기업의 소비자 소송 및 규제 위험은 어떤 드라이브?

소비자 소송은 계약, 제품 결함, 사기 또는 약속 서비스를 제공하기 위해 개인이나 그룹에 대한 소비자의 개인 또는 고객으로부터 가져온 민간 청구를 포함합니다. 규제 준수, 대비하여 연방 정부, 국가 및 지역 법률에 따라 광고, 가격, 데이터 개인 정보 보호 및 제품 안전에 대한 통계를 포함하여 소비자 보호를 통치.

선행자의 관점에서, 중요한 구분은 소송이 민감하고 주장 별이며, 준수는 유능하며 체계적인 것입니다. 단일 소비자 불만은 소송을 유발할 수 있습니다. 비슷한 불평의 패턴은 종종 규제 기관이 독립적으로 조사 할 수있는 준수 문제를 신호합니다. 기업은 연습 또는 제품 설계가 같은 방식으로 많은 소비자에 영향을 미치는 것을 발견 할 때, 준수 프레임 워크는 소송이 제기되지 않은 경우에도 적용 될 수있다. 뉴욕 일반 비즈니스 법 섹션 349 금지 관행, 연방 무역위원회법과 같은 연방 법령은 개인 소비자가 소멸되는지 여부에 관계없이 적용 가능한 광범위한 소비자 보호 기준을 수립합니다.

규제 의무는 여러 소스에서 줄기를 훔칩니다. 연방 법령 (FTC Act, Disabilities Act, Fair Credit Reporting Act 및 기타), 주 소비자 보호법(New York's General Business Law 포함) 및 업계별 규정(금융 서비스 관리, 의료 또는 통신 등). 회사는 법령 및 규정이 사업 모델, 제품 또는 서비스의 성격을 기반으로하는 것을 식별해야하며 운영되는 관할 구역.

FTC 법은 상업의 불공정 또는 제제 행위 또는 관행을 금지합니다. 이 표준은 광고 청구, 가격 공개, 보증 성명 및 반환 정책에 대한 기업의 광범위한 사실 의존입니다. 국가 소비자 보호 통계 종종 거울 또는 연방 표준을 확장합니다. 뉴욕에서는 일반 비즈니스 법에 따라 결정되거나 불공정한 실천은 AG 집행, 개인 클래스 행동 또는 둘 다 트리거 할 수 있습니다. 기업 개발, 테스트 및 승인된 소비자 직면 물질의 문서는 준수 분쟁에 중요한 증거가 된다.

소비자 불만의 조기 식별 및 조사는 체계적인 노출을 방지하기 위해 필수적입니다. 여러 소비자가 동일한 문제를 보고할 때, 또는 단일 불만이 많은 사용자에 영향을 미치는 연습을 설명 할 경우, 회사는 내부 조사를 수행해야 범위 및 문제의 원인.

위험 관리 관점에서 조사는 세 가지 질문에 대답해야합니다. 몇 가지 소비자가 영향을 미칩니까? 뿌리 원인은 무엇입니까? 어떤 치료가 적합합니까? 이 조사의 문서, 방법론을 포함 하 여, 발견 및 치료 단계 촬영, 기업 책임에 행동 하는 기록 작성. 조사가 정품 결함 또는 준수 실패를 밝혀내는 경우, 소비자의 영향을받는 알리고 아래 연습을 교정하는 신속한 알림은 규제 및 소송 노출을 줄일 수 있습니다. 법원과 규제에 대한 종종 신호 나쁜 믿음을 조사하는 데 지연 된 응답 또는 실패, 처벌 및 배심원 골격 증가.

개인 소비자 소송은 일반적으로 특정 손해를 주장하는 한 가지 또는 몇 개의 소비자가 포함됩니다. 결함이있는 제품, 서비스 실패로 인한 손실 된 임금, 또는 아웃 -of-pocket 비용. Class litigation는 많은 유사한 주장, 노출을 곱하고 수시로 사업 관행 또는 광고에 변화하는 injunctions와 같은 비 유해한 기복을 포함하여. Class litigation은 또한 더 높은 방어 비용과 큰 평판 위험을 포함합니다.

잠재적인 등급 노출에 직면하는 기업은 주장이 클래스 인증과의 과소한 여부를 조기 평가해야 합니다. 요인은 기업의 연습이 균일 한지 여부, 개별 상황 물질적으로 소비자와 다른 것, 그리고 일반적인 질문은 개인의 하나 이상 predominate. Class 인증이 가능할 경우, 결제 또는 연습 수정은 소송을 제기하는 것보다 더 비용 효과적 일 수 있습니다. 주장이 매우 사실적 또는 개별적으로 인 경우, 회사는 개별 해상도를 통해 인증 및 노출을 관리 할 수 있습니다. 소비자 소송 및 준수에 대한 상담을 통해 컨설팅은 기업이 이 역동적 인 평가를 돕고 위험 공차와 비즈니스 목표를 맞추는 전략적 응답을 개발하는 데 도움이 될 것입니다.

기업은 현재 준수 자세를 감사함으로써 시작해야 합니다. 그 사업에 적용된 통계 및 규정을 문서화하고, 이러한 요구 사항에 대한 기존 정책과 절차 검토하여 갭 파악 이 감사는 기업이 심각하게 준수해야 할 지 통제 또는 평야에 대한 기본 및 신호를 만듭니다. 둘째, 기업은 체계가 캡처하고 조사하며 소비자 불만에 신속하게 대응해야 합니다. 제 3, 그것은 광고 주장, 제품 설명, 보증 진술 및 고객 서비스 커뮤니케이션은 정확하고, substantiated, 그리고 명확하다는 것을 보증해야 합니다. 4, 불평이 체계적인 문제를 제안할 때, 회사는 그것의 조사 및 재약 응답을 철저히 문서해야 하고, 문제 해결에 좋은 실패 노력의 증거를 보존합니다. 마지막으로, 회사는 공개 문헌이나 정착을 위해 상담해야하며 잘못된 입장 또는 추가 규제 또는 소송 노출을 유발할 수 있습니다. 이 단계는 소송 또는 준수 위험을 제거하지 않지만 책임있는 사업 수행의 기록을 만들고 분쟁이 발생하면 효과적으로 대응하기 위해 기업이 될 수 있습니다.

기업의 교차점을 이해 소비자 소송 의 특징 인증 및 인증서 프레임 워크와 유동 문서 및 불만 관리에 투자하는 것은 비공식적 인 고객 분쟁이 체계적인 규제 조사 또는 분류 활동 노출으로 증폭 될 것이라는 점을 좋아하게 감소합니다. 전략적 우선 순위는 모든 소비자 분쟁을 제거하지 않지만, 기업이 합리적인 관리와 운영되고 신속하게 식별 된 문제를 해결하고 준수 노력의 투명 기록을 유지합니다.