Yanolja “Không hoàn tiền sau 10 phút”… Vụ kiện tập thể của người tiêu dùng giận dữ

Ngay cả khi bạn yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn, việc hoàn tiền vẫn bị từ chối do ‘quy định nội bộ’
Công ty luật Daeryun tập hợp người tiêu dùng và chuẩn bị cho vụ kiện tập thể
Yanolja “Hoàn tiền trong vòng 10 phút đúng hơn là một 'chính sách bảo vệ người tiêu dùng'"

Sự chuyên chế của nền tảng lưu trú Yanolja đang nổi lên. Điều này là do ngay cả khi người tiêu dùng yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn pháp lý sau khi đặt chỗ, việc hoàn tiền vẫn bị từ chối vì những lý do như quy định nội bộ của nền tảng lưu trú. Theo đó, người tiêu dùng đang chuẩn bị khởi kiện tập thể dựa trên hành vi vi phạm Đạo luật Thương mại Điện tử và Đạo luật Điều khoản và Điều kiện.

Theo Công ty Luật Daeryun vào ngày 19, những người tiêu dùng bị tổn hại bởi nền tảng lưu trú sẽ được tuyển dụng để nộp đơn kiện tập thể.

Mặc dù người tiêu dùng bày tỏ ý định rút đăng ký trong thời hạn pháp lý nhưng vấn đề là nền tảng lưu trú từ chối hoàn tiền do quy định nội bộ.

Có hai vấn đề pháp lý được Daeryun nêu ra: ▲ vi phạm Đạo luật Thương mại Điện tử và ▲ vi phạm Đạo luật Điều khoản và Điều kiện.

Trước hết, theo Điều 17 của Luật Thương mại điện tử, các quy định liên quan đến việc rút đăng ký, người tiêu dùng đã mua hàng từ người bán đặt hàng qua thư có thể rút đăng ký trong một khoảng thời gian nhất định. Hầu hết các sản phẩm được giao dịch theo Đạo luật Thương mại Điện tử đều có thể bị thu hồi trong vòng một tuần. Tuy nhiên, hiện tại tại Yanolja, bạn không thể lấy lại tiền trừ khi bạn hủy trong vòng 10 phút đối với những sản phẩm được bán với giá đặc biệt.

Theo Điều 6, Đoạn 2 của Đạo luật Điều khoản và Điều kiện, các điều khoản gây bất lợi không công bằng cho khách hàng, các điều khoản khó dự đoán và các điều khoản hạn chế các quyền cơ bản được coi là mất đi sự công bằng và do đó không hợp lệ. Daeryun cho rằng chính sách hoàn tiền của Yanolja gây bất lợi không công bằng cho khách hàng. Người ta chỉ ra rằng sự công bằng đã bị mất đi vì chính sách hoàn tiền có lợi cho Yanolja và bất lợi cho khách hàng.

Một quan chức của Daeryun giải thích: "Tôi hiểu rằng nếu hoàn tiền trong khi gần đến ngày đặt trước, Yanolja sẽ không có thời gian để bán lại sản phẩm, nhưng 10 phút là quá ngắn. Việc chỉ có thể hủy trong vòng 10 phút là cực kỳ có lợi cho người bán và bất lợi cho người tiêu dùng."

Đáp lại điều này, Yanolja cho biết, "Theo Đạo luật Thương mại Điện tử, chúng tôi có tư cách là 'trung gian đặt hàng qua thư' và không thuộc bên nào khi ký kết hợp đồng lưu trú giữa khách hàng và cửa hàng liên kết. Do tính chất của sản phẩm lưu trú, cơ hội bán lại sẽ mất theo thời gian, vì vậy các quy định của Đạo luật Thương mại Điện tử chỉ rõ rằng việc hủy đăng ký là không áp dụng. " Đúng hơn, quan điểm cho rằng việc hoàn tiền trong vòng 10 phút là một 'thiết bị bảo vệ người tiêu dùng' cho phép hủy bỏ ngay cả khi khách hàng sơ suất hoặc đơn giản là thay đổi ý định.

Về Đạo luật Điều khoản và Điều kiện, ông đã vạch ra một ranh giới bằng cách nói: "Đối tượng áp dụng được xác định rõ ràng trong luật và không có thực tế là các điều khoản và điều kiện của chúng tôi đã được áp dụng trong trường hợp này, vì vậy ngay từ đầu việc thảo luận về việc vi phạm Đạo luật Điều khoản và Điều kiện không phải là trường hợp."

Trước đó, Daeryun đã nhận được quyết định tạm thời thu giữ trái phiếu trong vụ kiện nền tảng lưu trú Yanolja để đòi hoàn lại phí lưu trú. Hiện tại, vụ kiện đòi hoàn lại phí lưu trú đang được tiến hành do chính sách không thể hủy đặt phòng trong ngày.

Vào năm 2016, đã có phán quyết của tòa án rằng nếu bạn hủy vé máy bay mua từ trung tâm mua sắm trực tuyến trong vòng một tuần, bạn có thể được hoàn lại toàn bộ tiền bất kể quy định của hãng hàng không. Mục đích là áp dụng Đạo luật Thương mại điện tử, trong đó quy định những hợp đồng gây bất lợi cho người tiêu dùng là vô hiệu.

[Xem toàn bộ bài viết] - Yanolja “Không hoàn tiền sau 10 phút”… Vụ kiện tập thể của người tiêu dùng tức giận (liên kết)