住宿平台“取消费”争议持续……蔓延至法律战

在与使用住宿设施有关的损害救济申请中，75.8％的人抱怨“处罚”
大纶律师事务所《平台暴政，消费者需要保护》

近期，旅客通过网络住宿平台预订和取消住宿被拒绝退款的案例不断增多。但有人士指出，住宿机构将责任推卸给平台，而平台只是坚持单方面的“不退款”政策，这只会加重消费者的损失。

韩国消费者院公布的数据显示，自2021年起的三年间，共收到4,118件与住宿设施使用相关的消费者损害救济申请。从具体申请原因来看，因合同解除而产生处罚的投诉最多，达78.5%（3,234件）。

达成退款、赔偿、解除合同等损害赔偿协议的案例并不多。七大住宿平台平均同意率为64.8%，Booking.com最低，为39.6%。 Yanolja 和 Timon 的同意率也很低，分别为 58% 和 43.8%。使用该平台的消费者中有一半没有得到适当的损害救济。

事实上，在线社区中出现了许多有关取消费用的不满帖子。自称损失了数十万韩元住宿费的A先生在帖子中表示，“我的旅行行程发生了变化，所以我在付款几小时后重新登录平台，但取消栏被屏蔽了。”他补充道，“即使我联系了客服，唯一的答复是他们无法提供帮助，而且在10分钟后才得知取消政策，我感到很尴尬。”

关于取消费用的法律斗争也正式开始。首尔中央地方法院2日就消费者针对住宿平台Yanolja返还不正当利润提起的诉讼举行首次听证会。

此前，Yanolja曾面临一个问题，即即使预订特殊产品的消费者在10分钟内要求取消，但根据内部规定，Yanolja并没有退还住宿费。据此，消费者对 Yanolja 提起集体诉讼。

当天，双方就违反《电子商务法》和《条款和条件法》的问题产生了尖锐矛盾的意见。

根据电子商务法第十七条有关撤销认购的规定，消费者向邮购销售者购买商品，可以在一定期限内撤销认购。此外，根据《条款法》第6条，对客户造成不公平不利的条款将被推定为失去公平性并无效。

消费者方原告辩称，“Yanolja是邮购中介，是邮购销售商”，并且“受电子商务法第17条管辖”。

但Yanolja反驳说，“我们只是中间商，不是邮购卖家，所以不能受到法律的约束。”由于不受监管法律的约束，因此不承担退款责任。

双方还就“10分钟内退款政策”发生了对峙。 Yanolja强调，“这是事先通知消费者并得到同意的部分”，“原则上，仅对于10分钟内取消的不可退款商品免收取消费，是考虑到消费者便利性的规定。”

因此，消费者方面强调，“很难将其视为一种好处，因为这无非是通过误导消费者来销售直到入住日期前一天才预订的产品”，并补充说，“鉴于住宿业是一个房间空置时可以当天立即使用的行业，因此不属于限制消费者行使取消预订权的例外规则。”

经确认，法院当日提出了一项协议，并提议将一半以上的住宿费退还给Yanolja。但双方均不接受，因此庭审推迟到下一个日期。

消费者的法定代表人、律师事务所（有限公司）大纶金镇宇律师表示：“消费者因一时的错误决定而无法获得从10万韩元到100万韩元的住宿费退还的情况时有发生。电子商务法的目的是保护消费者，我们希望法院做出明智的决定，以防止更多的不公平消费者。”

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