CONTENIDO
- 1. Ley de Comercio Electrónico | Principales conceptos y términos
- 2. Ley de Comercio Electrónico | Infracciones frecuentes de las empresas
- - Omisión o falsedad de la información sobre los productos
- - Incumplimiento de las normas sobre desistimiento y reembolso
- - Infracción de los procedimientos de protección de datos personales y obtención del consentimiento
- - Incumplimiento de la entrega del contrato y de los documentos electrónicos
- - Restricciones indebidas de las transacciones y uso de cláusulas abusivas
- 3. Ley de Comercio Electrónico | Obligaciones y requisitos de cumplimiento para las empresas
- - Penas por infracción de la Ley de Comercio Electrónico
- - Sanciones administrativas pecuniarias por infracción de la Ley de Comercio Electrónico
- 4. Ley de Comercio Electrónico | Medidas empresariales y establecimiento de un sistema de gestión interna
1. Ley de Comercio Electrónico | Principales conceptos y términos
La Ley de Comercio Electrónico es una norma esencial que, en el contexto actual de intensa actividad comercial en línea propia de la era digital, se aplica a todas las actividades de intercambio no presencial de bienes o servicios.
Esta ley protege a los consumidores y establece las obligaciones que deben cumplir los empresarios en las operaciones con bienes y servicios realizadas a través de tiendas en línea, aplicaciones móviles, plataformas de internet y otros medios similares.
Su objetivo es crear un ecosistema de comercio electrónico fiable mediante el refuerzo de los derechos e intereses de los consumidores y la delimitación clara de las responsabilidades de los empresarios, teniendo en cuenta las características de las transacciones en el entorno digital.
Para comprender la Ley de Comercio Electrónico, es imprescindible conocer los siguientes conceptos principales.
▶Empresario : persona física o jurídica que vende bienes o servicios mediante el comercio electrónico; comprende tanto las tiendas en línea como las plataformas de intermediación.
▶Consumidor : persona física o jurídica que adquiere bienes o servicios mediante el comercio electrónico.
▶Desistimiento contractual : manifestación de voluntad por la que el consumidor cancela el contrato dentro de un plazo determinado. La Ley de Comercio Electrónico refuerza la protección de los consumidores mediante este derecho.
▶Deber de facilitar información sobre los productos : obligación del empresario de proporcionar claramente información esencial sobre los bienes objeto de la transacción, como su denominación, precio, especificaciones principales, gastos de envío y condiciones de reembolso.
▶Perfección del contrato : el contrato se perfecciona cuando el consumidor manifiesta su intención de compra y el empresario la acepta.
▶Documento electrónico : reconocimiento en formato electrónico de todos los documentos intercambiados durante una operación de comercio electrónico, como los formularios de pedido y las comunicaciones de desistimiento.
2. Ley de Comercio Electrónico | Infracciones frecuentes de las empresas
A continuación se resumen los tipos más representativos de infracciones de la Ley de Comercio Electrónico que suelen causar problemas a las empresas.
Omisión o falsedad de la información sobre los productos
La Ley de Comercio Electrónico impone a los empresarios el deber de facilitar de forma clara y exacta la información esencial que los consumidores necesitan para elegir bienes o servicios.
Por consiguiente, deben incluirse obligatoriamente la denominación, el precio, la calidad y las especificaciones principales del producto, los gastos de envío, las condiciones de desistimiento y los datos de contacto del vendedor.
Sin embargo, en la práctica suelen producirse los siguientes problemas.
▶Presentar un precio de forma exagerada como si estuviera rebajado o no informar claramente de que se añadirán costes al importe final del pago
▶Expresar de manera ambigua las condiciones del envío gratuito o hacer que el consumidor solo conozca posteriormente la existencia de gastos de envío adicionales
▶Exagerar en la publicidad la calidad o las funciones del producto de forma contraria a la realidad
▶Facilitar de forma incompleta los datos de contacto del vendedor o la información empresarial, dificultando que el consumidor pueda comunicarse cuando surja un problema
La omisión o falsedad de esta información está estrictamente prohibida por la ley, ya que puede distorsionar la decisión de compra del consumidor y ocasionarle perjuicios.
En caso de infracción, la Comisión de Comercio Justo de la República de Corea o una entidad local pueden imponer medidas administrativas como sanciones administrativas pecuniarias, órdenes de rectificación y, en los casos graves, la suspensión de la actividad.
Al elaborar páginas de productos y material publicitario, las empresas deben comprobar minuciosamente que la información facilitada cumple los requisitos legales y que los mensajes de marketing se basan en hechos.
Incumplimiento de las normas sobre desistimiento y reembolso
La Ley de Comercio Electrónico garantiza el derecho de desistimiento del consumidor, es decir, el derecho a cancelar el contrato durante un plazo determinado después de la compra.
Por regla general, el consumidor puede ejercer este derecho dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto, y el empresario debe efectuar el reembolso sin demora .
Sin embargo, son frecuentes las siguientes infracciones.
▶El empresario demora o rechaza el desistimiento solicitado por el consumidor
▶El empresario no informa claramente de las causas que limitan el desistimiento, como los productos fabricados por encargo o aquellos que no pueden volver a venderse después de abrirlos, o aplica limitaciones arbitrarias
▶El procedimiento, el plazo o el método de reembolso se organizan de una forma compleja y difícil de comprender para el consumidor, o se imponen condiciones irrazonables
▶Aumentan las reclamaciones y controversias de los consumidores debido a retrasos en los reembolsos
Estos problemas pueden reducir la confianza de los consumidores y dar lugar a controversias jurídicas, además de ser objeto de órdenes de rectificación y sanciones administrativas pecuniarias de la Comisión de Comercio Justo.
Las empresas deben establecer y publicar claramente sus políticas de desistimiento, comunicarlas en el sitio web de forma fácilmente accesible para los consumidores y disponer de procedimientos internos que permitan tramitar con rapidez las solicitudes.
Infracción de los procedimientos de protección de datos personales y obtención del consentimiento
En el comercio electrónico, los empresarios recopilan, utilizan y conservan los datos personales de los consumidores, actividades sometidas a una regulación estricta por la Ley de Protección de Datos Personales de la República de Corea y la Ley de Comercio Electrónico.
Los principales tipos de infracción son los siguientes.
▶Obtener el consentimiento sin informar claramente de la finalidad y los datos objeto de la recopilación ni del plazo de conservación
▶Utilizar los datos con fines distintos de los autorizados, como actividades de marketing o su comunicación a terceros, sin el consentimiento del consumidor
▶Adoptar medidas técnicas y administrativas insuficientes para protegerse frente a filtraciones de datos personales
▶No facilitar un procedimiento para retirar el consentimiento o hacerlo tan complejo que dificulte al consumidor el ejercicio de sus derechos
Estas conductas pueden perjudicar gravemente la fiabilidad del empresario y, si se produce una filtración de datos personales, ocasionar daños a gran escala, por lo que pueden dar lugar a sanciones pecuniarias administrativas (gwajinggeum) y sanciones penales.
Las empresas deben establecer y publicar claramente una política de tratamiento de datos personales, diseñar los formularios y procedimientos de consentimiento conforme a la ley y efectuar revisiones internas periódicas y actividades de formación para el personal.
Incumplimiento de la entrega del contrato y de los documentos electrónicos
La Ley de Comercio Electrónico establece que, una vez perfeccionada la transacción, debe facilitarse inmediatamente al consumidor un documento electrónico que incluya el contenido del contrato.
Este documento debe incluir el historial de la transacción, el contenido de la oferta, las condiciones de pago y el método para ejercer el derecho de desistimiento.
Sin embargo, las empresas suelen afrontar los siguientes problemas.
▶El envío del documento electrónico se retrasa y el consumidor no puede comprobar a tiempo el contenido de la transacción
▶Se omiten documentos acreditativos relacionados con el contrato o solo se facilita una parte
▶Se incumple el deber de conservar los documentos electrónicos, lo que dificulta presentar pruebas cuando surge una controversia
Estas situaciones menoscaban la protección de los derechos de los consumidores y colocan a la empresa en una posición jurídica desfavorable cuando surge una controversia.
Las empresas deben disponer de sistemas de contratación electrónica y soluciones de envío automatizado de documentos electrónicos que permitan transmitir el contenido del contrato al consumidor de forma rápida y exacta, así como conservarlo de manera segura.
Restricciones indebidas de las transacciones y uso de cláusulas abusivas
La Ley de Comercio Electrónico prohíbe las cláusulas contractuales abusivas para proteger los derechos e intereses de los consumidores.
Los tipos de cláusulas abusivas detectados con frecuencia son los siguientes.
▶Cláusulas que limitan la resolución del contrato de forma excesivamente perjudicial para el consumidor
▶Atribución al empresario de la facultad de modificar unilateralmente el contrato
▶Disposiciones que imponen al consumidor una responsabilidad excesiva por daños y perjuicios
▶Cláusulas que imponen condiciones irrazonables para ejercer el derecho de desistimiento
Si una empresa utiliza estas cláusulas, se considerarán nulas y podrán dar lugar a recomendaciones de rectificación y sanciones administrativas de la Comisión de Comercio Justo.
Al redactar sus condiciones generales, las empresas deben cumplir rigurosamente las directrices de la Comisión de Comercio Justo y someterlas al examen de profesionales jurídicos para evitar que vulneren los derechos de los consumidores .
3. Ley de Comercio Electrónico | Obligaciones y requisitos de cumplimiento para las empresas
Las empresas deben cumplir rigurosamente las siguientes obligaciones durante las operaciones de comercio electrónico.
▶Información sobre los productos : deben facilitarse de forma clara y fácilmente accesible el precio, los gastos de envío, las condiciones de cambio y reembolso y la información relativa al desistimiento.
▶Garantía del derecho de desistimiento : debe informarse al consumidor del plazo y del procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento y, si lo solicita dentro del plazo legal, debe efectuarse el reembolso sin demora.
▶Entrega de documentos electrónicos : tras la perfección del contrato, debe facilitarse inmediatamente al consumidor el contenido de la transacción en formato electrónico, que además deberá conservarse.
▶Cumplimiento de la protección de datos personales : al recopilar y utilizar datos personales, debe obtenerse un consentimiento claro y gestionarlos de forma segura.
▶Prohibición de cláusulas abusivas : no deben utilizarse las cláusulas contractuales abusivas identificadas por la Comisión de Comercio Justo.
▶Veracidad de la publicidad y la información comercial : se prohíbe la publicidad falsa o exagerada, y el contenido publicitario debe coincidir con el producto real.
Penas por infracción de la Ley de Comercio Electrónico
| Tipo de infracción | Nivel de la pena |
| Obstrucción de una investigación de la Comisión de Comercio Justo, incumplimiento de una orden de rectificación, etc. | Pena de prisión con trabajos de hasta 3 años o multa penal de hasta 100 millones de wones surcoreanos |
| Omisión de la declaración de la actividad de venta a distancia | Multa penal de hasta 30 millones de wones surcoreanos |
| Comunicación de información falsa sobre la identidad del vendedor a distancia o las condiciones de la transacción | Multa penal de hasta 10 millones de wones surcoreanos |
Sanciones administrativas pecuniarias por infracción de la Ley de Comercio Electrónico
| Tipo de infracción | Sanción administrativa pecuniaria |
| Incumplimiento de las medidas destinadas a prevenir daños a los consumidores | Sanción administrativa pecuniaria de hasta 10 millones de wones surcoreanos |
| Infracción de conductas prohibidas, como la publicidad o la información falsa | |
| Falta de contratación del seguro de indemnización por daños a los consumidores, entre otros supuestos | |
| Incumplimiento de las obligaciones del vendedor a distancia que recibe pagos anticipados | |
| Falta de conservación de los registros de las transacciones o de acceso a ellos | Sanción administrativa pecuniaria de hasta 5 millones de wones surcoreanos |
| Omisión de la información de identidad o de la declaración exigida | |
| Incumplimiento de las normas sobre información y publicidad o de la entrega del contrato | |
| Incumplimiento del deber de información sobre las transacciones con menores de edad | |
| Falta de obtención del consentimiento del consumidor o incumplimiento del deber de información | |
| Incumplimiento de una orden de mantenimiento del orden | Sanción administrativa pecuniaria de hasta 1 millón de wones surcoreanos |
4. Ley de Comercio Electrónico | Medidas empresariales y establecimiento de un sistema de gestión interna
Para gestionar eficazmente los riesgos relacionados con la Ley de Comercio Electrónico, las empresas deben adoptar las siguientes medidas.
▶Refuerzo de las revisiones jurídicas y la formación : establecer una cultura de cumplimiento mediante revisiones jurídicas periódicas y formación destinada al personal.
▶Establecimiento de políticas y procedimientos internos : definir y documentar claramente los procesos de trabajo relativos a la información sobre los productos, la tramitación de los desistimientos y la protección de datos personales.
▶Implantación de un sistema de documentos electrónicos : establecer un sistema para enviar y conservar con rapidez los documentos electrónicos que acreditan las transacciones.
▶Procedimiento de revisión de la publicidad y el marketing : establecer un examen previo para verificar la veracidad del contenido publicitario y evitar el uso de cláusulas abusivas.
▶Refuerzo del sistema de gestión de reclamaciones de los consumidores : establecer un sistema de respuesta rápida para los desistimientos, los reembolsos y las reclamaciones.
▶Asesoramiento jurídico y apoyo en materia de cumplimiento normativo : colaborar estrechamente con el departamento jurídico o con abogados externos especializados para prevenir los riesgos.
La Ley de Comercio Electrónico es una norma esencial para la protección de los consumidores, y las empresas deben cumplir la legislación aplicable durante todo el proceso de comercio electrónico.
En particular, son requisitos esenciales facilitar información sobre los productos, tramitar los desistimientos y reembolsos, proteger los datos personales e informar claramente del contenido del contrato.
Como su incumplimiento puede dar lugar a consecuencias graves, como sanciones administrativas pecuniarias o la suspensión de la actividad, las empresas deben implantar internamente un sistema organizado de gestión del cumplimiento jurídico, formar al personal y establecer un sistema para tramitar con rapidez las reclamaciones.
El seguimiento de la evolución continua de la Ley de Comercio Electrónico y el recurso a asesoramiento jurídico especializado también son importantes para la gestión de riesgos empresariales.
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