「レビュー1件につき7000ウォン」グルメのチャック「星5個」…パンチは操作

ネイバーなどプラットフォームにグルメ虚偽レビューを登録してくれる広告・マーケティング代行行動が根絶されない。レビュー機能を無力化するだけでなく、消費者信頼度を落とすという指摘が出ている。専門家らは虚偽レビューが表示広告法違反など違法に該当する余地が大きいと警告した。

30日関連業界によると、一部のマーケティング代理店を中心にお金を受けて飲食店などを運営する業者が希望するレビューを登録してくれる商品が販売される。彼らはネイバーやグーグルなどの主要プラットフォームを対象としており、韓国のミシュランガイドを標榜するグルメガイドのレビュー商品を販売する場合もあった。価格はレビュー1件あたり最大7000ウォン水準だった。レビュー作成者は対価で1000～2000ウォンを受けることが分かった。

A代理店ではレビュー1件あたり4000～5000ウォンを受け取った。業主が望むレビューフレーズは300文字以内で業者に伝えればよい。ただし、レビュー登録件数は1日1～2件に制限された。レビューを監視するプラットフォーム会社の対応を意識したためと見られる。 A代理店の関係者は「一日10件を作成しても（プラットフォーム会社によって）公開されない場合が多い」と述べた。

また別のB代理店もGoogleマップレビュー作成1件あたり5000ウォンを受ける商品を販売した。商品説明には「新規メーカーや露出拡張が必要な​​業種の場合、星占いの上昇とレビューの確保が初期競争力形成に非常に有利だ」とし「注文後平均５～２０分以内に自動反映が始まる」と述べた。

代理店は「実際のユーザー」に基づいていると宣伝していますが、これは実際の製品や店舗のユーザーを意味するものではありません。 B社も実食を用意する必要はないと説明した。 Ｂ社関係者は、レビュアーに食べ物を提供すべきかとの質問に対し、「レビューは文字通り、見た目を美しくするためのもの」「レビューイベントを主催しないのであれば、（食べ物を）提供する必要はない」と述べた。

表示広告法違反の余地… 「抱きしめる」も問題

事業主同士の顧客のようにレビューを登録する「レビュー品子」も少なくない。この日「予約レビューマーケティングスタディ」という団体チャットルームには事業主数百人が集まり、お互いにレビューを交換した。レビューを終えればキャッシュなどの記録を削除しなければならないなどのルールも存在した。ウ・ヨンジン法務法人大輪弁護士は「相互虚偽広告を記載することも経済的利害関係で包摂される余地がある」と話した。

公正取引委員会によると、一部の代理店の「虚偽レビュー」は、表示広告法違反に該当する余地が大きい。広告・マーケティング代理店や飲食店など業主間レビュー依頼行為自体は問題にならないが、レビュー作成者は△経済的対価を受けたという事実明示△実際のサービス利用など条件を満たさなければならない。これを破る時、詐欺または虚偽の広告に該当する。

処罰につながった事例もある。今年９月、インターネットコンサルティング業者Ｃ氏が飲食店広告・注文仲介プラットフォーム会社の業務を妨害した容疑でソウル中央地方裁判所で罰金１０００万ウォンを宣告された。彼は飲食店業者から後期１件当たり１８００ウォンを受け、虚偽の後期を登録する事業を企画し、事業に参加したアルバイト生たちに後期１件当たり１２００ウォンを支給した。

公正委関係者は「虚偽レビュー量が多く、悪意的であれば課徴金まで賦課し、そうでない場合、虚偽レビューの削除など是正措置が行われる」と述べた。虚偽レビューに対する反復禁止義務も課される。これを破る場合、検察に告発され刑事処罰を受けることができる。

虚偽のレビューは消費者不信につながる可能性があります。ペク・グァンヒョン法務法人の正しい弁護士は「表示広告法関連規定を守ることを公正委の制裁や処罰を避けるためだという考えではなく、顧客と消費者に対する全体的な信頼を得ることができる最初のステップと見なければならない」とし「操作して短期的な売上が増えるよりは信頼を通じて全体的なブランド価値を守る」。

パク・ジンホ記者(zzino@mt.co.kr)

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