Công ty Luật Daeryun bắt đầu đổi mới các dịch vụ pháp lý trên hai trục ‘tăng cường giao tiếp và trách nhiệm’

Tăng cường trao đổi thông tin với cán bộ cấp công tác phụ trách các vụ việc
Hệ thống điều hành công ty luật ‘lấy trách nhiệm làm trung tâm’ đang phát triển mạnh mẽ
Daeryun “Giá trị cốt lõi về giao tiếp và trách nhiệm lấy khách hàng làm trung tâm”
Tập trung xây dựng mô hình dịch vụ pháp lý tiên tiến

Công ty Luật Daeryun thông báo sẽ tăng cường dịch vụ khách hàng bằng cách triển khai chương trình giao tiếp trực tuyến cho phép khách hàng và luật sư giao tiếp trực tiếp.

Daeryun mới đây đã triển khai chương trình liên lạc trực tuyến và bắt đầu công việc mở phòng liên lạc cho từng trường hợp được báo cáo lên tập đoàn từ đầu tháng này. Phòng liên lạc hoạt động dựa trên ứng dụng nhắn tin trực tuyến, có sự tham gia của các luật sư và nhân viên chuyên phụ trách từng vụ việc.

Trước đây, để liên lạc với luật sư, khách hàng phải gọi trực tiếp cho luật sư hoặc gọi cho đội phụ trách nếu luật sư không thể trả lời điện thoại do đang xét xử, họp, tư vấn.

Tuy nhiên, trong chương trình giao tiếp trực tuyến mới ra mắt, bạn có thể kiểm tra các câu hỏi và câu trả lời theo thời gian thực cũng như các tài liệu liên quan đến vụ việc. Người ta hy vọng rằng sẽ có thể có phản ứng nhanh chóng ngay cả trong trường hợp khẩn cấp. Daeryun có kế hoạch phá vỡ các giới hạn vật lý và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng thông qua các kênh liên lạc này.

Trước đây, Daeryun đã chuẩn bị nhiều hệ thống khác nhau để tăng sự thuận tiện cho khách hàng, chẳng hạn như lắp đặt và vận hành trung tâm thỏa mãn khách hàng.

Một quan chức của Daeryun cho biết: “Nếu trung tâm thỏa mãn khách hàng hiện tại luôn thông báo cho khách hàng những bất tiện có thể phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ và thường xuyên nhận và lắng nghe các yêu cầu, sự hài lòng cũng như cải tiến từ khách hàng thì với việc ra mắt chương trình giao tiếp trực tuyến này, giờ đây chúng tôi có thể giao tiếp thuận tiện trong thời gian thực mọi lúc, mọi nơi.”

Daeryun cũng đang đẩy nhanh việc duy trì hệ thống nội bộ của mình, bao gồm cả việc củng cố ‘hệ thống trách nhiệm của luật sư’.

Hệ thống trách nhiệm của luật sư hiện tại được vận hành theo cách, tùy theo độ khó của vụ việc, vụ việc được giao cho một bộ phận duy nhất, bộ phận đồng thuận, nhóm chuyên môn, bộ phận đặc biệt, v.v. và các thành viên của mỗi bộ phận làm việc cùng nhau như một nhóm dưới sự chỉ đạo của người phụ trách để giải quyết vụ việc.

Trong khi củng cố hệ thống trách nhiệm của luật sư, phạm vi nghĩa vụ và trách nhiệm xung quanh các hoạt động tổng thể cần thiết để tiến hành các vụ án, chẳng hạn như viết tài liệu, tham dự phiên tòa và giao tiếp với khách hàng, đã được làm rõ hơn.

Đây là kết quả của việc xem xét tình hình gần đây số lượng vụ việc tăng lên đáng kể, khiến các luật sư quản lý cấp cao như luật sư đại diện gần như không thể quản lý được tất cả các vụ việc. Có ý kiến ​​cho rằng cần phải kiện toàn hệ thống để cung cấp dịch vụ pháp lý có chất lượng cao hơn trước nên quyết định tăng cường quản lý trách nhiệm.

Kim Kuk-il, Giám đốc điều hành của Daeryun Management, cho biết: "Đối với hệ thống trách nhiệm của luật sư, đó thực sự là một nền văn hóa đã được thực hiện ngay từ khi thành lập tập đoàn. Tuy nhiên, để nâng cao chất lượng dịch vụ pháp lý, chúng tôi nhận thấy rằng cần phải nâng cao tinh thần trách nhiệm và nghĩa vụ để làm hài lòng khách hàng cho các thành viên của mình, vì vậy chúng tôi đã tinh chỉnh các chi tiết và chính thức hóa hệ thống một lần nữa."

Ông nói tiếp: “Vì dịch vụ pháp lý là một lĩnh vực nhạy cảm liên quan đến tính mạng và quyền lợi của khách hàng nên việc đảm bảo niềm tin vào dịch vụ là điều quan trọng hơn bất cứ điều gì khác”. Ông nói thêm: “Chúng tôi sẽ tiếp tục cải tiến hệ thống để tăng sự tiện lợi và hài lòng của khách hàng, đồng thời tạo ra mô hình dịch vụ pháp lý tiên tiến”.

Phóng viên Busan Jeong Cheol-wook

[Xem toàn bộ bài viết]
Seoul Shinmun - Công ty Luật Daeryun bắt đầu đổi mới các dịch vụ pháp lý trên hai trục 'tăng cường giao tiếp và trách nhiệm' (Tới đây)
Sports Seoul - Công ty Luật Daeryun bắt đầu đổi mới các dịch vụ pháp lý trên hai trục 'tăng cường giao tiếp và trách nhiệm' (Tới đây)
Jose Ilbo - Công ty luật Daeryun, đổi mới các dịch vụ pháp lý trên hai trục 'tăng cường giao tiếp và trách nhiệm' (go)
Tin tức về thuế và tài chính - Daeryun, khách hàng và luật sư liên lạc thường xuyên... Trưởng nhóm chịu trách nhiệm về 'Các trường hợp quan trọng/đồng thuận' (Phím tắt)