[Độc quyền] Yanolja đình chỉ chính sách ‘không hoàn tiền sau 10 phút đặt chỗ’… Tòa án: “Hoàn lại toàn bộ tiền”

Yêu cầu hủy 2 giờ sau khi đặt phòng khách sạn
Yanolja thông báo rằng 'sẽ không hoàn lại tiền sau 10 phút'
Bất chấp quyết định đề nghị hòa giải, 'hoàn lại một nửa tiền ăn ở'
Cả hai bên đều từ chối, dẫn đến một phiên tòa chính thức.
Lần thử thứ nhất “Các điều khoản và điều kiện không công bằng gây bất lợi cho khách hàng là không hợp lệ”

Một tòa án đã ra phán quyết rằng các điều khoản và điều kiện của nền tảng đặt phòng quy định rằng không thể hoàn tiền trừ khi việc hủy được thực hiện trong vòng 10 phút sau khi hoàn tất đặt phòng là không công bằng và không hợp lệ. Tòa án đã ra phán quyết rằng ngay cả khi nền tảng đặt phòng chỉ đơn giản là một trung gian đặt hàng qua thư, trách nhiệm pháp lý vẫn có thể được thừa nhận nếu nền tảng đó đặt ra các quy định hoàn tiền gây bất lợi không công bằng cho người tiêu dùng.

Theo cộng đồng pháp luật vào ngày 13, Chánh án Ha Hyeon-guk của Phòng Dân sự 1002 của Tòa án quận trung tâm Seoul đã ra phán quyết có lợi cho nguyên đơn vào ngày 11 trong vụ kiện do Người tiêu dùng A đệ trình chống lại nền tảng đặt chỗ ở 'Yanolja' yêu cầu hoàn lại lợi nhuận không công bằng. Tòa án tuyên phạt Yanolja và các bị cáo khác phải hoàn trả toàn bộ chi phí ăn ở cho ông A.

Ông A đã đặt một phòng khách sạn trị giá khoảng 660.000 won thông qua ứng dụng Yanolja vào năm 2023 và yêu cầu hủy đặt phòng khoảng 2 giờ sau đó. Tuy nhiên, Yanolja đã từ chối điều này dựa trên quy định hoàn tiền. Chính sách hoàn tiền bao gồm những điều sau: ‘Việc đặt chỗ chỉ có thể bị hủy trong vòng 10 phút và nếu vượt quá 10 phút, bạn sẽ phải chịu phí hủy tương đương 100% phí đặt chỗ.’

Khách sạn bán sản phẩm lưu trú qua ứng dụng Yanolja cũng không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền của anh A. Khách sạn khẳng định rằng vì việc đặt phòng được thực hiện thông qua nền tảng lưu trú chứ không phải trang web chính thức của khách sạn nên không phải bên trực tiếp ký hợp đồng đặt phòng và không có quyền hủy cũng như không có trách nhiệm hoàn tiền.

Theo đó, ông A đã khởi kiện vụ án này. Trong phiên tòa, ông A lập luận rằng các quy định của Yanolja về hình phạt hoàn tiền là không hợp lệ vì vi phạm Đạo luật Thương mại điện tử và Đạo luật Điều khoản và Điều kiện. Điều 17 của Đạo luật Thương mại Điện tử quy định rằng ‘Người tiêu dùng mua hàng hóa, v.v. từ người bán đặt hàng qua thư có thể rút đăng ký trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được thư bằng văn bản về nội dung của hợp đồng.’ Ngoài ra, Điều 6 của Đạo luật Điều khoản và Điều kiện quy định rằng ‘các điều khoản không có lợi cho khách hàng được cho là mất đi sự công bằng và bị vô hiệu.’

Tuy nhiên, Yanolja phản bác bằng cách nói: ‘Chúng tôi không chịu trách nhiệm hoàn lại tiền vì chúng tôi chỉ là người trung gian đặt hàng qua thư chứ không phải người bán đơn đặt hàng qua thư, vì vậy chúng tôi không thể bị coi là tuân theo luật pháp.’

HĐ sơ thẩm sơ thẩm chấp nhận lời bào chữa của ông A và ra phán quyết có lợi cho nguyên đơn. Chánh án Hà cho biết: “Thật hợp lý khi cho rằng ‘Noluniverse’, công ty được sáp nhập với Yanolja, là người bán đặt hàng qua thư hoặc trung gian đặt hàng qua thư,” đồng thời nói thêm, “Chính sách hoàn tiền trong trường hợp này là không hợp lệ vì nó cấu thành các điều khoản và điều kiện không công bằng, gây bất lợi một cách bất công cho khách hàng.”

Về khách sạn, ông nói thêm: “Khách sạn khẳng định không phải là đối tác đặt phòng của ông A cũng như không phải là người nhận khoản thanh toán từ ông A, nhưng theo bằng chứng, khách sạn thừa nhận đã nhận được một tỷ lệ nhất định khoản thanh toán từ Nol Universe hàng tháng”. Ông nói thêm, “Nó thuộc về 'người nhận thanh toán từ người tiêu dùng' như được định nghĩa trong Điều 18, Đoạn 2 của Đạo luật Thương mại Điện tử.”

Trước đó, vào tháng 11 năm ngoái, tòa án đã ra quyết định đề nghị hòa giải, cho rằng ‘các bị cáo cùng nhau hợp tác và trả một nửa số tiền ăn ở cho anh A’. Tuy nhiên, cả hai bên đều từ chối dẫn đến phải xét xử chính thức.

Công ty luật Daeryun, đại diện cho ông A, cho biết: “Chúng tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn tới tòa án vì đã ra phán quyết rằng thỏa thuận phí hủy của Yanolja là không công bằng” và nói thêm, “Chúng tôi hy vọng rằng phán quyết này sẽ là cơ hội để ngăn chặn một số quy định hoàn tiền không công bằng, chẳng hạn như các quy định về nền tảng lưu trú trực tuyến”.

Ký giả Park Min-ki (mkp@mk.co.kr)

[Xem toàn bộ bài viết]
Báo kinh doanh Maeil - [Độc quyền] Chính sách 'không hoàn lại tiền sau 10 phút đặt chỗ' của Yanolja bị vi phạm... Tòa án: “Hoàn lại toàn bộ số tiền” (Phím tắt)
Nhật báo kinh tế Hàn Quốc - Yanolja bị tòa án... Không thể hủy chỗ ở 10 phút sau khi đặt phòng "Không công bằng" (Phím tắt)
Edaily - Yanolja "Không hủy sau 10 phút"... Luật "Tuân theo các điều khoản và điều kiện không công bằng" (Phím tắt)
Segye Ilbo - Yanolja, đưa ra các điều khoản và điều kiện không có lợi cho khách hàng, nói rằng "không thể hủy sau 10 phút", cuối cùng đã bị rút lại (liên kết)
The Hankyoreh - Yanolja thua kiện sau khi từ chối hoàn trả 650.000 won phí khách sạn 10 phút sau khi đặt phòng (Phím tắt)
Thời báo pháp lý - [Dân sự] 'Không hoàn tiền sau 10 phút đặt trước' Các điều khoản và điều kiện của Yanolja không hợp lệ (liên kết)
Dalian - Yanolja từ chối hoàn tiền 10 phút sau khi đặt chỗ... “Thua” (Phím tắt)
Digital Today - Tòa án, phán quyết không công bằng rằng Yanolja không thể hoàn tiền sau 10 phút... Nol Universe "kháng cáo ngay lập tức" (đi)
News Tomato - Yanolja thông báo kháng cáo việc mất mát trong vụ kiện hoàn tiền chỗ ở (liên kết)
Money Today - "Đã 10 phút kể từ khi bạn đặt chỗ trước? Không hoàn lại tiền"... Các điều khoản và điều kiện của Yanolja đã bị tòa án "vô hiệu hóa" (Phím tắt)
Jemin Ilbo - Yanolja, phán quyết rằng quy tắc không hoàn tiền trong vòng 10 phút là không công bằng (liên kết)
Hankook Ilbo - Court "Không hoàn lại tiền 10 phút sau khi hoàn tất đặt chỗ ở 'Yanolja' là không hợp lệ" (Phím tắt)
Roisch - Court “Không thể hủy chỗ ở 10 phút sau khi đặt phòng… Các điều khoản và điều kiện không công bằng, bất lợi cho khách hàng” (Phím tắt)
TV Chosun - Court "Không hoàn lại tiền sau 10 phút đặt chỗ cho 'Yanolja' là không hợp lệ" (Phím tắt)
Daily Pop - [Phóng to tin tức] Cuộc chiến pháp lý về các điều khoản và điều kiện hoàn tiền của 'Yanolja' phán quyết 'không công bằng'... Nền tảng môi giới và công ty lưu trú, ai quyết định 'hoàn tiền'? (Phím tắt)