法律服务的主体是“客户”。

近来，一些媒体和老牌律所将不同经营方式的新律所贴上“网络律所”的标签，造成负面印象。尽管与老牌律师事务所相比，新成立的律师事务所可能缺乏资金，但他们有信心在创新欲望和实施能力方面并不逊色。然而，我们对试图通过这个“框架”来制衡不断壮大的律师事务所、歪曲其本质的做法深表遗憾。

△运营多个分所、△以数字化营销为中心的客户接近策略、△高效的办案体系等策略，必须从每个律所所追求的理念和运作方法来理解。然而，将这些标准化为一个框架，源于对“未来法律服务”发展方向缺乏了解。最重要的是法律体系是否围绕客户而运作。

那是我还是一名年轻律师的时候。当事人在法庭走廊里哭泣。当我仔细一看，问“我输了吗？”时，审判还没有开始。但很快就听到一声怒吼。在这层楼，一位相当有名的律师正在对他的委托人大喊大叫。当我看到付费法律服务的客户再次遭到斥责时，我意识到了国内法律市场的落后和专制。当时我第一次觉得，在法律服务中，客户应该是服务的主体。

大纶律师事务所正是从这种问题意识出发，以“以客户为中心的法律服务”为核心理念。大多数知名律师事务所在首尔设有办事处，并将当地客户带到首尔。另一方面，大纶的办公室靠近生活区，可以方便地从任何地方进入。即使在预约后，客户管理团队也会定期检查满意度和沟通程度，并在必要时建立系统来更换负责律师并提供退款。这一过程引起了足够的关注，以至于日本大型律师事务所也想对其进行基准测试。

改变的另一个关键是营销方式。就在几年前，合法市场比其他任何地方都更加封闭。为了找出有哪些法律信息，我不得不动员家人和朋友去挖掘。从这个意义上说，这个市场以司法经纪人为中心的“暗箱操作”也就成了理所当然的事情。这最终导致过高的费用转嫁给客户。为了消除这种方法并提高信息的透明度和可访问性，我们将在线营销作为主要方法。只需查看网站，您现在就可以理解句子和问题。但这种方式最终导致广告市场过热，高昂的广告费用再次导致客户负担加重。

如今，全球律师事务所的办案体系与医院的治疗体系类似。咨询、撰写、庭审等各个阶段均配备专业人员，提高工作效率和质量。关键是要建立一个以总经理为中心、各级密切配合的架构，防止这种分工变得不负责任。我们运营单一的 One Firm 系统（这在韩国很少见）的原因是为了实现战略一致性以及与客户的沟通。全关的律师也不例外，在这种结构下，他们也为整个案件的处理做出了重大贡献，包括出席审判和提供战略建议。

此外，我们还慷慨地再投资于制度创新，例如开发人工智能法律服务、改善客户服务以及拓展全球市场。法律服务正从以专家为中心转向以客户为中心。比结构的大小或形式更重要的是它所遵循的理念。市场的变化已经开始，大纶将以行动回应。

朴东日代表律师（律师事务所大纶）

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法律服务的主体是“客户”（快捷方式）