios sobre franquicias no se limitan a simples incumplimientos contractuales o reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios, sino que constituyen procedimientos jurídicos en los que se dirimen cuestiones relativas a la propia estructura esencial del negocio de franquicia, como los derechos y obligaciones del franquiciador y del franquiciado, el funcionamiento del sistema y la uniformidad de la marca.

En particular, dado que la imagen de marca y la confianza entre el franquiciador y los franquiciados son elementos esenciales, un solo litigio puede causar un grave perjuicio a toda la marca.

Además, el negocio de franquicia está sujeto a leyes especiales como la 「Ley de Transacciones Justas en el Negocio de Franquicias」, por lo que su importancia es aún mayor, ya que una controversia puede trascender el ámbito meramente civil y dar lugar a investigaciones de la Comisión de Comercio Justo de la República de Corea, actos administrativos e incluso sanciones penales.

Los litigios sobre franquicias constituyen un riesgo que puede afectar al conjunto de la actividad empresarial. Por ello, es muy importante que tanto los franquiciadores como los franquiciados comprendan de antemano su estructura jurídica y adopten medidas preventivas.

Definición y elementos esenciales de la franquicia

▶Definición de franquicia

Estructura en la que, con arreglo a un contrato determinado, el franquiciador proporciona al franquiciado el conjunto de elementos necesarios, como los signos comerciales (nombre comercial y logotipo), el sistema de gestión, el suministro de productos/servicios, la formación y la publicidad, y el franquiciado abona a cambio las cantidades correspondientes a la franquicia, los cánones y otros conceptos

▶Elementos esenciales de la franquicia

Contrato de franquicia: contrato jurídico que establece claramente los derechos y obligaciones recíprocos

Derecho de uso de los signos comerciales: autorización para utilizar derechos de propiedad intelectual e industrial, como el nombre de la marca o la identidad de marca (BI)

Sistema de apoyo: formación, manuales, publicidad y suministro de productos, entre otros

Control operativo: gestión por el franquiciador de determinados aspectos del funcionamiento del establecimiento franquiciado

Ejemplos de franquicias

Sector	Características
Restaurantes	Suministro de menús, métodos de preparación y uniformes estandarizados, entre otros elementos
Cafeterías	Confianza en la marca y uniformidad de los granos de café y del diseño
Academias privadas	Suministro de un currículo educativo y de un sistema de formación del profesorado
Tiendas de conveniencia	Funcionamiento centrado en el sistema logístico y la cadena de suministro de productos
Gimnasios/belleza	Uniformidad de los manuales de equipos/servicios y coordinación con las actividades de marketing de la sede central

Ventajas y desventajas de las franquicias

Clasificación	Elemento	Descripción
Ventajas	Aprovechamiento de la fuerza de la marca	Al franquiciado le resulta más fácil captar clientes gracias a la confianza y al reconocimiento de una marca conocida
	Modelo de negocio probado	El riesgo del emprendimiento es menor porque puede seguirse el sistema operativo establecido por el franquiciador
	Formación y apoyo operativo	La formación continua y la provisión de manuales y conocimientos técnicos por el franquiciador permiten un funcionamiento estable del establecimiento
	Reducción de costes mediante compras conjuntas	Los costes de adquisición pueden reducirse mediante el suministro de materiales y productos comprados conjuntamente por el franquiciador
	Efecto del marketing integrado	Los franquiciados también pueden beneficiarse indirectamente de la publicidad nacional realizada por el franquiciador
Desventajas	Limitación de la autonomía	Existe poca libertad respecto a aspectos operativos como el menú, los precios y el diseño interior, y deben seguirse los criterios del franquiciador
	Carga de las cuotas y los cánones de franquicia	Además de la cuota inicial de franquicia, se generan continuamente costes como los cánones o las aportaciones para publicidad
	Efecto en cadena de los riesgos del franquiciador	Si se deteriora la reputación del franquiciador o surgen problemas de gestión, la imagen de marca de los franquiciados también resulta perjudicada
	Competencia derivada de la apertura excesiva de establecimientos	Un número excesivo de establecimientos en la misma zona puede generar competencia interna y reducir las ventas
	Posibilidad de una estructura contractual abusiva	Las condiciones contractuales centradas en los intereses del franquiciador pueden perjudicar al franquiciado y dar lugar a controversias jurídicas

2. Litigios sobre franquicias | Tipos

Los litigios sobre franquicias pueden plantearse de diversas formas.

Entre los tipos más representativos se encuentran los litigios sobre posibles infracciones de la Ley de Transacciones Justas en el Negocio de Franquicias, los relativos al incumplimiento del contrato de franquicia y a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios, los relacionados con la terminación injustificada del contrato y los relativos a la devolución de las cantidades pagadas por la franquicia.

Las controversias económicas suelen ser las que alcanzan mayor intensidad, por lo que resulta aconsejable recabar asesoramiento de un abogado especializado durante el cálculo del importe de la indemnización.

Durante un litigio sobre franquicias es importante obtener pruebas objetivas que respalden las propias alegaciones.

▶Casos en los que se tramita un proceso civil

Cuando el franquiciador incumple las condiciones contractuales y perturba el funcionamiento del establecimiento franquiciado

Cuando el franquiciador pretende resolver injustificadamente el contrato de franquicia

Cuando el franquiciado exige injustificadamente la devolución de las cantidades pagadas por la franquicia

▶Casos en los que se tramita un proceso penal

Cuando el franquiciador infringe la Ley de Transacciones Justas en el Negocio de Franquicias

Cuando el franquiciado difama al franquiciador

Cuando se obstaculiza la actividad empresarial de una franquicia competidora

A continuación se examinan los principales tipos de litigios y algunos casos concretos.

Controversias sobre la resolución del contrato de franquicia

Uno de los tipos más frecuentes es la controversia relacionada con la resolución del contrato de franquicia.

Son habituales los casos en los que el franquiciador comunica unilateralmente la resolución por incumplimiento contractual, mientras que el franquiciado sostiene que no existe una causa legítima de resolución y reclama una indemnización por daños y perjuicios.

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Litigios por falta de entrega del documento informativo o inclusión de información falsa

La entrega del documento informativo de la franquicia antes de celebrar el contrato constituye una obligación legal.

Sin embargo, en ocasiones algunos franquiciadores omiten dicha entrega o incluyen información falsa, menoscabando así la capacidad de elección del franquiciado.

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Controversias relativas a la invasión de la zona comercial

Cuando el franquiciador incumple la cláusula de protección de la zona comercial del establecimiento franquiciado y abre un nuevo local en las proximidades, es frecuente que el franquiciado existente reclame al franquiciador una indemnización por daños y perjuicios alegando una «invasión de su zona comercial».

Repercusión de los costes promocionales e imposición injustificada de compras

También son frecuentes las controversias cuando el franquiciador realiza promociones o campañas publicitarias a escala nacional y repercute unilateralmente sus costes a los franquiciados, o les exige adquirir obligatoriamente una cantidad determinada o superior de ciertos productos.

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3. Litigios sobre franquicias | Procedimiento jurídico

Asistencia de Daeryun Sociedad de Abogados en litigios sobre franquicias

Las controversias relacionadas con franquicias siguen generalmente el procedimiento civil y suelen desarrollarse en el siguiente orden: ① envío de una notificación fehaciente o una carta de requerimiento → ② intento de conciliación o arbitraje → ③ presentación de la demanda → ④ vista de alegaciones → ⑤ pronunciamiento de la sentencia → ⑥ ejecución o recurso de apelación.

No obstante, según el asunto, también pueden tramitarse simultáneamente una denuncia ante la Comisión de Comercio Justo de la República de Corea → investigación e imposición de una sanción pecuniaria administrativa (gwajinggeum), o un procedimiento de conciliación ante el Consejo de Mediación de Controversias sobre Franquicias.

En particular, las infracciones de la Ley de Transacciones Justas en el Negocio de Franquicias pueden dar lugar simultáneamente a sanciones administrativas y penales junto con el proceso civil, por lo que es importante definir estratégicamente el procedimiento desde la fase inicial.

Cuestiones prácticas de las franquicias

▶Incumplimiento del modelo de contrato de franquicia

La Comisión de Comercio Justo de la República de Corea distribuye un modelo de contrato de franquicia para reducir las condiciones contractuales abusivas conforme a la Ley de Transacciones Justas en el Negocio de Franquicias. Sin embargo, es frecuente que se ignore y se introduzcan cláusulas unilateralmente favorables al franquiciador.

Por ejemplo, un contrato que establezca unilateralmente causas de resolución aplicables al franquiciado o no determine los supuestos de responsabilidad imputables al franquiciador contiene cláusulas manifiestamente abusivas que pueden perjudicar al franquiciador en futuros litigios.

▶Menoscabo de la independencia del franquiciado

Cuando el franquiciador imparte e impone instrucciones detalladas que exceden del manual operativo, incluso sobre el horario comercial, la contratación de personal o la renovación del interior, el tribunal puede considerar que se trata de una «franquicia aparente», es decir, de una sucursal o un establecimiento gestionado de hecho directamente por el franquiciador.

▶Fiabilidad de la información sobre ventas y del análisis de la zona comercial

Cuando los datos de análisis de la zona comercial o las simulaciones de beneficios previstos proporcionados durante la fase inicial de la franquicia son falsos o exagerados, pueden dar lugar no solo a un proceso civil, sino también a actos administrativos, como la suspensión de la actividad o una sanción pecuniaria administrativa (gwajinggeum), y a una denuncia penal.

Especialmente, los mensajes dirigidos a posibles emprendedores que presentan como segura una facturación mensual de 10.000.000 de wones surcoreanos pueden considerarse publicidad falsa conforme a la ley y generar una responsabilidad considerable.

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Estrategias de respuesta de las empresas

① Revisión y normalización rigurosas de los contratos

Dado que los contratos de franquicia contienen numerosas cláusulas sensibles, como las causas de resolución, la protección de la zona comercial y los criterios de indemnización por daños y perjuicios, deben someterse a una revisión continua por un abogado especializado o un equipo jurídico, y debe establecerse un sistema de contratos normalizados.

En particular, antes de celebrar un nuevo contrato de franquicia debe impartirse formación previa y conservarse por escrito la documentación utilizada para explicar el contrato, de modo que pueda emplearse como prueba en caso de una controversia posterior.

② Sistematización de la exactitud y la revisión periódica del documento informativo

Al elaborar el documento informativo deben consignarse conforme a los hechos datos como la tasa de cierre de establecimientos, los beneficios previstos y la información financiera del franquiciador. Asimismo, el sistema interno debe incorporar un procedimiento para actualizarlos periódicamente cada año.

Las discrepancias con la información registrada en el sistema electrónico de divulgación de la Comisión de Comercio Justo de la República de Corea pueden ser objeto de denuncia, por lo que se requiere implantar un proceso de auditoría interna.

③ Establecimiento de un sistema de formación para prevenir controversias

El franquiciador debe impartir periódicamente a los franquiciados formación para prevenir controversias y proporcionar también a su personal formación regular sobre el cumplimiento de la Ley de Transacciones Justas en el Negocio de Franquicias y de la normativa en materia de comercio justo.

En particular, debe mejorarse la comprensión de cuestiones como la «protección de la zona comercial», los «requisitos para la resolución del contrato» y el «reparto de los gastos publicitarios», a fin de reducir de antemano la posibilidad de que surjan controversias.

④ Utilización prioritaria del sistema de conciliación cuando surja una controversia

Cuando surja una controversia, solicitar la conciliación ante el «Consejo de Mediación de Controversias sobre Franquicias» e intentar alcanzar un acuerdo en una fase temprana, en lugar de acudir directamente a los tribunales, puede reducir los costes a largo plazo y el perjuicio para la imagen.

Aunque la conciliación no tiene fuerza coercitiva, el acuerdo alcanzado adquiere efectos jurídicos y permite responder de forma más rápida y flexible que un proceso judicial.