律所竞争时代...律所大纶，多数客户回答“满意”

对 3,800 名客户进行了内部调查
提高案件绩效方面的专业知识，包括基于人工智能的分析
大纶“加强以客户为中心的法律服务”

近来，随着律师数量的增加和律师事务所之间竞争的加剧，有一家律师事务所取得了较高的客户满意度，受到业界的关注。

据法律界21日消息，大纶律师事务所近期针对向大纶委托案件的3800名客户进行了一项调查，结果，98%的受访者回答“满意”。

据大纶透露，结果公布后，曾在相关社区和咖啡馆使用过大纶的顾客留下评论称，“我从来没有感到沮丧，因为整个过程中我得到了详细的指导，有任何问题都会立即得到解释。”

事实上，大纶拥有自己的客户管理团队，正在实施“以沟通为中心的贴心服务”。此外，我们还创建并运行了客户满意度中心、诉讼管理总部、专项行动总部等职能机构，以及基于人工智能的案件分析系统。

大纶负责人解释道，“大多数法律服务用户不熟悉复杂的法律程序，在办案过程中感到焦虑。只有像大纶这样在整个办案过程中拥有顺畅沟通系统的律师事务所，在与用户建立信任方面才会有很大优势。”

大纶首席执行官金国一表示：“法律服务的本质最终是人，感动人的是信任。因此，高质量的法律服务从缓解客户焦虑、赢得信任开始。大纶将继续加强以客户为中心的服务，提高法律服务质量，让客户自始至终放心地委托案件。”

与此同时，自最近引入法学院制度以来，律师人数大幅增加。据韩国律师协会称，2009年引入法学院之前，注册律师人数约为10,000人，去年增加了近两倍，达到36,000人左右。

随着律师数量的增加和合同过度竞争的持续，有人指出，“大多数律师事务所只关注合同阶段，而往往疏于应对合同阶段”。

记者 尹俊浩 delo410@kyunggi.com

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