Chủ thể của dịch vụ pháp lý là ‘khách hàng’.

Gần đây, một số phương tiện truyền thông và các công ty luật lâu đời đang dán nhãn cho các công ty luật mới hoạt động theo những cách khác nhau là “các công ty luật mạng”, từ đó tạo ra nhận thức tiêu cực. Mặc dù các công ty luật mới có thể thiếu vốn so với các công ty luật đã thành lập nhưng họ tự tin không thua kém về khát vọng đổi mới và khả năng thực hiện. Tuy nhiên, chúng tôi vô cùng hối tiếc vì đã cố gắng kiểm tra các công ty luật đang phát triển và bóp méo bản chất của họ thông qua ‘khung’ này.

Các chiến lược như △điều hành nhiều văn phòng chi nhánh △chiến lược tiếp cận khách hàng lấy tiếp thị kỹ thuật số làm trung tâm △hệ thống xử lý vụ việc hiệu quả phải được hiểu theo triết lý và phương pháp hoạt động mà mỗi công ty luật theo đuổi. Tuy nhiên, việc chuẩn hóa những điều này thành một khuôn khổ xuất phát từ sự thiếu hiểu biết về hướng phát triển của “dịch vụ pháp lý trong tương lai”. Điều quan trọng nhất là liệu hệ thống pháp luật có hoạt động xung quanh khách hàng hay không.

Đó là khi tôi còn là một luật sư trẻ. Thân chủ đã khóc ở hành lang phòng xử án. Khi tôi nhìn kỹ và hỏi: ‘Tôi thua kiện à?’, phiên tòa thậm chí còn chưa bắt đầu. Nhưng ngay sau đó một tiếng gầm vang lên. Ở tầng này, một luật sư khá nổi tiếng đang mắng khách hàng của mình. Tôi nhận ra sự lạc hậu, độc đoán của thị trường pháp luật trong nước khi chứng kiến ​​những khách hàng trả tiền dịch vụ pháp lý lại bị khiển trách. Khi đó, lần đầu tiên tôi cảm thấy trong dịch vụ pháp lý, khách hàng phải là chủ thể của dịch vụ.

Công ty Luật Daeryun, bắt đầu từ nhận thức về vấn đề này, lấy triết lý cốt lõi là “dịch vụ pháp lý lấy khách hàng làm trung tâm”. Hầu hết các công ty luật lâu đời đều có văn phòng tại Seoul và đưa khách hàng địa phương đến Seoul. Mặt khác, Daeryun có văn phòng gần khu vực sinh hoạt để thuận tiện di chuyển từ mọi nơi. Ngay cả sau cuộc hẹn, đội ngũ quản lý khách hàng vẫn thường xuyên kiểm tra mức độ hài lòng và liên lạc, đồng thời nếu cần, một hệ thống đã được tạo ra để thay thế luật sư phụ trách và hoàn lại tiền. Quá trình này thu hút đủ sự chú ý đến mức các công ty luật lớn của Nhật Bản cũng muốn đánh giá nó.

Một chìa khóa khác để thay đổi là phương pháp tiếp thị. Cho đến cách đây chỉ vài năm, thị trường hợp pháp vẫn đóng cửa hơn bất kỳ nơi nào khác. Để tìm hiểu những thông tin pháp lý nào có sẵn, tôi đã phải huy động gia đình và bạn bè của mình để tìm hiểu. Ở mức độ đó, việc thị trường này ‘hoạt động trong bóng tối’ tập trung vào các nhà môi giới tư pháp là điều đương nhiên. Điều này cuối cùng dẫn đến phí quá cao được chuyển cho khách hàng. Để loại bỏ phương pháp này và tăng tính minh bạch cũng như khả năng tiếp cận thông tin, chúng tôi đã coi tiếp thị trực tuyến là phương pháp chính của mình. Chỉ cần nhìn vào trang web là bạn có thể hiểu được các câu và vấn đề. Tuy nhiên, phương pháp này cuối cùng đã dẫn đến thị trường quảng cáo quá nóng và chi phí quảng cáo cao một lần nữa dẫn đến gánh nặng cho khách hàng.

Ngày nay, hệ thống xử lý vụ việc của các công ty luật toàn cầu cũng tương tự như hệ thống xử lý bệnh viện. Đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp được phân công theo từng khâu bao gồm tư vấn, viết bài, tham gia dùng thử nhằm tăng hiệu quả và chất lượng công việc. Điều quan trọng là thiết lập một cơ cấu trong đó tổng giám đốc đóng vai trò trung tâm và mỗi giai đoạn hợp tác chặt chẽ để ngăn chặn sự phân công lao động này trở nên vô trách nhiệm. Lý do chúng tôi vận hành một hệ thống One Firm duy nhất, điều hiếm thấy ở Hàn Quốc, là vì sự nhất quán chiến lược và giao tiếp với khách hàng. Các luật sư tại Jeon Gwan cũng không ngoại lệ, và theo cơ cấu này, họ cũng đóng góp đáng kể vào việc xử lý vụ việc tổng thể, bao gồm việc tham dự các phiên tòa và tư vấn chiến lược.

Ngoài ra, chúng tôi hào phóng tái đầu tư vào đổi mới thể chế, chẳng hạn như phát triển dịch vụ pháp lý AI, cải thiện dịch vụ khách hàng và mở rộng sang thị trường toàn cầu. Các dịch vụ pháp lý hiện đang phát triển từ lấy chuyên gia làm trung tâm sang lấy khách hàng làm trung tâm. Điều quan trọng hơn quy mô hoặc hình thức của cấu trúc là triết lý hoạt động của nó. Những thay đổi trên thị trường đã bắt đầu và Daeryun sẽ phản ứng lại bằng hành động.

Park Dong IlLuật sư đại diện (Hãng luật Daeryun)

[Xem toàn bộ bài viết]
Đối tượng của dịch vụ pháp lý là 'khách hàng' (Phím tắt)