아웃소싱에서 공급 업체의 책임은 어떻게 보장 할 수 있습니까?

서비스 수준 계약 (SLA)는 measurable 표준을 정의합니다 공급 업체가 충족해야합니다 : 응답 시간, 오류율, 가용성 및 품질 임계 값. 특정한, quantifiable 미터 없이는, 납품업자가 소송 위험이 되는지 여부에 분쟁. 뉴욕 및 연방 관할 구역의 법원은 일반적으로 SLA 언어를 좁게 해석하고, Vague는 가장 좋은 노력 또는 업계 표준과 같은 약속을 의미하는 것은 종종 강제적인 의무를 만들 수 없습니다. SLA 위반에 관련된 서비스 크레딧, 판결 조항 또는 종료 권리와 같은 재약을 포함하면 계약 레버리지를 제공하고 소송 노출을 줄일 수 있습니다.

Outsourcing은 일반적으로 민감한 데이터, 독점 프로세스 또는 공급 업체에 비밀을 전송하는 것을 포함한다. 귀하의 계약은 데이터 소유를 명시적으로 주소해야하며, 보안 조치 공급업체가 유지해야하는 것은 termination에 대한 정보 보호 및 침해가있는 경우 어떻게 될 수 있습니다. 지적 재산권 소유권은 명확하게 할당되어야 합니다: 참여 중 생성된 일 제품, 사전 노출 IP 납품업자는 가져옵니다, 그리고 어떤 합동으로 발전한 혁신. 이 규정은 공급업체가 데이터 또는 보유를 위해 손해를 재해할 수 있는 능력에 직접 영향을 줍니다.

책임 캡은 일반적으로 연간 비용 또는 고정 금액의 비율로 공급 업체의 총 재무 노출을 제한합니다. 이 캡은 공급업체의 실패가 중요한 사업 중단, 규제 벌금 또는 고객 손실이 발생할 경우 부재 될 수 있습니다. 귀하의 계약은 보험 적용 (오류 및 오작용, 사이버 책임, 일반 책임)을 관리하기 위해 공급업체가 필요합니다. 이 경우, 계약 언어가 제안한 것처럼 깨끗하게됩니다. 법원은 종종 법적 책임 캡을 엄격하게 해석하고, $ 500,000의 모자와 공급 업체가 계약 언어가 가난한 경우에 $5 백만 위반에 대한 책임을 탈출 할 수 있음을 의미한다.

귀하의 아웃소싱 계약이 뉴욕 법에 의해 지배되면 분쟁은 일반적으로 뉴욕의 남부 지구에있는 New York State Courts 또는 연방 법원에서 들어갑니다. 뉴욕 법원은 일반 언어에 따라 아웃소싱 계약을 시행하지만 주변 조건이 초안자 (보통 업체)를 해석해야합니다. 이 경우 계약이 종료, 재약 또는 성능 표준에 대한 불충분한 언어를 포함하면 법원은 당신의 호의를 룰 것입니다. 그러나 연방 법원 또는 뉴욕 주 법정의 소송은 비싸고 시간 소집되며 분쟁 발생 후 호소 가능한 사법 해석에 의존하는 것보다 명확한 계약 초안을 더 많이 얻게됩니다.

아웃소싱 계약은 공급업체의 운영, 검토 준수 기록 및 데이터 보안 조치를 감사하기 위해 권리를 가지고 있어야 합니다. 정기 감사는 나중에 관계를 종료하거나 위반 주장을 추구하는 데 필요한 경우, 공급 업체 성능 및 준수의 문서화 된 기록을 만듭니다. 공급업체가 키 메트릭, 사고 로그 및 규정 준수 인증을 제공하는 것을 포함. 이 문서는 명확한 성능 기반을 구축하고 성능을 악화하는 경우 종이 트레일을 만들 수 있도록 합니다.

다른 산업 얼굴 다른 규제 기구. 금융 서비스 회사 아웃소싱 고객 서비스 또는 데이터 처리는 SEC, FINRA 및 은행 규정에 따라야 합니다. 의료기관 아웃소싱 청구 또는 기록 관리는 HIPAA에 따라야 합니다. 기술 회사 아웃소싱 개발 또는 지원은 지적 재산권 및 무역 비밀을 보호해야합니다. 계약은 모든 적용 가능한 법률 및 규정을 준수해야하며 필요한 라이센스를 유지하고 요청시 수락의 증거를 제공합니다. 공급업체는 규제 벌금 또는 납세자의 중력에서 상승하는 처벌을 다루기 위해 보험을해야합니다.

종료가 필요한 전에, 당신의 계약은 전환 중 공급업체의 의무를 지정해야 합니다: 모든 데이터 및 작업 제품을 반환하고, 전송된 기능에 직원을 훈련하며, 손전등 기간 동안 서비스 수준을 유지하고 새로운 공급 업체 또는 내부 팀과 협력하십시오. 공급업체가 전환 의무를 준수하지 못하는 경우 특정 시간대 및 재약을 포함하십시오. 법원은 종료 계획이 아웃소싱 배열에 중요하고 전환의 명확한 수축 언어가 분쟁을 감소시킨다는 것을 인식합니다. 또한, 당신이 필요로 할지 고려 자산 seizure 과정 공급업체가 종료시 데이터 또는 지적 재산권을 반환하지 못하는 경우 보호.

사업 프로세스 아웃소싱의 법적 위험은 실질적이지만, 훈련된 계약 초안, 공급업체 선택 및 지속적인 감독과 관리할 수 있습니다. 전략적인 위험 관리 도구보다는 한 번의 행정 업무로 아웃소싱 계약을 처리하는 조직은 종종 비용으로 분쟁 또는 운영 실패를 직면합니다. 모든 아웃소싱 참여를 최종화하기 전에, 계약이 명확하게 할당된 책임 여부는 성능 기준을 지정하고 데이터와 지적 재산권을 보호하며 현실적인 출구 규정을 포함합니다. 현재 아웃소싱 관계가 이러한 보호 부족하면, 성능 문제 발생 전에 계약 검토 및 개정을 고려하십시오. 예방적 법적 검토 비용은 최소한의 소송 비용이나 사업 중단이 빈번하게 초안된 계약에서 발생한다는 것입니다.