Tranh cãi về 'phí hủy' trên nền tảng lưu trú vẫn tiếp tục... Nó lan rộng thành một cuộc chiến pháp lý

Trong số các đơn xin giảm nhẹ thiệt hại liên quan đến việc sử dụng cơ sở lưu trú, 75,8% phàn nàn về ‘hình phạt’
Công ty luật Daeryun: “Nền tảng chuyên chế, bảo vệ người tiêu dùng là cần thiết”

Gần đây, số trường hợp du khách bị từ chối hoàn tiền khi đặt và hủy chỗ ở thông qua các nền tảng chỗ ở trực tuyến ngày càng gia tăng. Tuy nhiên, người ta chỉ ra rằng cơ sở lưu trú đang chuyển trách nhiệm cho nền tảng và nền tảng này chỉ tuân thủ chính sách ‘không hoàn trả’ đơn phương, điều này chỉ làm tăng thêm thiệt hại cho người tiêu dùng.

Theo dữ liệu do Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc công bố, đã có tổng cộng 4.118 đơn xin giảm nhẹ thiệt hại của người tiêu dùng liên quan đến việc sử dụng cơ sở lưu trú nhận được trong 3 năm kể từ năm 2021. Xem xét chi tiết lý do nộp đơn, khiếu nại về tiền phạt phát sinh do hủy hợp đồng là cao nhất ở mức 78,5% (3.234 trường hợp).

Không có nhiều trường hợp đạt được thỏa thuận để khắc phục thiệt hại như hoàn tiền, bồi thường hoặc hủy hợp đồng. Tỷ lệ thỏa thuận trung bình của bảy nền tảng lưu trú lớn là 64,8%, nhưng Booking.com cho thấy mức thấp nhất là 39,6%. Yanolja và Timon cũng ghi nhận tỷ lệ đồng ý thấp lần lượt là 58% và 43,8%. Một nửa số người tiêu dùng sử dụng nền tảng này không nhận được biện pháp giảm thiểu thiệt hại phù hợp.

Trên thực tế, nhiều bài viết không hài lòng xung quanh phí hủy đang xuất hiện trên các cộng đồng trực tuyến. Ông A cho biết đã mất hàng trăm nghìn won chi phí ăn ở, cho biết trong một bài đăng: “Lịch trình du lịch của tôi đã thay đổi nên tôi đăng nhập lại vào nền tảng vài giờ sau khi thanh toán, nhưng cột hủy đã bị chặn”. Anh ấy nói thêm: “Ngay cả khi tôi liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng, phản hồi duy nhất là họ không thể giúp đỡ và tôi rất xấu hổ khi biết về chính sách hủy trong vòng 10 phút sau đó”.

Cuộc chiến pháp lý về phí hủy cũng bắt đầu một cách nghiêm túc. Vào ngày 2, Tòa án quận trung tâm Seoul đã tổ chức phiên điều trần đầu tiên về vụ kiện của người tiêu dùng chống lại nền tảng lưu trú Yanolja vì việc trả lại lợi nhuận không công bằng.

Trước đó, Yanolja gặp rắc rối vì không hoàn trả phí lưu trú do quy định nội bộ dù người tiêu dùng đặt sản phẩm đặc biệt đã yêu cầu hủy trong vòng 10 phút. Theo đó, người tiêu dùng đã đệ đơn kiện tập thể chống lại Yanolja.

Vào ngày này, hai bên đã có những ý kiến ​​trái ngược nhau gay gắt liên quan đến hành vi vi phạm Đạo luật Thương mại Điện tử và Đạo luật Điều khoản và Điều kiện.

Theo Điều 17 của Luật Thương mại điện tử, các quy định liên quan đến việc rút đăng ký, người tiêu dùng mua hàng từ người bán đặt hàng qua thư có thể rút đăng ký trong một khoảng thời gian nhất định. Ngoài ra, theo Điều 6 của Đạo luật Điều khoản và Điều kiện, các điều khoản gây bất lợi không công bằng cho khách hàng sẽ bị coi là mất đi sự công bằng và bị vô hiệu.

Phía người tiêu dùng, nguyên đơn, lập luận rằng “Yanolja là một trung gian đặt hàng qua thư, là người bán đặt hàng qua thư” và nó “tuân theo Điều 17 của Đạo luật Thương mại Điện tử”.

Tuy nhiên, Yanolja bác bỏ và cho biết: “Chúng tôi chỉ là người trung gian chứ không phải người bán hàng qua đường bưu điện nên không thể tuân theo pháp luật”. Vì nó không tuân theo luật quy định nên không có trách nhiệm hoàn lại tiền.

Hai bên cũng đối đầu nhau về ‘chính sách hoàn tiền trong vòng 10 phút’. Yanolja nhấn mạnh: “Đây là phần đã được thông báo trước cho người tiêu dùng và được đồng ý” và “Về nguyên tắc, việc miễn phí hủy chỉ đối với những sản phẩm không hoàn tiền nếu hủy trong vòng 10 phút là quy định có tính đến sự thuận tiện cho người tiêu dùng”.

Theo đó, phía người tiêu dùng nhấn mạnh: “Rất khó coi đó là một lợi ích vì nó không gì khác hơn là bán những sản phẩm không được đặt trước một ngày trước ngày lưu trú bởi người tiêu dùng,” và nói thêm: “Vì ngành lưu trú là một ngành có thể sử dụng phòng ngay trong cùng ngày khi trống nên không thuộc quy tắc ngoại lệ hạn chế việc người tiêu dùng thực hiện quyền hủy đăng ký của mình”.

Người ta xác nhận rằng tòa án đã đề xuất một thỏa thuận vào thời điểm đó và đề xuất trả lại hơn một nửa chi phí ăn ở cho Yanolja. Tuy nhiên, cả hai bên đều không chấp nhận điều này nên phiên tòa dời sang ngày hôm sau.

Luật sư Kim Jin-woo của Công ty Luật Daeryun (Limited), đại diện pháp lý của người tiêu dùng, cho biết: "Thường xảy ra trường hợp người tiêu dùng không nhận được khoản hoàn trả phí chỗ ở từ ít nhất là 100.000 won đến 1 triệu won do một quyết định sai lầm nhất thời. Vì mục đích chính của Đạo luật Thương mại Điện tử là bảo vệ người tiêu dùng, chúng tôi yêu cầu tòa án đưa ra quyết định sáng suốt để ngăn chặn bất kỳ người tiêu dùng bất công nào nữa."

[Xem toàn bộ bài viết] - Tranh cãi về 'phí hủy' trên nền tảng lưu trú vẫn tiếp tục... Nó lan rộng thành một cuộc chiến pháp lý (liên kết)