تسارع المنافسة على خدمات الرعاية بالذكاء الاصطناعي مع نمو سوق تقنيات كبار السن… مسائل قانونية يتعين على الشركات مراجعتها

تستند أسباب الاهتمام بتقنيات كبار السن إلى زيادة الطلب على الرعاية بسبب تزايد أعداد كبار السن ونقص القوى العاملة في مجال الرعاية.

وفي ظل استمرار إثارة مسألتي ازدياد أعداد كبار السن الذين يعيشون بمفردهم والتفاوت الإقليمي في خدمات الرعاية الاجتماعية، تتواصل الإشارة إلى محدودية قدرة نظام الرعاية التقليدي المعتمد على القوى العاملة وحدها على تلبية الطلب المتزايد.

وفي هذه الظروف، يتسع أيضا نطاق المحاولات الرامية إلى رفع كفاءة خدمات الرعاية باستخدام الذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء، وتكنولوجيا الروبوتات وغيرها.

فبينما كان الاطمئنان على كبار السن والتحقق من حالتهم الصحية يتمان في الماضي من خلال زيارات موظفي الرعاية الاجتماعية أو الاستشارات الهاتفية، يجري مؤخرا إدماج تقنيات تحلل البيئة المعيشية للمستخدم وحالته الصحية في الوقت الفعلي ضمن مجال الرعاية.

فعلى سبيل المثال، تحلل خدمات مكالمات الاطمئنان بالذكاء الاصطناعي محادثات المستخدم للتحقق من حالته النفسية، وتوفر أنظمة المنازل الذكية وظائف لاكتشاف حالات الخطر، مثل السقوط أو الحريق.

ومع استخدام تقنيات مراقبة المعلومات الصحية وروبوتات الرعاية أيضا، يتسع نطاق خدمات الرعاية ليشمل مختلف جوانب الرعاية الصحية ودعم الحياة اليومية.

ونتيجة لهذه التغيرات، تبدي الشركات الخاصة، إلى جانب القطاع العام، اهتماما بالسوق ذات الصلة.

وقد ظهرت مؤخرا نماذج أعمال تجمع بين خدمات الرعاية، والرعاية الصحية الرقمية، وتقنيات المنازل الذكية، كما تعمل الشركات على توسيع مجالات أعمالها، بما في ذلك دراسة إنشاء خدمات للرعاية الصحية ومنصات لدعم الحياة اليومية موجهة إلى كبار السن.

تشغل شركة نايفر كلاود (NAVER Cloud) خدمة «كير كول» (Care Call)، وهي خدمة مكالمات للاطمئنان قائمة على الذكاء الاصطناعي.

وتطبق خدمة كير كول تقنية تتذكر مضمون آخر محادثة مع المستفيد وتنشئ إجابات ملائمة للسياق، كما تستخدم وظيفة التعرف على اللهجات المحلية وتقنية تركيب الصوت.

ويشار بوجه خاص إلى تركيزها على بناء تواصل عاطفي مع المستخدم.

ويستخدم خدمة كير كول حاليا نحو 50,000 شخص في حوالي 160 مؤسسة في أنحاء البلاد، كما أفيد بأنها تقدم خدمات خارج كوريا بالتعاون مع حكومات محلية يابانية.

تشارك NHN بصفتها الجهة المشرفة على مجال المنازل الذكية في مشروع سباق التحول بالذكاء الاصطناعي (AX) التابع لوزارة الصحة والرعاية الاجتماعية، وتنفذ الأعمال ذات الصلة.

وتوفر منصة المنازل الذكية التي تنشئها NHN وظيفة اكتشاف حالات الخطر، مثل السقوط، والحريق، وتسرب الغاز، وفتح الأبواب، باستخدام مستشعرات إنترنت الأشياء المثبتة داخل المسكن.

كما صممت المنصة لتتيح الإدارة المتكاملة لمضمون المحادثات وسجلات زيارات العاملين في مجال الرعاية وغيرها، من خلال تطبيق محرك ذكاء اصطناعي حواري مخصص لكبار السن.

وتشغل شركة NHN وافلات (NHN Waplat) التابعة لها أيضا خدمات للرعاية الصحية موجهة إلى كبار السن.

وقد قدمت وظيفة تستخدم كاميرا الهاتف الذكي لقياس ضغط الدم ومعدل ضربات القلب واضطراب النظم القلبي، كما توفر خدمات تدعم مهام الرعاية التي يؤديها مساعدو دعم الحياة اليومية.

يشهد سوق تقنيات كبار السن أيضا تحركات من شركات متخصصة في الرعاية وشركات الروبوتات.

تشغل شركة كيرينغ (Caring)، المتخصصة في رعاية كبار السن، خدمة «الرعاية النفسية بالذكاء الاصطناعي»، وهي خدمة مكالمات للاطمئنان بالذكاء الاصطناعي، كما تتعاون مع شركة سيول سيتي غاز (Seoul City Gas) لتنفيذ خدمة للاطمئنان على الأشخاص المعرضين لخطر الوفاة منفردين.

وأفيد بأنها تدرس مستقبلا إضافة وظيفة للتحقق من مؤشرات الاكتئاب أو تراجع القدرات الإدراكية من خلال تحليل بيانات المحادثات.

كما توفر شركتا هيودول (Hyodol) وروبوكير (Robocare) روبوتات رعاية لكبار السن الذين يعيشون بمفردهم.

وتوفر هذه الخدمات وظائف المحادثة والتذكير بتناول الأدوية ودعم الحياة اليومية وغيرها، ويشار إلى أنها سهلة الاستخدام نسبيا حتى لكبار السن الذين لا يجيدون استخدام الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية.

وهكذا تتطور خدمات تقنيات كبار السن مؤخرا باتجاه تقديم الدعم النفسي، والرعاية الصحية، ودعم الحياة اليومية معا، كما توسع الشركات ذات الصلة مجالات أعمالها استنادا إلى قدراتها التقنية الخاصة.

غالبا ما تجمع خدمات تقنيات كبار السن معلومات عن الحالة الصحية للمستخدم إلى جانب معلومات حياته اليومية.

ومع دمج خدمات مكالمات الاطمئنان بالذكاء الاصطناعي، ومنصات المنازل الذكية، وتطبيقات الرعاية الصحية وغيرها مؤخرا، يتسع أيضا نطاق المعلومات التي يجري جمعها.

ومن أمثلة المعلومات التي يمكن استخدامها ما يلي.

تتطور خدمات تقنيات كبار السن مؤخرا باتجاه توفير وظائف تقيس الحالة الصحية أو تحلل المؤشرات غير الطبيعية.

ومن الأمثلة البارزة وظائف استخدام كاميرا الهاتف الذكي لقياس ضغط الدم أو معدل ضربات القلب أو التحقق من اضطراب النظم القلبي.

وفي هذه الحالة، يلزم التحقق مما إذا كانت الخدمة المعنية تعد جهازا طبيا بموجب قانون الأجهزة الطبية.

قد توفر خدمات تقنيات كبار السن وظائف تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل الحالة الصحية أو مؤشرات الخطر.

ولكن إذا اختلفت نتائج التحليل التي يقدمها الذكاء الاصطناعي عن الوضع الفعلي أو أخفق النظام في اكتشاف مؤشرات الخطر في الوقت المناسب، فقد تثار أيضا مسائل تتعلق بالمسؤولية.

فعلى سبيل المثال، إذا لم يتعرف نظام اكتشاف السقوط على حالة الخطر أو لم يحلل مؤشرات المشكلات الصحية على نحو مناسب، فلا يمكن استبعاد احتمال ادعاء المستخدم أو ولي أمره مسؤولية الجهة المشغلة للخدمة.

وفي هذا الصدد، لا يوجد حاليا في كوريا قانون مستقل ينظم خدمات تقنيات كبار السن بصورة مباشرة، ولكن قد تخضع كل حالة على حدة لمراجعة المسؤولية عن التعويض عن الضرر بموجب القانون المدني أو المسؤولية بموجب قانون المسؤولية عن المنتجات.

ومع توسع الخدمات القائمة على الذكاء الاصطناعي، قد تتزايد أيضا المطالب بوضع نظام لإدارة المخاطر ومعايير للرقابة الداخلية أثناء تشغيل الخدمات.

قد تتسم الأطر التعاقدية لخدمات تقنيات كبار السن بالتعقيد لأنها غالبا ما تقوم على مشاركة مؤسسات متعددة.

وعلى وجه الخصوص، عند التعاون مع الحكومات المحلية أو مؤسسات الرعاية الاجتماعية، يلزم أن يحدد العقد بالتفصيل نطاق تقديم الخدمة، والجهة المشغلة، والمسؤولية عن إدارة البيانات وغيرها.

كما يتعين، في الخدمات التي تشمل تحليل المعلومات الصحية أو اكتشاف المخاطر بالذكاء الاصطناعي، التحقق مما إذا كان المستخدم قد أبلغ بوضوح بنطاق المعلومات المقدمة إليه وحدود الخدمة.

وينبغي الانتباه أيضا إلى أن التحقق من مدى تطابق الوثائق الرئيسية، مثل شروط استخدام الخدمة، وسياسة معالجة البيانات الشخصية، وعقود إسناد المعالجة، مع هيكل التشغيل الفعلي قد يكون من الجوانب المهمة في إدارة المخاطر.