ローファーム競争時代…法務法人大輪、顧客の大部分「満足」対応

依頼人3千800人対象自体アンケート調査進行
AIベースの分析など事件遂行の専門性を高め
大輪「顧客中心の法律サービス強化していくこと」

近年、弁護士数が増加し、法務法人などローファーム間の競争が激しくなっている中、高い顧客満足度を達成したローファームがあり、業界の注目を集めている。

21日、法曹界によると、法務法人大輪は最近、大輪に事件を任せた依頼人3千800人を対象にアンケート調査を実施した。その結果、回答者の98％が「満足」すると答えた。

大輪によると、該当結果が分かると、関連コミュニティやカフェなどでは大輪を利用してみた顧客たちが「進行途中ごとに入念に案内してくれ、気になる点もすぐに説明してくれて苦しいことが全くなかった」と後期を残した。

実際、大輪は独自に顧客管理チームを置いて「コミュニケーション中心密着サービス」を施行中だ。また、顧客満足センター、送務管理本部、特別遂行本部な​​どの機能別組織、AIベースの事件分析システムなどを作って運営している。

大輪関係者は「法律サービス利用者の大半は複雑な法的手続きに慣れておらず、事件処理過程で不安感を感じる」とし「大輪のように事件処理前の過程で円滑なコミュニケーション体系を持つローファームだけが利用者と信頼を形成することに大きな強みを持つだろう」と説明した。

大輪金国日代表は「法律サービスの本質は結局人だ。人を動かすのは信頼だ。これに顧客の不安を解消し、信頼を得ることから高品質の法律サービスが始まる"とし"大輪は最初から最後まで顧客が安心して事件を任せるように法律サービス品質向上とともに顧客中心サービスも引き続き強化していく"と話した。

一方、最近、ロースクール制度導入以来、弁護士数は大幅に増加した。大韓弁護士協会によると、ロースクール導入以前の2009年1万人水準だった登録弁護士数は昨年3万6千人余りで3倍近く増加した。

一部では弁護士数の増加で過度な受任競争が続くと、「大多数の法律事務所が受任段階までだけ大きな関心を持って以来、対応は無視した場合が多い」という指摘が出ている状況だ。

ユン・ジュノ記者 delo410@kyeonggi.com

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