[A2Focus] 住宿APP比现场支付更贵……消费者对经纪费不满

商店的大量支出，包括广告费用
转嫁给消费者……价格负担加重
需要准备住宿预订平台规定

“我之所以使用住宿预订平台，是因为价格低，但现场支付更便宜，所以我感觉自己被‘轮奸’了。如果你打电话投诉，由于内部规定，很难得到详细解释，而且连接本身需要很长时间。”

30多岁的上班族A先生计划暑假与家人一起国内旅行，入住当天就从酒店工作人员那里得知，可以比通过住宿应用程序的价格便宜约8万韩元的价格入住。 A先生对此表示不满，他说：“当我查询住宿App时，它理直气壮地表示，‘这是您付款时已经同意的，所以退款很困难，而且可能会出现价格差异。’”当我询问佣金政策等时，他们说：“他们无法向我解释。”最终，A先生每晚多付了约8万韩元，住了3天2夜。

随着夏季旺季的临近，旅客抱怨此类投诉的声音也此起彼伏。据此，专家指出，在住宿企业广告费用高昂、入场费高昂等负担加重的情况下，对住宿平台进行监管是必要的。

据《今日亚洲》28日报道，住宿预订平台的平均经纪费约为11%。研究发现，预订（经纪）费用从低至 8% 至高 17% 不等，具体取决于每家商店的经纪和寄售交易销售费用。

住宿公司不仅要支付高额经纪费，还要花费大量资金进行广告宣传。事实上，据韩国中小企业联合会统计，住宿应用公司在该平台上平均每月花费的广告费用为107.9万韩元，其中曝光广告费用为82.2万韩元，优惠券广告费用各为25.7万韩元。

由于这些平台费用最终转嫁到消费者身上，价格差距越来越大。法律界解释称，很难追究网络平台双重定价的法律责任。大多数网络平台案件涉及的金额都在3000万韩元以下，因此即使诉讼取得进展，平台公司也会达成“安静协议”，而不是修改公司政策或更改条款和条件等根本解决方案。

Jinwoo Kim，律师事务所律师大纶“如果平台公司表示不收取取消费，然后就接受了，就会被认为是欺骗消费者的行为，可能会因欺诈而受到刑事处罚，但否则，现实中很难惩罚。受害者还希望获得更多的经济赔偿，所以有平台公司悄悄同意消费者并支付这笔钱的情况。如果裁决提交到上诉法院，最高法院得到确认，平台公司会试图安静地继续前进，因为会树立先例。”他指出。

不过，也有预测称，企业将保持警惕，因为最近出现了一系列案件，受影响的消费者可以通过集体诉讼而不是个别案件对网络平台实施严厉的法律制裁。金律师表示：“在集体诉讼的情况下，这可以成为对企业更强烈抗议的一种方式。由于最近法律界不断发生此类运动，企业也会提高警惕并修改其条款和条件。”

仁荷大学消费者研究教授李恩熙也表示：“住宿应用程序扮演着独裁者的角色，利用双重支付来控制消费者。作为尽量减少对消费者损害的措施的一部分，通过在线社区收集签名并向群体通报损害情况也是一种方法。”

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