“Tôi bị sẹo do bỏng ở nhiệt độ thấp,” nên tôi yêu cầu chi phí y tế, nhưng Pulio nói: “Tôi không thể bồi thường cho bạn”. Xung đột

Người A, người mua thiết bị mát-xa của Pulio vào tháng 3 năm ngoái, đã xuất hiện sẹo ở chân sau hai tháng sử dụng. Người A khai rằng mình mặc quần áo và sử dụng máy massage theo hướng dẫn của Pouliot nhưng bị bỏng nhiệt độ thấp. Model được anh A sử dụng là thiết bị massage đùi có chức năng sưởi ấm ra mắt vào tháng 2/2025.

Một người dùng khác là anh B đã được phẫu thuật cắt bỏ mô hoại tử do bỏng ở nhiệt độ thấp. Anh khẳng định dù mặc quần áo dày và dùng máy mát xa phía trên theo hướng dẫn của Pouliot nhưng vẫn chưa đủ để tránh bị bỏng.

Theo ngành thiết bị massage ngày 8, xung đột giữa các công ty và người tiêu dùng gặp phải các vấn đề như bỏng và trầy xước ở nhiệt độ thấp sau khi sử dụng sản phẩm Pulio đang lan rộng.

Fullio là thương hiệu massage tại nhà cao cấp được thành lập vào năm 2022. Hãng duy trì vị trí dẫn đầu về doanh số bán hàng nội địa khi giới thiệu thiết bị massage bắp chân không dây. Doanh thu năm ngoái đạt khoảng 190 tỷ won, gấp hơn ba lần so với năm trước.

Sản phẩm của công ty này trở nên phổ biến khi Key, thành viên nhóm nhạc nam SHINee, mặc chúng trên chương trình phát sóng ‘I Live Alone’. Giá khoảng 200.000 đến 600.000 won. Hơn 1 triệu thiết bị đã được bán cho đến nay.

Tuy nhiên, khi số lượng người tiêu dùng báo cáo bị bỏng ở nhiệt độ thấp do chức năng sưởi ấm tăng lên, xung đột về việc bồi thường thiệt hại ngày càng lan rộng.

Chức năng sưởi ấm là chức năng làm tăng nhiệt độ của vùng được mát xa để mang lại tác dụng như thư giãn cơ bắp và cải thiện lưu thông máu.

Chức năng này được tích hợp sẵn trong hầu hết các thiết bị massage. Chức năng này cũng được áp dụng cho hãng ghế massage nội địa Ceragem và Bodyfriend. Tuy nhiên, cho đến nay chưa có trường hợp thiệt hại nào do bỏng ở nhiệt độ thấp do chức năng sưởi ấm được báo cáo.

Điều này là do nó được trang bị chức năng chống bỏng ở nhiệt độ thấp. Sản phẩm của Bodyfriend có chức năng tự động điều chỉnh mức độ làm nóng sau 20 phút hoạt động để tránh bị bỏng ở nhiệt độ thấp. Ghế massage của Ceragem cũng đạt nhiệt độ tối đa 65 độ nhưng ngăn ngừa bỏng nhờ công nghệ chống bỏng ở nhiệt độ thấp.

Một số sản phẩm của Bodyfriend và Ceragem được đăng ký là 'thiết bị y tế' và phải tuân theo các tiêu chuẩn nghiêm ngặt. Để được công nhận là thiết bị y tế phải được Bộ An toàn thực phẩm và dược phẩm chứng nhận nên không còn cách nào khác là phải đưa ra công nghệ chống bỏng ở nhiệt độ thấp.

Tuy nhiên, vì Pulio là một thiết bị mát-xa chứ không phải thiết bị y tế nên nó được biết đến là có các tiêu chuẩn tương đối thoải mái. Các chuyên gia giải thích, do tính chất sản phẩm của hãng này là thiết bị massage che chân nên nguy cơ bị bỏng ở nhiệt độ thấp chắc chắn sẽ lớn hơn so với ghế massage mở.

Theo đó, Pulio thông báo với người tiêu dùng rằng “vì làn da của mỗi người là khác nhau nên tốt nhất nên sử dụng nó trên quần áo để tránh bị bỏng ở nhiệt độ thấp và không sử dụng trên cùng một vùng trong thời gian dài”.

Một quan chức trong ngành massage cho biết: “Vì sản phẩm Pulio không phải là thiết bị y tế và đơn giá sản phẩm rẻ hơn các thiết bị thông thường nên chúng tôi không còn lựa chọn nào khác ngoài việc đi theo hướng hướng dẫn hành vi sử dụng của người tiêu dùng hơn là ngăn chặn các vấn đề với công nghệ của chính chúng tôi”.

Pulio cho biết: “Chúng tôi đang nỗ lực bồi thường thiệt hại do thiết bị massage gây ra bằng cách phản ánh quan điểm của người tiêu dùng nhiều nhất có thể”, nhưng những người tiêu dùng thực sự bị thiệt hại lại khẳng định rằng “họ không nhận được tiền bồi thường chi phí điều trị”.

Công ty cũng cho biết: “Chúng tôi đã duy trì tiêu chuẩn an toàn nhiệt độ từ 45 độ trở xuống, nhưng do tính chất của thiết bị massage có chức năng sưởi ấm nên không thể loại trừ hoàn toàn khả năng xảy ra bỏng ở nhiệt độ thấp tùy theo cách sử dụng của người dùng, vì vậy cần thận trọng để sử dụng an toàn”.

Khi vấn đề bỏng ở nhiệt độ thấp tiếp tục xảy ra, Pouliot tuyên bố sẽ loại bỏ hoàn toàn chức năng sưởi ấm khỏi các sản phẩm của mình từ tháng 4 năm 2025. Ngoài ra, ông còn nói thêm rằng một nhóm phát triển công nghệ TF (R&D) đã được thành lập và bắt đầu phát triển để ngăn ngừa phồng rộp xảy ra do ma sát với da.

Lee Il-hyung, luật sư tại công ty luật Tập đoàn dược phẩm y tế Daeryun, cho biết: “Cần phải chứng minh một cách khách quan xem người tiêu dùng có làm theo tất cả các hướng dẫn và sử dụng sản phẩm hay không cũng như liệu vết bỏng có xảy ra dù đã làm theo hướng dẫn hay không”, đồng thời nói thêm: “Nếu đáp ứng các yêu cầu của Đạo luật trách nhiệm pháp lý sản phẩm, nhà sản xuất có thể phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trừ khi họ có thể chứng minh rằng thiệt hại xảy ra do một nguyên nhân khác chứ không phải do lỗi.”

Tuy nhiên, ông cho biết: “Không có nhiều tai nạn như thế này, và nếu tai nạn xảy ra khi đang làm theo hướng dẫn thì rất có thể thể chất bất thường của bệnh nhân có vấn đề”.

Trong khi đó, Pouliot đã tự nguyện thu hồi 80.000 máy mát xa cổ và vai vào ngày 26/5. Dù sản phẩm không có khuyết tật nhưng chất liệu ở phần cuối của quả bóng massage ở dưới đáy sản phẩm được thiết kế cứng và góc cạnh nên khẳng định có nguy cơ trầy xước xảy ra trong quá trình massage.

Phóng viên Kim Jeong-eun (xbookleader@chosunbiz.com)

[Xem toàn bộ bài viết]
Nhu cầu chi phí y tế cho “vết sẹo để lại ở nhiệt độ thấp”... Xung đột về Pulio “không thể bù đắp” (liên kết)