Yanolja“10分钟后不退款”……愤怒的消费者集体诉讼

即使您在期限内要求退款，也会因“内部规定”而被拒绝退款
大纶律师事务所准备与消费者提起集体诉讼
Yanolja “10 分钟内退款更像是一项‘消费者保护政策’”

住宿平台 Yanolja 的暴政正在浮出水面。这是因为即使消费者在预订后在法定期限内要求退款，也会因住宿平台内部规定等原因被拒绝退款。因此，消费者正在准备针对违反《电子商务法》和《条款和条件法》的行为提起集体诉讼。

据大纶律师事务所19日消息，该所正在招募因住宿平台遭受损害的消费者，并提起集体诉讼。

尽管消费者在法定期限内表达了退订意愿，但问题是住宿平台因内部规定拒绝退款。

大纶提出的两个法律问题是▲违反电子商务法和▲违反条款和条件法。

首先，根据电子商务法第十七条有关撤销认购的规定，向邮购卖家购买商品的消费者可以在一定期限内撤销认购。根据《电子商务法》交易的大多数产品都可以在一周内撤回。然而，目前在 Yanolja，对于特价商品，除非您在 10 分钟内取消，否则无法退款。

根据条款法第6条第2项规定，对客户不公平不利的条款、难以预测的条款以及限制基本权利的条款被推定为失去公平性，因此无效。 大纶认为Yanolja的退款政策对顾客不公平地不利。指出，退款政策对Yanolja有利，对顾客不利，从而失去了公平性。

大纶的一位负责人解释道，“我理解，如果在距离预订日期不远的情况下退款，Yanolja将没有时间转售产品，但10分钟太短了。”并补充道，“只能在10分钟内取消，对卖家来说非常有利，但对消费者来说却很不利。”

对此，Yanolja表示，“根据《电子商务法》，我们具有‘邮购中介’的地位，在顾客与加盟店签订住宿合同时，我们不属于任何一方。由于住宿产品的性质，随着时间的推移，转售机会会消失，因此《电子商务法》的规定规定，取消订阅不适用。”相反，立场是，10 分钟内退款是一种“消费者保护措施”，即使客户疏忽或只是改变主意，也允许取消。

对于《条款和条件法》，他划清了界限，他说：“法律中明确规定了适用主体，并且本案中并没有适用我们的条款和条件的事实，因此这首先不是讨论违反《条款和条件法》的案件。”

此前，大纶在针对住宿平台Yanolja要求退还住宿费的诉讼中收到暂时扣押保证金的决定。目前，因当天预订不可取消的政策，住宿费退款诉讼正在进行中。

2016年，法院曾裁决，如果你在一周内取消从网上商城购买的机票，无论航空公司如何规定，你都可以获得全额退款。目的是适用《电子商务法》，规定不利于消费者的合同无效。

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