大纶律师事务所，国内首家引入“诉讼质量保证体系”的律师事务所

大纶律师事务所是国内首家引入“诉讼质量保证体系”的律师事务所，致力于提供负责任的法律服务。此外，20日还宣布开始运营所谓的“双保障制度”，实行“大纶会员保障制度”，如果对会员服务不满意，可以随时退款。

“诉讼质量保证体系”是指在案件进展过程中，如果委托人提出不满，立即采取纠正措施，如果不满未得到解决，则退还费用的制度。这被认为是国内法律市场上前所未有的由律师事务所自身保证法律服务质量的尝试。

目的是保障法律服务质量，建立客户投诉即时响应甚至退款制度，赢得客户信任，传播法律服务责任文化。 大纶解释说，它设计了一个结构，如果不满足专业案件表现、透明程序和忠实沟通这三个标准，则以合理的方式承担责任。

大纶首席执行官金国一解释说，“大纶很早就意识到了退款相关问题，并一直在寻找应对方法。作为同行业的从业者，我们了解一些律师事务所最近的行为，例如缺乏沟通，3天后不退款”，并解释说，“在以客户为法律服务中心的原则下，我们规定了自己的责任结构，并准备了制度性的补充措施。”

此外，大纶还设有单独的退款相关团队，在收到客户的退款申请时，负责检查案件进展情况并根据标准计算免赔额。计划是尽可能简化流程，减少顾客的不便，同时在退款后分析原因并反映，以提高服务质量。

Kim首席执行官解释说：“短期内可能会产生一些成本负担，但从长远来看，这是一项建立客户信任的投资。大多数要求退款的客户往往都处于困难的财务状况，当我看到他们离开时说，‘当我的情况再次好转时，我一定会回到大纶’，仅此一点就足够值得了。”

他继续说，“我们的目标是‘一个不需要退款的结构’”，并强调，“最终目标是创造一个环境，让律师事务所能够提供毫无疑问的服务水平，让客户可以信任地委托他们的案件。”

李恩惠 (zhses3@joseilbo.com)

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何塞日报-大纶律师事务所，国内首家引入“诉讼质量保证体系”的律师事务所（链接）
MBN - “通过质量证明客户满意度”…大纶，韩国实施第一个诉讼质量保证系统（链接）
首尔报纸 - 大纶律师事务所推出“诉讼质量保证体系”…不满意退款（快捷方式）
KBC 光州广播 - 律师事务所大纶宣布法律服务“质量保证”（链接）
国内首家宣称“法律服务质量保证”的律所大纶律师事务所（链接）