Kim Kuk-il, Giám đốc điều hành của Công ty Luật Daeryun, nơi giới thiệu hệ thống đảm bảo chất lượng kiện tụng đầu tiên của Hàn Quốc [Phỏng vấn]

“Đầu tư cho mối quan hệ tiếp theo với khách hàng”
Hãy chú ý xem liệu có sự thay đổi nào trong các hoạt động trong ngành vốn chỉ nằm trong tay các công ty luật hay không.

Vào ngày 20, Công ty Luật Daeryun tuyên bố giới thiệu 'Hệ thống đảm bảo chất lượng tố tụng', công ty luật trong nước đầu tiên thực hiện điều này. Họ cũng nói thêm rằng họ đang triển khai 'Hệ thống đảm bảo thành viên Daeryun', cho phép hoàn lại tiền bất cứ lúc nào nếu bạn không hài lòng với dịch vụ thành viên.

Người ta đang chú ý đến việc liệu động thái của Daeryun có mang lại sự thay đổi trong thông lệ của ngành là giao các vụ việc cho các công ty luật cho đến khi đạt được kết quả hay không.

Giám đốc điều hành Daeryun Management, Kim Kook-il, đã nhấn mạnh trong một cuộc phỏng vấn với Newsis ngày hôm đó: “Hệ thống này nhấn mạnh vào sự đảm bảo chứ không phải hoàn lại tiền”. Giám đốc điều hành Kim nhận xét: “Điều này có nghĩa là chúng tôi không chỉ bỏ ngỏ khả năng hoàn tiền mà còn thiết lập một hệ thống kiểm tra khách quan chất lượng dịch vụ pháp lý và thể chế hóa việc này”.

Phần hỏi đáp tiếp theo với CEO Kim Kuk-il.

-Xin giải thích ngắn gọn về hệ thống đảm bảo chất lượng tố tụng.

"Theo nghĩa đen, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm về các dịch vụ pháp lý do Daeryun cung cấp. Điều này có nghĩa là chúng tôi đã thiết kế một cơ cấu hứa hẹn thực hiện vụ việc chuyên nghiệp, thủ tục minh bạch và giao tiếp trung thực, đồng thời chịu trách nhiệm một cách hợp lý nếu những tiêu chuẩn này không được đáp ứng. Nếu khách hàng bày tỏ sự không hài lòng với dịch vụ pháp lý, chúng tôi sẽ hành động ngay lập tức để đảm bảo sự hài lòng. Nếu khách hàng vẫn không hài lòng, phí sẽ được hoàn lại. Nếu các thủ tục cần thiết để thực hiện công việc, chẳng hạn như thiết lập chiến lược phản hồi và viết ý kiến, đã được thực hiện sau khi chấp nhận, khách hàng sẽ hài lòng tùy theo mức độ “Các khoản khấu trừ tối thiểu sẽ được thực hiện.”

-Tại sao nó lại được giới thiệu lần đầu tiên trong ngành?

"Từ trước đến nay, các dịch vụ pháp lý luôn được cung cấp đơn phương trên thị trường các công ty luật trong nước. Khi khách hàng ủy thác vụ việc, cơ cấu là mọi việc phải giao cho công ty luật cho đến khi có kết quả. Ngay cả khi khách hàng không thích quá trình thực hiện thì hầu như khách hàng cũng không thể làm được gì. Vì vậy, chúng tôi biết có nhiều trường hợp một số khách hàng thực sự đã ủy thác vụ việc cho một công ty luật khác khiếu nại về thiệt hại, nói rằng "Tôi đã mất liên lạc sau khi thụ lý vụ việc" và "Tôi đã bị đơn phương từ chối hoàn tiền". vô trách nhiệm. “Thực tế là Daeryun muốn khôi phục niềm tin vào toàn bộ thị trường pháp lý trong nước. Việc họ có thể yêu cầu hoàn tiền bất cứ lúc nào cùng lúc giúp khách hàng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ pháp lý và sự ổn định tâm lý.”

-Gần đây, tranh cãi về vấn đề hoàn tiền vẫn tiếp tục diễn ra trong giới pháp luật. Các nhóm luật sư cũng đặt vấn đề với chính sách hoàn tiền của một số công ty luật và ám chỉ các biện pháp trừng phạt. Nó có thể được coi là một hệ thống có tính đến bầu không khí này không?

"Điều đó không đúng. Daeryun đã nhận thức được các vấn đề liên quan đến việc hoàn tiền từ lâu và đang tìm cách ứng phó. Cho đến nay, ngành vẫn coi vấn đề hoàn tiền giữa các công ty luật và khách hàng là 'xung đột giữa các cá nhân'. Nó được coi là một vấn đề dân sự. Cũng không có hướng dẫn nào ở cấp hiệp hội luật sư liên quan đến các quy định hoàn tiền. Daeryun cũng đã trải qua nhiều lần thử và sai. Cuối cùng, họ nghĩ rằng 'khách hàng' phải là trung tâm, và lần này, nó đã đặt ra nguyên tắc riêng và quy định một cơ cấu trách nhiệm. Vậy đó.”

-Làm thế nào tôi có thể yêu cầu hoàn lại tiền một cách cụ thể?

"Chúng tôi đã thành lập một nhóm chuyên hoàn tiền. Khi nhận được yêu cầu hoàn tiền từ khách hàng, trước tiên, nhóm phụ trách sẽ kiểm tra tiến độ của vụ việc. Đối với các nhiệm vụ đã được chuẩn bị, chẳng hạn như xem xét hoặc viết hồ sơ, khoản khấu trừ được tính theo các tiêu chuẩn đã thiết lập trước. Quá trình xem xét được thiết kế để đơn giản hóa quy trình nhiều nhất có thể để khách hàng không gặp thêm bất tiện nào và chúng tôi dự định liên tục thực hiện sửa đổi thông qua các quy trình phản hồi khác nhau. Ngoài ra, sau khi quá trình hoàn tiền hoàn tất, chúng tôi bắt đầu phân tích chi tiết. “Điều này là nhìn lại tổng thể xem bạn có hài lòng về bộ phận đó không và điều gì dẫn đến việc hoàn tiền, để không lặp lại sai lầm tương tự ”.

-Tôi nghĩ đó sẽ là gánh nặng cho việc quản lý.

"Một số chi phí có thể phát sinh trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, về lâu dài, tôi coi đó là khoản đầu tư cho mối quan hệ tiếp theo với khách hàng. Khi niềm tin của khách hàng được xây dựng, một chu kỳ đạo đức được tạo ra dẫn đến các yêu cầu lại và đề xuất. Trên hết, mục tiêu là đạt được sự kiểm soát chất lượng có hệ thống đến mức hiếm khi xảy ra việc hoàn tiền."

-Mục tiêu của bạn với hệ thống đảm bảo chất lượng kiện tụng là gì?

"Mục đích của hệ thống này không phải là hoàn lại tiền. Hoàn tiền chỉ là một công cụ để cung cấp dịch vụ pháp lý chất lượng cao. Mục tiêu cuối cùng của Daeryun là thiết lập chặt chẽ một 'cấu trúc không yêu cầu hoàn lại tiền'. Các công ty luật cung cấp dịch vụ pháp lý cấp cao mà không có bất kỳ nghi ngờ nào và khách hàng có thể ủy thác các vụ việc với sự tin tưởng đó. Đây là mục tiêu của Hệ thống đảm bảo chất lượng tố tụng."

Phóng viên Baek Jae-hyun (itbrian@newsis.com)

[Xem toàn bộ bài viết]
Daeryun Kim Kuk-il, Giám đốc điều hành của Công ty Luật Daeryun, công ty đã giới thiệu hệ thống đảm bảo chất lượng kiện tụng đầu tiên của Hàn Quốc [Phỏng vấn] (Phím tắt)