法務法人大輪「コミュニケーション・責任強化」二軸で法律サービス革新を進める

事件担当実務陣とのコミュニケーション強化
「責任中心」ローファームオペレーティングシステム本格化
大輪「顧客中心のコミュニケーション・責任の核心価値」
先進的な法律サービスモデルの構築に注目

法務法人大輪が依頼人と弁護士が直接コミュニケーションできるオンラインコミュニケーションプログラムを発売するなど、顧客サービスの強化に乗り出すと明らかにした。

大輪は最近オンラインコミュニケーションプログラムを発売し、今月初めから法人に受付された各事件別コミュニケーション開設作業に着手した。オンラインメッセンジャーを基盤とした該当コミュニケーションルームには事件別専担弁護士団と担当職員が参加する。

従来は、依頼人が弁護士とコミュニケーションするために弁護士に直接電話をかけたり、弁護士が裁判や面談、相談などで電話を受けることができない場合、担当チームに電話をかけなければならなかった。

しかし、新しく発売されたオンラインコミュニケーションプログラムでは、リアルタイムの質疑応答はもちろん、事件関連書類なども確認できる。緊急状況発生時にも迅速な対応が可能となると予想される。大輪はこのようなコミュニケーション窓口を通じて物理的な限界を破って顧客の信頼を高めるという方針だ。

これに先立ち、大輪は顧客満足センターを設置して運営するなど、顧客便宜を高めるためのシステムを多角的に設けてきた。

大輪関係者は「既存の顧客満足センターがサービス提供過程で発生する可能性のある顧客不便事項を常時疎通し、顧客から定期的に要請・満足・改善事項を受け取り・聴取する方式だったら、今回のオンラインコミュニケーションプログラムの発売でいつでもどこでもリアルタイムで便利にコミュニケーションできるようになった」と明らかにした。

大輪は「弁護士責任制」を強化するなど、内部システム整備にも拍車をかけている。

既存弁護士責任制は、事件難易度に応じて単独部と合意部、専門専門グループ、特殊部などに配当されると、該当部署で責任者指揮下の部員たちが一チームになって事件を処理する方式で運営された。

弁護士責任制を強化しながら、書面作成と裁判出席、依頼人とのコミュニケーションなど事件遂行に必要な全般的な活動をめぐる義務と責任範囲をより明確にしたのだ。

これは、最近、事件件数が大幅に増加し、代表弁護士等の上級経営弁護士が全ての事件を担当することが事実上不可能となっている状況を考慮した結果である。これまで以上に質の高い法律サービスを提供するためには体制の強化が必要であるとの意見が出され、責任管理を強化することとした。

キム・グクイル大輪経営代表は「弁護士責任制の場合、事実法人設立初期から施行された文化ではある」とし「ただし、法律サービスの質を高めるためには、構成員により高い顧客満足義務と責任意識を植える必要があると判断して詳細を整えた後、当該制度を再び公式化した」と述べた。

続いて「法律サービスは顧客の生活と権利を扱う敏感な分野であるだけに、サービスに対する信頼確保が何より重要だ」とし「今後も顧客の利便性と満足度を高めるための制度改善を続けて先進的な法律サービスモデルを作っていく」と強調した。

釜山チョン・チョルウク記者

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ソウル新聞 - 法務法人大輪（リンク）
スポーツソウル・法務法人大輪、’ソトン（リンク）
租税日報 - 法務法人大輪、'コミュニケーション（リンク）
租税金融新聞 - 大輪、依頼人・弁護士が頻繁にコミュニケーション…グループ長が「重要‧合意部事件」責任者（リンク）