아웃소싱 계약의 위험이 즉각적인주의?

아웃소싱 계약은 콘크리트 가동 시간 비율, 응답 시간, 오류율 및 기타 quantifiable 메트릭스를 귀하의 비즈니스 운영에 묶어 설정해야 합니다. 예를 들어 데이터 처리 공급업체는 비즈니스 시간 동안 99.5%의 시스템 가용성을 요구할 수 있으며 30 분 이내에 중요한 사건에 응답 시간이 있습니다. 계약은 공급업체가 이러한 목표를 놓을 때 어떻게 발생하는지 지정해야 합니다. 크레딧, 벌금 조항 또는 종료 권리. 실무자 관점에서, 나는 종종이 메트릭의 상승 비용을 정의하는 클라이언트에게 조언한다. 실패가 발생 한 후 허용 가능한 서비스 의미를 밝히는 비용보다 훨씬 적습니다. 법원은 계약 언어에 먼저 볼 것입니다; 표준이 너무 느슨한 경우, 배심원 요법은 예측할 수 없습니다.

서비스 크레딧을 넘어, 계약은 부과금 없이 종료할 수 있는 조건 및 재발행 실패를 위한 연장 절차가 있어야 합니다. 예를 들어, 계층화된 치료법 구조는 미성년자 침해에 대한 서비스 크레딧을 허용할 수 있으며, 해당 기간보다 더 많은 것을 지속하는 재료 위반의 중단 및 공급 업체가 정의된 창 내에서 치료를 받아야 하는 경우 종료 권한을 부여합니다. 이 접근법은 성능 분쟁에 대해 레버리지를 제공하고 소송을 완화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 뉴욕 법원은 당사자가 계약적으로 재약을 할당 할 수 없다는 것을 인식하고 잘 초안 된 에스컬레이션 조항은 일반적으로 작성된대로 시행됩니다.

아웃소싱 계약은 공급업체가 속한 일 제품이 아닌, 공급 업체 또는 공동 소유인 경우에 명확하게 상태를 유지해야 합니다. 공급업체가 소프트웨어 개발, 설계 시스템 또는 사용자의 대신에 독점적인 프로세스를 만들면 계약은 지불시 조직에게 모든 소유권을 할당하는 언어가 포함되어야 합니다. , 납품업자가 사전 제작 도구 또는 방법론을 사용하여 여러 클라이언트에 라이센스를 부여하는 경우 계약은 허가 된 구성 요소 (공급 업체 유지)과 사용자 정의 작업 사이에 구분해야합니다. 법원은 기초에 대한 야심 소유권 규정을 해석 할 것이며, 그래서 명확성은 필수적입니다. 공급업체가 자체 플랫폼에 대한 수정의 소유권을 주장할 때 많은 분쟁이 발생하거나 조직이 공급 업체는 자신의 지적 재산을 고려하는 코드를 소유해야 할 경우.

계약은 아웃소싱 관계에서 생성 된 공급업체 및 모든 데이터에 제공된 모든 데이터를 소유해야 합니다. 계약은 또한 당신이 관계 또는 스위치 납품업자를 종결하면 사용 가능한 체재에 있는 자료를 제공하기 위하여 공급자가, 수시로 자료 repatriation에게 불린. 데이터 핸즈버에 대한 전환 비용 및 타임 라인은 명시적으로 주소되어야합니다. 이 문제는 종종 조직이 아웃소싱 배열을 종료하려고 시도하고 공급업체가 다른 클라이언트의 데이터로 데이터를 옮기고 또는 비싼 변환을 필요로하는 독점적 인 형식으로 저장 한 것으로 나타났습니다. 명확한 데이터 소유권 및 재발견 조항은 출구 협상 중 공급업체 레버리지에서 보호합니다.

많은 아웃소싱 계약은 당사자가 사전에 통지와 관계를 종료 할 수있는 편의 조항에 대한 결정, 일반적으로 30 ~ 90 일. 계약은 공급업체가 적절하게 수행되는 경우에도이 권리를 보존해야 하며, 사업 우선 변화와 공급 업체 관계는 더 이상 전략과 일치하지 않을 수 있습니다. 공지 기간은 합리적인이어야 합니다. 더 긴 통지 기간은 교체 작업을 찾을 수있는 공급 업체 시간을 제공하지만, 당신은 아래 관계를 잠겨 수 있습니다. 일부 계약은 시간이 지남에 따라 감소하는 초기 종료 수수료가 포함되어 있으며 여전히 출구를 허용하면서 더 긴 관계를 집중합니다.

아웃소싱 계약을 종료하면 공급업체는 승계 업체 또는 사내에서 서비스를 전환하는 데 협력해야합니다. 계약은 정의 된 기간에 대한 전환 지원을 제공하기 위해 공급 업체가 필요하며, 60 ~ 120 일, 추가 비용 또는 지정된 시간 비율이 없습니다. 공급업체는 완전한 문서, 직원 또는 성공자 공급 업체를 훈련하고 시스템 및 데이터에 대한 액세스를 제공합니다. 미국 뉴욕주 남부 지역에서는 아웃소싱 분쟁을 포함하는 법원은 추가 비용이나 대기 협력을 추출하기 위해 활용되는 전환 기간을 사용할 수 없다는 것을 개최했습니다. 전달 가능한, 시간 및 협력 의무를 지정하는 상세한 전환 항목은 관계가 종료될 때 분쟁을 방지합니다.

표준 책임 모자는 수시로 12 달의 요금과 같은 계약에서 지불된 연례 비용의 다수 손상을 제한합니다. 그러나, 계약은 데이터 침해에 대한 책임과 기밀 위반, 지적 재산 침해 및 총 negligence 또는 willful misconduct를 포함하여이 모자에서 특정 범주를 차려해야합니다. 이 캐비티 아웃은 공급 업체가 심각한 해를 발생하면 비용이 적은 여러 번의 복구 할 수 없다는 것을 보증합니다. 일반적으로, 공급 업체는 일반적으로 합리적인 협상 위치 인 간접 또는 비상 사태 손상에 대한 책임을 캡으로 할 것입니다. 주요는 공급업체의 가장 심각한 고장에 대한 책임이 높은 캡으로 또는 대상을 받지 않도록하는 것입니다.

귀하의 계약은 전문 책임, 사이버 보안 책임 및 오류와 같은 적절한 보험을 유지해야하며 서비스의 중요한 부분을 반영하는 수준에서 배출 범위를 갖추어야합니다. 공급업체는 또한 제3자에 대해 동의해야 하며, 공급 업체의 breach 또는 negligence에서 발생하는 주장을 합니다. 예를 들어, 공급업체가 데이터 보안을 유지하지 못하면 조직은 데이터를 노출한 고객에 의해 중단되는 경우, 인바이더레이션 조항에는 공급 업체가 방어하고 당신을 재조절해야합니다. 이 규정은 공급업체의 재정적 위험이 다시 공급 업체로 이동하여 주의적인 성능을 집중합니다.

계약은 서비스 수준 메트릭, 사고 로그 및 기타 관련 데이터에 대한 규정 준수를 보여주는 정기적 인 성능 보고서를 제공 할 수 있어야한다. 귀사의 조직은 공급업체 시스템 및 레코드를 감사해야 하며 준수 확인을 위해 적절한 조치를 취해야합니다. 보안 감사 및 규정 준수 리뷰를 포함한 연간 또는 정기적 인 감사는 위기가되기 전에 문제를 식별합니다. 실무자 관점에서, 나는 그들의 계약 경험에 강한 감사 및 보고 규정을 가진 조직이 몇몇 놀라움을 경험하고 납품업자 성과 문제점을 일찍 해결할 수 있다는 것을 발견한다.

아웃소싱 관계는 종종 추가 서비스에 대한 범위의 크립 또는 요청을 충족합니다. 계약은 범위, 배달 또는 수수료에 대한 모든 변경 사항에 서면 승인이 필요한 형식의 변화 제어 프로세스를 수립해야합니다. 이 분야가 없다면, 비용은 크게 확장 할 수 있으며, 추가 작업이 원래 수수료에 포함 된지 여부를 분쟁합니다. 구조화 된 변화 제어 메커니즘은 범위와 무엇에 어떤 것이 무엇인지 문서로 두 당사자를 보호하고, 주변을 줄이고 예산 노출 관리.

아웃소싱 계약을 체결한 경우, 노출을 최대한 활용할 수 있는 규정에 대한 협상 활동을 집중하십시오. 실제 결과와 성능 기준, 지적 재산권 및 데이터의 명확한 소유권, 현실적 종료 및 전환 권리, 적절한 책임 할당. 많은 조직은 공급업체 선택에 크게 투자하지만 계약 초안에서 우선 순위를 부여합니다. 결과는 성능이나 출구로 완전히 관리 할 수있는 수축 도구가 부족한 관계입니다. 경험있는 상담을 찾는다 아웃소싱 계약 공급업체가 운영에 중요하거나 민감한 데이터를 처리하는 데 필요한 서비스를 제공한다면, 특히 실행 전에 공급 업체 계약을 검토하십시오. 지속적인 관리, 계약 거버넌스 프로세스를 구축하여 협상 및 분쟁이되기 전에 문제를 해결합니다. 계약은 공급 업체가 실패 할 때에만 회반입니다. 실제 사업의 필요와 위험 공차를 반영합니다.