Người tiêu dùng phẫn nộ Coupang trốn tránh trách nhiệm... Vụ kiện tập thể bắt đầu một cách nghiêm túc

Người tiêu dùng ngày càng chỉ trích Coupang vì đã không đưa ra kế hoạch cứu trợ cho các nạn nhân dù chỉ một tháng sau khi biết về vụ rò rỉ thông tin cá nhân của khách hàng. Ở Busan, hành động tập thể dường như đang diễn ra sôi nổi, bắt đầu bằng cuộc họp báo của một nhóm dân sự vào ngày 15, sau đó là việc gửi khiếu nại thông qua các công ty luật.

Theo Công ty Luật Daeryun vào ngày 23, hơn 3.900 người đã tham gia vụ kiện đòi bồi thường thiệt hại chống lại Coupang Inc, vụ kiện đang được đệ trình bởi SJKP LLP, một công ty luật đối tác địa phương ở Hoa Kỳ. Coupang Inc, công ty mẹ của Coupang, đã gửi một báo cáo có tiêu đề 'Sự cố an ninh mạng nghiêm trọng' lên Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ (SEC) vào ngày 16 (giờ địa phương). Theo quy định của SEC, các công ty niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán Hoa Kỳ phải công bố thông tin trong vòng bốn ngày làm việc kể từ ngày công ty xác định sự cố an ninh mạng là “nghiêm trọng”.

Tuy nhiên, tranh cãi đã nảy sinh vì thông báo này chỉ được đưa ra sau một khoảng thời gian đáng kể sau khi Coupang biết về vụ tai nạn. Ngoài ra, Giám đốc điều hành tạm thời của Coupang, Harold Rogers đã nhận được sự chỉ trích mạnh mẽ khi tham dự phiên điều trần Quốc hội vào ngày 17 và nói, "Mặc dù chúng tôi không phải tuân theo nghĩa vụ tiết lộ, nhưng chúng tôi đã tiết lộ vì lý do tiếp tục quan tâm."

Đặc biệt, sự phẫn nộ của dư luận xã hội dự kiến ​​sẽ không dễ dàng lắng xuống khi có chỉ ra rằng Coupang đang vượt ra ngoài tranh cãi về việc 'chậm tiết lộ' và liên tục trốn tránh trách nhiệm pháp lý hơn là giải quyết tình hình.

Ngoài ra còn có những tiếng nói chỉ trích từ ngành công nghiệp. Đặc biệt, nó được đánh giá là trái ngược rõ ràng với hành động của các công ty khác từng rơi vào tình huống tương tự trong quá khứ. Trước đó, Kakao đã nhanh chóng thành lập hội đồng hỗ trợ thiệt hại khi trận hỏa hoạn năm 2022 làm tê liệt các dịch vụ liên quan và gây thiệt hại. SK Telecom cũng công bố các biện pháp hỗ trợ nạn nhân như thay SIM miễn phí khi xảy ra rò rỉ thông tin khách hàng.

Một quan chức trong ngành yêu cầu giấu tên giải thích: “Có tin đồn cả trong và ngoài ngành rằng Coupang đang tổ chức các cuộc họp với các quan chức của công ty luật trong và ngoài nước để chuẩn bị cho các vụ kiện tập thể ở Hoa Kỳ,” nói thêm, “Có vẻ như họ đang chú trọng hơn vào phản ứng pháp lý hơn là chuẩn bị các biện pháp cho người tiêu dùng.”

Chính phủ cũng rút kiếm ra. Vào ngày 18, Phó Thủ tướng kiêm Bộ trưởng Bộ Khoa học, CNTT và Kế hoạch tương lai Bae Kyung-hoon đã đệ trình 'Chỉ đạo ứng phó sự cố Coupang của liên Bộ' như một chương trình nghị sự khẩn cấp tại Hội nghị Bộ trưởng Khoa học và Công nghệ lần thứ 2 được tổ chức tại Khu liên hợp Chính phủ Seoul và bắt đầu ứng phó khẩn cấp bằng cách thành lập một nhóm đặc nhiệm (TF). TF này nhằm mục đích vượt ra ngoài việc giải quyết sự cố đơn giản và chuẩn bị các biện pháp cơ bản như cải cách hệ thống chứng nhận bảo mật thông tin và tăng cường trách nhiệm của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, một số tiếng nói đang làm dấy lên lo ngại về những hạn chế về mặt thể chế. Một quan chức trong ngành an ninh dự đoán: “Đối với Coupang, việc chống lại vụ kiện của Hoa Kỳ áp dụng biện pháp trừng phạt bồi thường thiệt hại sẽ là ưu tiên hàng đầu” và nói thêm: “Bất chấp áp lực từ chính phủ, rất có thể Coupang sẽ thụ động cho đến cuối cùng trong việc đưa ra lời xin lỗi hoặc kế hoạch bồi thường có thể dùng làm bằng chứng bất lợi trong một vụ kiện”.

Phóng viên Baek Jae-hyun (itbrian@newsis.com)

[Xem toàn bộ bài viết]
Người tiêu dùng tức giận với Coupang vì trốn tránh trách nhiệm... Vụ kiện tập thể đang diễn ra sôi nổi (liên kết)