Công ty Luật Daeryun là công ty luật trong nước đầu tiên giới thiệu 'Hệ thống đảm bảo chất lượng tố tụng'

Công ty Luật Daeryun là công ty luật trong nước đầu tiên giới thiệu 'Hệ thống đảm bảo chất lượng tố tụng' và bắt đầu cung cấp các dịch vụ pháp lý có trách nhiệm. Ngoài ra, vào ngày 20, họ đã thông báo rằng họ đã bắt đầu vận hành cái gọi là 'hệ thống đảm bảo kép' bằng cách triển khai 'Hệ thống đảm bảo thành viên Daeryun', cho phép hoàn lại tiền bất cứ lúc nào nếu bạn không hài lòng với dịch vụ thành viên.

'Hệ thống đảm bảo chất lượng tố tụng' là một hệ thống thực hiện hành động khắc phục ngay lập tức nếu khách hàng tỏ ra không hài lòng trong quá trình giải quyết vụ việc và hoàn lại phí nếu sự không hài lòng không được giải quyết. Đây được coi là nỗ lực chưa từng có trên thị trường pháp luật trong nước khi bản thân công ty luật đảm bảo chất lượng dịch vụ pháp lý.

Mục đích là để đảm bảo chất lượng dịch vụ pháp lý, đảm bảo niềm tin của khách hàng bằng cách thiết lập một hệ thống cho phép phản hồi ngay lập tức và thậm chí hoàn lại tiền trong trường hợp khách hàng khiếu nại và truyền bá văn hóa trách nhiệm trong các dịch vụ pháp lý. Daeryun giải thích là họ đã thiết kế một cơ cấu chịu trách nhiệm một cách hợp lý nếu không đáp ứng được ba tiêu chí là thực hiện vụ việc chuyên nghiệp, thủ tục minh bạch và giao tiếp trung thực.

Giám đốc điều hành Daeryun Kim Gook-il giải thích, "Daeryun từ lâu đã nhận thức được các vấn đề liên quan đến việc hoàn tiền và đang tìm cách phản hồi. Là thành viên cùng ngành, chúng tôi nhận thức được hành vi gần đây của một số công ty luật, chẳng hạn như thiếu liên lạc và không hoàn lại tiền sau 3 ngày", đồng thời giải thích, "Theo nguyên tắc khách hàng phải là trung tâm của dịch vụ pháp lý, chúng tôi đã quy định cơ cấu trách nhiệm của riêng mình và chuẩn bị các biện pháp bổ sung về thể chế."

Ngoài ra, Daeryun còn vận hành một nhóm liên quan đến hoàn tiền riêng để kiểm tra tiến độ của vụ việc và tính toán khoản khấu trừ theo tiêu chuẩn khi nhận được yêu cầu hoàn tiền từ khách hàng. Kế hoạch là đơn giản hóa quy trình nhiều nhất có thể để giảm bớt sự bất tiện cho khách hàng, đồng thời phân tích nguyên nhân sau khi hoàn tiền và phản ánh nguyên nhân để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Giám đốc điều hành Kim giải thích: "Có thể có một số gánh nặng chi phí trong ngắn hạn, nhưng về lâu dài, đó là khoản đầu tư tạo dựng niềm tin cho khách hàng. Hầu hết khách hàng yêu cầu hoàn tiền thường gặp hoàn cảnh khó khăn về tài chính và khi tôi thấy họ rời đi và nói: 'Tôi chắc chắn sẽ quay lại Daeryun khi tình hình của tôi tốt hơn', chỉ điều đó thôi cũng đã đủ đáng khen ngợi rồi."

Ông tiếp tục, "Mục tiêu của chúng tôi là 'một cấu trúc không yêu cầu hoàn lại tiền'" và nhấn mạnh, "Mục tiêu cuối cùng là tạo ra một môi trường nơi các công ty luật có thể cung cấp mức độ dịch vụ không còn nghi ngờ gì và nơi khách hàng có thể tin tưởng giao phó vụ việc của họ."

Eunhye Lee (zhses3@joseilbo.com)

[Xem toàn bộ bài viết]
Jose Ilbo - Công ty luật Daeryun, công ty luật trong nước đầu tiên giới thiệu 'Hệ thống đảm bảo chất lượng tố tụng' (Tới đây)
MBN - “Chứng minh sự hài lòng của khách hàng thông qua chất lượng”… Daeryun triển khai hệ thống đảm bảo chất lượng kiện tụng đầu tiên của Hàn Quốc (Nhấp vào đây)
Báo Seoul - Công ty Luật Daeryun giới thiệu 'Hệ thống đảm bảo chất lượng tố tụng'… Chịu trách nhiệm hoàn tiền trong trường hợp không hài lòng (Phím tắt)
KBC Gwangju Broadcasting - Công ty luật Daeryun tuyên bố 'đảm bảo chất lượng' cho các dịch vụ pháp lý (liên kết)
Lawleader - Công ty luật Daeryun, công ty luật trong nước đầu tiên tuyên bố 'đảm bảo chất lượng dịch vụ pháp lý' (liên kết)