Kế hoạch bồi thường '50.000 won mỗi người' của Coupang... Người dân "kích động sự tức giận của khách hàng"

Những lời chỉ trích được đăng trên nhiều bảng tin cộng đồng khác nhau... “Đây có phải là nhằm mục đích quảng bá một dịch vụ mà tôi không biết?”
Các chuyên gia cho biết, “Nó dường như không có bất kỳ ảnh hưởng nào đến vụ kiện của Coupang chống lại Coupang… Đúng hơn, đó là sự thừa nhận trách nhiệm”.

Về việc Coupang thông báo kế hoạch bồi thường trị giá 50.000 won cho tất cả khách hàng liên quan đến vụ rò rỉ thông tin khách hàng, người dân, bao gồm cả người dùng Coupang, đã phản ứng là “thái độ không thành thật”.

Một công ty luật hiện đang trong quá trình đệ đơn kiện Coupang đòi bồi thường thiệt hại tập thể sau vụ việc Coupang đã phân tích rằng phương án bồi thường này không những không có tác động đáng kể đến vụ kiện mà còn khiến Coupang phải thừa nhận lỗi của mình, điều này có lợi cho việc thừa nhận trách nhiệm bồi thường thiệt hại.

Theo đưa tin của News 1 vào ngày 30, khi Coupang công bố kế hoạch bồi thường cho vụ rò rỉ thông tin khách hàng một ngày trước đó (ngày 29), hàng loạt bài viết chỉ trích Coupang đã được đăng tải trên cộng đồng mạng.

Coupang cùng ngày thông báo sẽ cung cấp phiếu mua hàng trị giá tổng cộng 50.000 won cho khách hàng của 33,7 triệu tài khoản nhận được thông báo rò rỉ thông tin cá nhân, bao gồm 5.000 won cho Coupang General Mall, 5.000 won cho Coupang Eats, 20.000 won cho các sản phẩm của Coupang Travel và 20.000 won cho các sản phẩm của Alux. Đã có thông báo rằng các khoản thanh toán sẽ được thực hiện từ ngày 15 tháng 1 năm sau và cũng sẽ bao gồm cả những khách hàng hủy tư cách thành viên của họ.

Coupang giải thích trong phần Câu hỏi thường gặp trên trang web của mình, "Đây là phiếu mua hàng được trao cho những khách hàng gặp phải sự bất tiện vì chúng tôi hoàn toàn thừa nhận trách nhiệm về sự cố rò rỉ thông tin cá nhân."

Tuy nhiên, họ cho biết những khách hàng đã rút sẽ không thể hủy tư cách thành viên nên sẽ được cấp lần lượt khi đăng ký lại.

Người dùng Coupang lên tiếng chỉ trích mạnh mẽ về kế hoạch bồi thường của Coupang.

Cô Park, một phụ nữ ở độ tuổi 30 sống ở Seoul, cho biết: "Bạn phải mua hàng thực tế để sử dụng voucher nên dù sao cũng phải tiêu. Và vì họ nói khách hàng hủy không thể sử dụng nên họ không phải báo cáo lại thông tin cá nhân của mình cho Coupang sao? Travel và Alux là những dịch vụ mà tôi thậm chí còn không biết đến, nên tôi đoán họ đang cố gắng quảng bá chúng trong tình huống này."

Ông Kim, một người đàn ông ở độ tuổi 40, nói: "Tôi không biết có gì khác biệt so với các khoản giảm giá cuối tuần thông thường và các lợi ích khác được cung cấp" và nói thêm: "Tôi không hiểu việc tặng phiếu giảm giá thay vì bồi thường bằng tiền mặt thực tế có thể gây ra bất kỳ thiệt hại nào cho Coupang." Anh ấy tiếp tục: “Nếu bạn mua một sản phẩm từ người bán Coupang, Coupang sẽ còn lại một khoản lợi nhuận, vì vậy có vẻ như Coupang không lỗ nhiều tiền”.

Ông A chỉ trích trên cộng đồng mạng: "Thái độ sau vụ việc khiến phẫn nộ dâng cao, lại thấy công bố phương án bồi thường, có vẻ như đã khiến dư luận phẫn nộ. Họ vừa cổ vũ vừa công bố phương án bồi thường, có vẻ không thành thật".

Ông B cũng chỉ ra: “Có vẻ như họ đang cố gắng khuyến khích mọi người đăng ký bằng cách giả vờ bồi thường”, nói thêm: “Tất cả những gì bạn có thể chi là 5.000 won, nhưng khi bạn thấy thông tin cá nhân của mình bị bán, có vẻ như số tiền đó lớn hơn số tiền đó nên tôi không biết tiền bồi thường nghĩa là gì”.

Trong khi đó, sau khi công bố kế hoạch bồi thường, người ta xác nhận rằng một số người tham gia đang hỏi về tác động của kế hoạch bồi thường tại một công ty luật đang trong quá trình nộp đơn kiện bồi thường thiệt hại tập thể thay mặt cho người dùng Coupang.

Tuy nhiên, các chuyên gia dự đoán phương án bồi thường này sẽ không ảnh hưởng đáng kể đến các thủ tục tố tụng trong tương lai.

Jeong Tae-won, luật sư tại Công ty luật LKB Pyeongsan, cho biết: "Đây dường như không phải là một biện pháp bồi thường thực tế. Nó chỉ là một biện pháp giả vờ được đưa ra trong tình huống dư luận không thuận lợi. Nó dường như là một phương tiện được sử dụng trong các thủ tục pháp lý tiếp theo, nhưng có vẻ như rất có thể nó sẽ có tác dụng ngược lại."

Jang Ji-woon, luật sư tại Công ty luật Daeryun, cũng cho biết, "Kế hoạch bồi thường được đề cập không gì khác hơn là một đề xuất do Coupang đơn phương đề xuất, và ngay cả khi nó được trả, sẽ không đạt được giải pháp pháp lý cho thiệt hại rò rỉ. Nội dung của kế hoạch bồi thường cũng rất tối thiểu nên sẽ ít ảnh hưởng đến các thủ tục tố tụng dân sự và hình sự trong tương lai cũng như các vụ kiện được đệ trình tại Hoa Kỳ."

Luật sư Jang tiếp tục: "Có vẻ như mục đích là để sớm giải quyết tình trạng này và phản ánh những nỗ lực này như một yếu tố giảm nhẹ trong các vụ kiện hành chính và vụ kiện dân sự trong tương lai", đồng thời nói thêm: "Rất nghi ngờ rằng mục đích là cố ý che đậy và giảm thiểu sự việc thay vì có ý định thực sự để giải quyết tình hình và sửa chữa thiệt hại."

Một luật sư ở Seocho-dong cho biết: "Có vẻ như đây là phương án bồi thường một chiều, không tính đến quan điểm hay phản ứng của khách hàng. Đúng hơn, công ty đã bày tỏ quan điểm rằng họ hoàn toàn nhận trách nhiệm do việc công bố phương án bồi thường này, nên khả năng lớn hơn là Coupang sẽ phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong một vụ kiện dân sự trong tương lai."

Phóng viên Han Su-hyeon (shan@news1.kr)

[Xem toàn bộ bài viết]
Tin tức 1- Kế hoạch bồi thường '50.000 won mỗi người' của Coupang... Công dân "đã kích động sự tức giận của khách hàng" (liên kết)
bnt News - Kế hoạch bồi thường 50.000 won của Coupang... Nguy cơ gia tăng các vụ kiện tụng (liên kết)