ตลาดเอจเทคเติบโต หนุนการแข่งขันด้านบริการดูแลด้วย AI ประเด็นทางกฎหมายที่บริษัทควรพิจารณา

ปัจจัยเบื้องหลังที่ทำให้เอจเทคได้รับความสนใจคือความต้องการบริการดูแลที่เพิ่มขึ้นตามจำนวนประชากรสูงอายุและปัญหาการขาดแคลนบุคลากรด้านการดูแล

ท่ามกลางจำนวนผู้สูงอายุที่อาศัยอยู่ตามลำพังที่เพิ่มขึ้นและความเหลื่อมล้ำด้านบริการสวัสดิการระหว่างพื้นที่ซึ่งยังคงเป็นประเด็น มีข้อสังเกตอย่างต่อเนื่องว่าระบบดูแลแบบเดิมที่พึ่งพาบุคลากรเป็นหลักมีข้อจำกัดในการรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้น

ภายใต้สถานการณ์ดังกล่าว ความพยายามเพิ่มประสิทธิภาพของบริการดูแลด้วย AI, IoT และเทคโนโลยีหุ่นยนต์ก็มีแนวโน้มขยายตัวขึ้นเช่นกัน

ในอดีตมีการตรวจสอบความเป็นอยู่และสุขภาพของผู้สูงอายุผ่านการเยี่ยมของบุคลากรสวัสดิการหรือการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ แต่ปัจจุบันมีการนำเทคโนโลยีที่วิเคราะห์สภาพแวดล้อมในการดำรงชีวิตและภาวะสุขภาพของผู้ใช้แบบเรียลไทม์มาใช้ในงานด้านการดูแล

ตัวอย่างเช่น บริการโทรศัพท์สอบถามความเป็นอยู่ด้วย AI สามารถวิเคราะห์บทสนทนาของผู้ใช้เพื่อตรวจสอบสภาวะทางอารมณ์ ส่วนระบบสมาร์ตโฮมมีฟังก์ชันตรวจจับสถานการณ์เสี่ยง เช่น การหกล้มหรือเพลิงไหม้

เมื่อมีการใช้เทคโนโลยีติดตามข้อมูลสุขภาพและหุ่นยนต์ดูแลร่วมด้วย ขอบเขตของบริการดูแลจึงขยายครอบคลุมทั้งการดูแลสุขภาพและการสนับสนุนการดำรงชีวิต

การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวทำให้ทั้งภาครัฐและบริษัทเอกชนให้ความสนใจตลาดที่เกี่ยวข้อง

ในช่วงที่ผ่านมาเริ่มมีรูปแบบธุรกิจที่ผสานบริการดูแล สุขภาพดิจิทัล และเทคโนโลยีสมาร์ตโฮม โดยบริษัทต่าง ๆ กำลังขยายขอบเขตธุรกิจด้วยการพิจารณาจัดทำบริการดูแลสุขภาพและแพลตฟอร์มสนับสนุนการดำรงชีวิตสำหรับผู้สูงอายุ

NAVER Cloud ให้บริการ CareCall ซึ่งเป็นบริการโทรศัพท์สอบถามความเป็นอยู่ที่ใช้ AI

CareCall ใช้เทคโนโลยีที่จดจำบทสนทนาครั้งก่อนกับผู้รับบริการและสร้างคำตอบให้สอดคล้องกับบริบท ตลอดจนใช้ฟังก์ชันรู้จำภาษาถิ่นและเทคโนโลยีสังเคราะห์เสียงร่วมด้วย

บริการนี้ได้รับการกล่าวถึงว่ามีลักษณะเด่นตรงที่มุ่งสร้างปฏิสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้ใช้

มีรายงานว่าปัจจุบัน CareCall มีผู้ใช้ประมาณ 50,000 คนในหน่วยงานกว่า 160 แห่งทั่วสาธารณรัฐเกาหลี และยังให้บริการในต่างประเทศโดยร่วมมือกับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นของญี่ปุ่น

NHN เข้าร่วมดำเนินโครงการที่เกี่ยวข้องในฐานะหน่วยงานหลักด้านสมาร์ตโฮมของโครงการเร่งรัดการเปลี่ยนผ่านสู่ปัญญาประดิษฐ์ (AX) ของกระทรวงสาธารณสุขและสวัสดิการแห่งสาธารณรัฐเกาหลี

แพลตฟอร์มสมาร์ตโฮมที่ NHN กำลังพัฒนาใช้เซนเซอร์ IoT ที่ติดตั้งภายในที่พักอาศัยเพื่อตรวจจับสถานการณ์เสี่ยง เช่น การหกล้ม เพลิงไหม้ แก๊สรั่ว และการเปิดประตู

นอกจากนี้ยังได้รับการออกแบบให้สามารถจัดการบทสนทนาและบันทึกการเยี่ยมของบุคลากรด้านการดูแลแบบบูรณาการ โดยใช้กลไก AI สนทนาที่พัฒนาสำหรับผู้สูงอายุโดยเฉพาะ

NHN Waplat ซึ่งเป็นบริษัทย่อยก็ให้บริการดูแลสุขภาพสำหรับผู้สูงอายุเช่นกัน

บริษัทได้นำเสนอฟังก์ชันที่ใช้กล้องสมาร์ตโฟนวัดความดันโลหิต อัตราการเต้นของหัวใจ และภาวะหัวใจเต้นผิดจังหวะ พร้อมทั้งให้บริการสนับสนุนงานดูแลของผู้ช่วยด้านการดำรงชีวิต

บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการดูแลและบริษัทหุ่นยนต์ต่างเริ่มเคลื่อนไหวในตลาดเอจเทคเช่นกัน

Caring ซึ่งเป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการดูแลผู้สูงอายุ ให้บริการ AI Mind Care ซึ่งเป็นบริการโทรศัพท์สอบถามความเป็นอยู่ด้วย AI และร่วมมือกับ Seoul City Gas ดำเนินบริการตรวจสอบความเป็นอยู่สำหรับกลุ่มที่มีความเสี่ยงต่อการเสียชีวิตโดยลำพัง

มีรายงานว่าบริษัทกำลังพิจารณาฟังก์ชันสำหรับตรวจสอบสัญญาณของภาวะซึมเศร้าหรือการถดถอยของการรู้คิดผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลบทสนทนาในอนาคต

นอกจากนี้ Hyodol และ Robocare ยังจัดหาหุ่นยนต์ดูแลสำหรับผู้สูงอายุที่อาศัยอยู่ตามลำพัง

บริการดังกล่าวมีฟังก์ชันเป็นเพื่อนสนทนา การแจ้งเตือนให้รับประทานยา และการสนับสนุนการดำรงชีวิต โดยได้รับการแนะนำว่ามีลักษณะเด่นตรงที่ผู้สูงอายุซึ่งไม่คุ้นเคยกับการใช้แท็บเล็ตหรือสมาร์ตโฟนก็สามารถใช้งานได้ค่อนข้างสะดวก

บริการเอจเทคในปัจจุบันจึงกำลังพัฒนาไปในทิศทางที่ให้ทั้งการสนับสนุนทางอารมณ์ การดูแลสุขภาพ และการสนับสนุนการดำรงชีวิต ขณะที่บริษัทที่เกี่ยวข้องก็ขยายขอบเขตธุรกิจโดยอาศัยศักยภาพทางเทคโนโลยีของตน

บริการเอจเทคมักเก็บรวบรวมทั้งข้อมูลการดำเนินชีวิตของผู้ใช้และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับภาวะสุขภาพ

ในช่วงที่ผ่านมา เมื่อบริการโทรศัพท์สอบถามความเป็นอยู่ด้วย AI แพลตฟอร์มสมาร์ตโฮม และแอปพลิเคชันดูแลสุขภาพถูกผสานเข้าด้วยกัน ขอบเขตของข้อมูลที่เก็บรวบรวมก็มีแนวโน้มขยายกว้างขึ้น

ตัวอย่างข้อมูลที่อาจนำไปใช้ได้มีดังต่อไปนี้

บริการเอจเทคในช่วงที่ผ่านมากำลังพัฒนาไปในทิศทางที่มีฟังก์ชันวัดภาวะสุขภาพหรือวิเคราะห์สัญญาณผิดปกติร่วมด้วย

ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือฟังก์ชันที่ใช้กล้องสมาร์ตโฟนวัดความดันโลหิตหรืออัตราการเต้นของหัวใจ หรือตรวจสอบภาวะหัวใจเต้นผิดจังหวะ

ในกรณีดังกล่าวจำเป็นต้องพิจารณาว่าบริการนั้นเข้าข่ายเป็นเครื่องมือแพทย์ตามรัฐบัญญัติเครื่องมือแพทย์ของสาธารณรัฐเกาหลีหรือไม่

บริการเอจเทคอาจใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ภาวะสุขภาพหรือสัญญาณความเสี่ยง

อย่างไรก็ตาม หากผลการวิเคราะห์จาก AI แตกต่างจากสถานการณ์จริงหรือไม่สามารถตรวจจับสัญญาณอันตรายได้ทันท่วงที ก็อาจมีการพิจารณาประเด็นความรับผิดร่วมด้วย

ตัวอย่างเช่น หากระบบตรวจจับการหกล้มไม่สามารถรับรู้สถานการณ์อันตราย หรือไม่สามารถวิเคราะห์สัญญาณความผิดปกติด้านสุขภาพได้อย่างเหมาะสม ก็ไม่อาจตัดความเป็นไปได้ที่ผู้ใช้หรือผู้ดูแลจะกล่าวอ้างความรับผิดของผู้ดำเนินการบริการ

ปัจจุบันสาธารณรัฐเกาหลียังไม่มีกฎหมายเฉพาะที่กำกับดูแลบริการเอจเทคโดยตรง แต่ในแต่ละกรณีอาจต้องพิจารณาความรับผิดในการชดใช้ค่าเสียหายตามประมวลกฎหมายแพ่งของสาธารณรัฐเกาหลีหรือความรับผิดตามรัฐบัญญัติความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ของสาธารณรัฐเกาหลี

นอกจากนี้ เมื่อบริการที่ใช้ AI ขยายตัว ความต้องการให้จัดทำระบบบริหารความเสี่ยงและมาตรฐานการควบคุมภายในสำหรับกระบวนการดำเนินบริการก็อาจเพิ่มขึ้น

บริการเอจเทคมักมีโครงสร้างที่หลายหน่วยงานเข้าร่วม จึงอาจทำให้ระบบสัญญามีความซับซ้อน

โดยเฉพาะกรณีที่ร่วมมือกับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นหรือหน่วยงานสวัสดิการ จำเป็นต้องระบุขอบเขตการให้บริการ ผู้ดำเนินการ และความรับผิดในการจัดการข้อมูลไว้ในสัญญาอย่างเป็นรูปธรรม

สำหรับบริการที่มีฟังก์ชันวิเคราะห์ข้อมูลสุขภาพหรือตรวจจับความเสี่ยงด้วย AI ยังต้องตรวจสอบด้วยว่าได้แจ้งขอบเขตข้อมูลที่จะให้แก่ผู้ใช้และข้อจำกัดของบริการอย่างชัดเจนหรือไม่

นอกจากนี้ ควรตรวจสอบว่าเอกสารสำคัญ เช่น ข้อกำหนดการใช้บริการ นโยบายการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล และสัญญามอบหมายงาน สอดคล้องกับโครงสร้างการดำเนินงานจริงหรือไม่ เนื่องจากกระบวนการดังกล่าวอาจเป็นประเด็นสำคัญในการบริหารความเสี่ยง