【独家】Yanolja暂停“预订10分钟后不退款”政策……法院：“全额退款”

预订酒店住宿后 2 小时提出取消请求
Yanolja 告知“10 分钟后将不予退款”
尽管决定建议和解，“退还一半住宿费”
双方均拒绝，导致正式审判。
一审“对顾客不利的不公平条款无效”

法院裁定，住宿预订平台的条款和条件规定，除非在完成预订后10分钟内取消，否则无法退款，这是不公平且无效的。法院裁定，即使住宿预订平台只是一个邮购中介，如果其制定的退款规定不公平地不利于消费者，也可以承担法律责任。

据法律界13日报道，在消费者A针对住宿预订平台“Yanolja”要求返还不正当利润的诉讼中，首尔中央地方法院民事1002庭庭长河贤国11日作出了对原告有利的判决。法院判决Yanolja等被告退还A先生的全部住宿费。

A先生于2023年通过Yanolja应用程序预订了价值约66万韩元的酒店住宿，并在约2小时后要求取消预订。然而，Yanolja 根据退款规定拒绝了这一要求。退款政策包括以下内容：“预订只能在10分钟内取消，如果超过10分钟，将收取相当于预订费100%的取消费。”

通过Yanolja应用程序销售住宿产品的酒店也没有接受A先生的退款要求。该酒店声称，由于预订是通过住宿平台而非酒店官网进行的，因此并非直接签订预订合同的当事人，无权取消，也不承担退款责任。

据此，A先生就本案提起诉讼。庭审中，A先生辩称，Yanolja关于退款处罚的规定无效，因为它们违反了《电子商务法》和《条款和条件法》。 《电子商务法》第17条规定，“消费者向邮购销售者购买商品等，自收到有关合同内容的书面信函之日起7日内，可以撤回认购。”此外，《条款法》第6条规定，“对顾客不利的规定，视为失去公平性，无效。”

然而，Yanolja 反驳说，“我们不负责退款，因为我们只是邮购中介，而不是邮购卖家，所以我们不能被视为受法律约束。”

一审法院采纳了A先生的主张，判决原告胜诉。哈首席法官表示：“可以合理地认为，与 Yanolja 合并的‘Noluniverse’是邮购卖家或邮购中介”，并补充道，“本案的退款政策无效，因为它构成了对顾客不公平不利的不公平条款和条件。”

关于酒店，他补充道，“酒店声称自己既不是A先生预订的人，也不是A先生收到付款的人，但根据证据，酒店承认每月收到Nol Universe一定比例的付款。”他补充说：“属于电子商务法第十八条第二项定义的‘收到消费者付款的人’。”

此前，去年11月，法院决定建议和解，称“被告应联合起来，向A先生支付一半的住宿费”，但双方均拒绝，最终进入正式审理。

A先生的代表律师事务所大纶表示：“我们对法院裁定Yanolja的取消费用协议不公平表示感谢。”并补充道，“我们希望这一裁决能够成为制止在线住宿平台等一些不公平退款规定的机会。”

记者 朴敏基 (mkp@mk.co.kr)

[查看全文]
每日经济新闻 - [独家]Yanolja“预订10分钟后不退款”政策被打破...法院：“全额退款” （快捷方式）
韩国经济日报 - Yanolja被法院起诉...预订后10分钟无法取消住宿“不公平”（快捷方式）
Edaily - Yanolja“10 分钟后不得取消”...法律“遵守不公平的条款和条件”（快捷方式）
《世界日报 - Yanolja》介绍了对客户不利的条款和条件，称“10 分钟后无法取消”，最终被撤回（链接）
韩民族 - Yanolja 预订后 10 分钟拒绝退还 65 万韩元酒店费用，败诉（快捷方式）
法律时报 - [民事]“预订 10 分钟后不予退款”Yanolja 条款和条件无效（链接）
大连 - Yanolja 预订后10分钟拒绝退款...“输”（快捷方式）
Digital Today - 法院不公平地裁定 Yanolja 在 10 分钟后无法退款...Nol Universe“立即上诉”（继续）
News Tomato - Yanolja 宣布对住宿退款诉讼中的损失提出上诉（链接）
Money Today - “距离您预订已经过去 10 分钟了？不退款”...Yanolja 的条款和条件被法院“无效” （快捷方式）
《杰民日报》- Yanolja，裁定 10 分钟内不退款的规则不公平（链接）
韩国日报 - 法院“‘Yanolja’预订完成后 10 分钟不退款无效”（快捷方式）
Roisch - 法院“预订后 10 分钟内无法取消住宿……不公平的条款和条件对客户不利” （快捷方式）
TV Chosun - 法院“‘Yanolja’预订 10 分钟无效后不予退款”（快捷方式）
Daily Pop - [新闻放大]关于“Yanolja”退款条款和条件的法律斗争“不公平”裁决...经纪平台与住宿公司，谁决定“退款”？ （快捷方式）