[A2Focus] Ứng dụng lưu trú đắt hơn thanh toán tại chỗ… Người tiêu dùng khó chịu vì phí môi giới

Chi tiêu đáng kể của các cửa hàng, bao gồm chi phí quảng cáo
Chuyển sang người tiêu dùng... Gánh nặng giá cả tăng cao
Cần chuẩn bị các quy định nền tảng đặt chỗ ở

"Lý do tôi sử dụng nền tảng đặt phòng là vì giá thấp mà thanh toán tại chỗ lại rẻ hơn nên tôi có cảm giác như bị 'cướp tập thể'. Nếu gọi điện khiếu nại thì khó được giải thích chi tiết do quy định nội bộ, và việc kết nối mất quá nhiều thời gian."

Anh A, một nhân viên văn phòng ở độ tuổi 30 đang lên kế hoạch đi du lịch trong nước cùng gia đình vào kỳ nghỉ hè, đã nghe nhân viên khách sạn vào ngày nhận phòng rằng anh có thể ở với giá rẻ hơn khoảng 80.000 won so với giá thông qua ứng dụng chỗ ở. Anh A bày tỏ sự không hài lòng: “Khi tôi hỏi về ứng dụng lưu trú, nó tự tin tuyên bố: 'Đây là điều bạn đã đồng ý khi thanh toán nên việc hoàn tiền rất khó khăn và có thể xảy ra chênh lệch giá'. Khi tôi hỏi về chính sách hoa hồng, v.v., họ nói: 'Họ không thể giải thích cho tôi'". Cuối cùng, anh A đã trả thêm khoảng 80.000 won mỗi đêm và ở lại 3 ngày 2 đêm.

Khi mùa cao điểm mùa hè đến gần, tiếng phàn nàn của du khách về những lời phàn nàn như vậy nối tiếp nhau tăng lên. Theo đó, các chuyên gia chỉ ra rằng các quy định về nền tảng lưu trú là cần thiết trong tình huống các công ty lưu trú phải chịu gánh nặng ngày càng tăng, chẳng hạn như chi phí quảng cáo đắt đỏ và phí vào cửa cao.

Theo tin tức của Asia Today ngày 28, phí môi giới trung bình cho các nền tảng đặt phòng lưu trú là khoảng 11%. Người ta nhận thấy rằng phí đặt chỗ (môi giới) dao động từ ít nhất là 8% đến 17% tùy thuộc vào phí bán hàng giao dịch môi giới và ủy thác cho mỗi cửa hàng.

Các công ty lưu trú không chỉ trả phí môi giới cao mà còn chi rất nhiều tiền cho quảng cáo. Trên thực tế, theo Liên đoàn các doanh nghiệp vừa và nhỏ Hàn Quốc, chi phí quảng cáo trung bình hàng tháng mà các công ty ứng dụng lưu trú trên nền tảng này chi ra là 1.079.000 won, với chi phí quảng cáo hiển thị là 822.000 won và chi phí quảng cáo phiếu giảm giá là 257.000 won mỗi công ty.

Khi các khoản phí nền tảng này cuối cùng được chuyển sang người tiêu dùng, khoảng cách về giá ngày càng tăng. Cộng đồng pháp lý giải thích rằng rất khó để buộc các nền tảng trực tuyến phải chịu trách nhiệm pháp lý về việc định giá gấp đôi. Hầu hết các vụ kiện trên nền tảng trực tuyến đều liên quan đến số tiền nhỏ dưới 30 triệu won, vì vậy ngay cả khi vụ kiện tụng tiến triển, các công ty nền tảng vẫn đi đến một 'thỏa thuận thầm lặng' thay vì một giải pháp cơ bản như sửa đổi chính sách công ty hoặc thay đổi các điều khoản và điều kiện.

Jinwoo Kim, luật sư tại Công ty Luật Daeryun,"Nếu công ty nền tảng nói rằng họ sẽ không tính phí hủy và sau đó chấp nhận thì đó sẽ bị coi là hành vi lừa dối người tiêu dùng và có thể bị xử lý hình sự vì tội lừa đảo, nhưng nếu không thì rất khó bị trừng phạt trên thực tế. Nạn nhân cũng muốn bồi thường tài chính nhiều hơn nên có trường hợp công ty nền tảng lặng lẽ đồng ý với người tiêu dùng và trả tiền. Nếu phán quyết được đưa ra tòa phúc thẩm và Tòa án tối cao được xác nhận, công ty nền tảng sẽ cố gắng đi tiếp một cách lặng lẽ vì tiền lệ sẽ được thiết lập."Ông chỉ ra.

Tuy nhiên, cũng có dự đoán rằng các công ty sẽ cảnh giác khi xuất hiện hàng loạt vụ việc gần đây trong đó người tiêu dùng bị ảnh hưởng có thể áp đặt các biện pháp trừng phạt pháp lý mạnh mẽ trên nền tảng trực tuyến thông qua các vụ kiện tập thể thay vì từng vụ việc riêng lẻ. Luật sư Kim cho biết: "Trong trường hợp khởi kiện tập thể, đó có thể là một cách để phản đối mạnh mẽ hơn đối với các công ty. Vì những phong trào như vậy gần đây đang diễn ra trong giới pháp luật nên các công ty cũng sẽ cảnh giác và sửa đổi các điều khoản và điều kiện của mình".

Lee Eun-hee, giáo sư nghiên cứu người tiêu dùng tại Đại học Inha, cũng cho biết: "Các ứng dụng lưu trú đang hoạt động như những kẻ độc tài và lợi dụng việc thanh toán hai lần để kiểm soát người tiêu dùng. Là một phần của các biện pháp nhằm giảm thiểu thiệt hại cho người tiêu dùng, việc thu thập chữ ký thông qua cộng đồng trực tuyến và thông báo cho các nhóm về thiệt hại cũng có thể là một cách."

[Xem toàn bộ bài viết]Châu Á ngày nay -[A2Focus] Ứng dụng lưu trú đắt hơn thanh toán tại chỗ… Người tiêu dùng phẫn nộ vì ‘tống tiền phí môi giới’ (Bấm vào đây)