老龄科技市场扩大，AI照护竞争加速……企业需关注的法律问题

老龄科技受到关注的背景，是老年人口增加带来的照护需求扩大和照护人力不足问题。

在独居老人增加和各地区福利服务差距问题持续受到关注的情况下，不断有意见指出，仅依靠现有的以人力为中心的照护体系，在应对日益增长的需求方面存在局限。

在此情况下，利用AI、IoT、机器人技术等提高照护服务效率的尝试也呈扩大趋势。

过去主要通过福利工作人员上门或电话咨询确认老年人的近况和健康状况，而近年来，实时分析用户生活环境和健康状况的技术正被应用于照护领域。

实际上，AI问候电话服务会分析用户的对话内容以确认其情绪状态，智能家居系统则提供探测跌倒、火灾等危险情况的功能。

随着健康信息监测技术和照护机器人也得到应用，照护服务的范围正扩展至健康管理和生活支援的各个方面。

随着上述变化，不仅公共部门，民营企业也开始关注相关市场。

近期，融合照护服务、数字医疗保健和智能家居技术的商业模式不断出现，企业也在考虑建设面向老年群体的健康管理服务和生活支援平台等，不断拓展业务领域。

Naver Cloud正在运营基于AI的问候电话服务“CareCall”。

CareCall采用了能够记住与服务对象前次对话内容并根据上下文生成回答的技术，同时还应用了各地方言识别功能和语音合成技术。

其特点被认为是尤其注重与用户建立情感交流。

据了解，目前全国约160家机构的约5万人正在使用CareCall，该公司还与日本地方自治团体合作提供海外服务。

NHN作为韩国保健福祉部人工智能转型（AX）冲刺项目智能家居领域的牵头机构，正在推进相关业务。

NHN正在建设的智能家居平台利用住宅内安装的IoT传感器，提供探测跌倒、火灾、燃气泄漏、开门等危险情况的功能。

该平台还应用了面向老年人的对话式AI引擎，可对对话内容和照护工作人员的上门记录等进行综合管理。

其子公司NHN Waplat也在运营面向老年群体的健康管理服务。

该公司推出了利用智能手机摄像头测量血压、心率及心律失常等的功能，同时还提供支持生活支援人员开展照护工作的服务。

老龄科技市场也开始出现专业照护企业和机器人企业的相关动向。

老年人照护专业企业Caring正在运营AI问候电话服务“AI心灵照护”，并与首尔城市燃气合作，面向孤独死高风险群体推进问候确认服务。

据了解，该公司目前还在考虑今后增加通过分析对话数据识别抑郁情绪或认知功能下降迹象的功能。

此外，Hyodol和Robocare正在为独居老人提供照护机器人。

相关服务提供陪伴交谈、服药提醒和生活支援等功能，其特点是即使不熟悉平板电脑或智能手机的老年群体也能较为轻松地使用。

近期，老龄科技服务正朝着同时提供情感支持、健康管理和生活支援功能的方向发展，相关企业也在凭借各自的技术能力拓展业务领域。

老龄科技服务通常不仅会收集用户的生活信息，还会收集与健康状况相关的信息。

近年来，随着AI问候电话服务、智能家居平台和健康管理应用程序等相互融合，收集信息的范围也呈扩大趋势。

可能使用的信息包括以下内容。

近年来，老龄科技服务正朝着同时提供健康状况测量或异常迹象分析功能的方向发展。

典型案例包括利用智能手机摄像头测量血压或心率，以及确认是否存在心律失常的功能。

在此情况下，有必要审查相关服务是否属于《医疗器械法》规定的医疗器械。

老龄科技服务有时也会利用AI提供分析健康状况或风险迹象的功能。

但是，如果AI提供的分析结果与实际情况不符，或未能及时探测到危险信号，也可能引发责任问题的讨论。

例如，如果跌倒探测系统未能识别危险情况，或未能妥善分析健康异常信号，也难以排除用户或监护人主张服务运营主体承担责任的可能性。

目前，韩国国内尚未制定直接规制老龄科技服务的单独法律，但根据具体情况，可以审查是否承担韩国《民法》规定的损害赔偿责任或《产品责任法》规定的责任。

此外，随着AI服务不断扩大，对服务运营过程中的风险管理体系和内部控制标准建设的要求也可能提高。

老龄科技服务通常采用多家机构共同参与的结构，因此合同体系可能较为复杂。

尤其是在与地方自治团体或福利机构合作时，有必要在合同中具体体现服务提供范围、运营主体和数据管理责任等内容。

此外，对于包含健康信息分析或AI风险探测功能的服务，还需要确认是否已向用户明确告知所提供信息的范围及服务局限。

还需注意，检查服务使用条款、个人信息处理方针、委托合同等主要文件是否与实际运营结构一致，从风险管理角度而言同样可能是需要重点审查的环节。