引进韩国首个诉讼质量保证体系的大纶律师事务所代表金国一[采访]

“为与客户建立下一个关系而投资”
关注仅由律师事务所掌握的行业惯例是否会发生变化。

20日，大纶律师事务所在国内律师事务所中首次宣布引入“诉讼质量保证体系”。他们还补充说，他们正在实施“大纶会员保证制度”，如果您对会员服务不满意，可以随时退款。

人们关注大纶的这一举动是否会带来行业内将案件交由律师事务所处理直至结果出来的做法的改变。

大纶首席执行官金国日当天在接受Newsis采访时强调，“这个系统的重点是保证，而不是退款。”金代表表示：“这意味着我们并不是简单地保留退款的可能性，而是建立了一个客观检查法律服务质量的体系，并将其制度化。”

接下来与首席执行官 Kim Kuk-il 进行问答。

-请简要说明诉讼质量保证体系。

“从字面上看，我们将对大纶提供的法律服务负责。这意味着我们设计了一个承诺专业的案件表现、透明的程序和忠实的沟通的结构，如果不符合这些标准，我们会以合理的方式承担责任。如果客户对法律服务表示不满意，我们立即采取行动，确保满意。如果客户仍然不满意，费用将退还。如果业务表现的必要程序，例如制定应对策略和书面形式，接受合同后完成的意见，“根据级别进行最低扣除。”

-为何首次在业界推出？

“到目前为止，国内律师事务所市场上的法律服务一直是单方面提供的。当客户委托案件时，一切都必须交由律师事务所处理，直到得到结果。即使客户不喜欢执行过程，客户也几乎无能为力。因此，我们知道很多案例中，一些实际将案件委托给其他律师事务所的客户抱怨损失，称“我在接受案件后失去了联系”，“我被骗了”。单方面拒绝退款。”这是不负责任的行为。“现实是，整个国内法律市场的信任正在减弱，大纶希望恢复这种信任。他们可以随时要求退款，同时让客户对法律服务质量和心理稳定充满信心。”

——近期，法律界关于退款问题的争议不断。律师团体还对一些律师事务所的退款政策提出质疑，并暗示要进行制裁。是不是可以看作是考虑到这种氛围的一个系统呢？

“事实并非如此。大纶很早就意识到退款相关问题，并一直在寻找应对方法。直到现在，业界都将律师事务所与客户之间的退款问题视为‘私人之间的冲突’，被视为民事问题。也没有律师协会级别的退款规定相关指南。大纶也经历了反复试验，最终认为‘客户’应该是中心，这一次，它自己决定，“是关于建立原则和制定责任结构。”

- 我如何具体要求退款？

“我们成立了一个专门负责退款的团队。当收到客户的退款请求时，负责的团队首先会检查案件的进展情况。对于已经准备好的任务，例如案件审核或撰写，则按照预先制定的标准计算免赔额。审核流程旨在尽可能简化流程，以免客户遇到额外的不便，我们计划通过各种反馈流程不断进行修改。此外，退款流程完成后，我们开始“这是整体回顾一下，是否对这个部分不满意，是什么导致了退款，以免重蹈覆辙。”

-我认为这会给管理层带来负担。

“短期内可能会产生一些成本。但是，从长远来看，我将其视为对与客户的下一次关系的投资。随着客户信任的建立，就会形成良性循环，从而导致重新请求和建议。最重要的是，目标是实现系统的质量控制，从而很少发生退款。”

-您的诉讼质量保证体系的目标是什么？

“这个制度的目的不是退款，退款只是提供高质量法律服务的一个手段。大纶的最终目标是紧密建立‘不退款的架构’。律师事务所提供高水平的法律服务是毋庸置疑的，客户可以带着这种信任委托案件。这就是诉讼质量保障体系的目标。”

记者白在贤 (itbrian@newsis.com)

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引入韩国首个诉讼质量保证体系的大纶律师事务所首席执行官Kook-il Kim[采访]（快捷方式）