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기업법무

소비자클레임

소비자클레임 사안에서는 계약 구조와 내부 자료 정리 상태를 먼저 확인합니다. 법무법인(유한) 대륜 기업법무 전담 변호사가 사건 경위를 검토하고 대응 방향을 안내합니다.

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01 CASE GUIDE

소비자클레임이란

소비자클레임은 제품이나 서비스에 불만을 가진 소비자가 회사에 교환, 환불, 배상을 요구하는 일입니다. 이 글은 요구를 받은 기업 입장에서 초기 응대부터 분쟁으로 번졌을 때까지의 흐름을 정리합니다.

소비자클레임 알아보기

첫 응대에서 남겨야 할 기록

접수 시점, 제품의 제조번호와 구매 경로, 소비자가 주장하는 사용 방법과 피해 내용을 그대로 적어 둡니다. 문제가 된 제품은 회수해 보관하고, 외부 시험기관에 결함 여부를 확인받을 경우 소비자에게 절차를 알리고 동의를 받습니다. 응대 직원이 확인되지 않은 상태에서 회사 과실을 인정하는 말을 하면 뒤에 책임 범위를 다툴 때 부담이 되므로, 사과와 책임 인정을 구분하는 응대 지침을 마련해 둡니다. 소비자클레임이 같은 제품에서 반복된다면 개별 건이 아니라 제품 전체의 결함 신호로 보고 따로 관리합니다.

분쟁으로 번졌을 때의 경로

합의가 되지 않으면 소비자가 한국소비자원이나 소비자단체에 피해구제를 신청하는 경우가 많습니다. 회사는 조사 과정에서 사실조회와 자료 제출 요구에 응하게 되고, 소비자분쟁조정위원회의 조정안을 양측이 받아들이면 재판상 화해와 같은 효력이 생길 수 있어 수락 전에 조건을 따져 봅니다. 신체나 다른 재산에 피해가 났다고 주장하면 제조물 책임이 문제되며, 결함과 손해 사이의 인과관계를 둘러싼 자료 싸움이 됩니다.

도를 넘는 요구와 공개 게시

과도한 금액을 요구하며 인터넷에 올리겠다고 압박하는 경우 공갈이나 업무방해 소지가 검토될 수 있지만, 정당한 권리 주장과의 경계가 모호해 섣부른 고소는 역풍을 부릅니다. 사실과 다른 게시글에 대해서는 먼저 사실관계를 정리한 해명과 삭제 요청을 하고, 소비자클레임 대응 기록을 근거로 법적 조치를 검토합니다.

기업법무 법률정보

초기 상담소비자클레임 사안의 사실관계와 현재 절차 단계를 정리합니다.
자료 검토확보된 자료와 추가로 필요한 자료를 구분해 안내합니다.
대응 방향기업법무 분야 담당 변호사가 가능한 대응 경로를 검토합니다.
진행 경과 공유수임 이후 절차가 어디까지 왔는지와 다음에 할 일을 단계마다 알려드립니다.

작성 · 수정

02 LAWYERS

기업법무 전문변호사

소비자클레임 사건을 수행하는 법무법인(유한) 대륜 기업법무 분야 변호사입니다.

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03 CASES

기업법무 업무사례

기업법무 분야에서 수행한 업무사례입니다.

04 REVIEWS

의뢰인이 남긴 후기

  • 변호사님, 정말 감사드립니다.

    변호사를 찾아주신 의뢰인은 공동주택 개발사업을 진행하던 중 협력업체로부터 7억 원대 용역비를 청구당하였습니다.하지만 해당 사업은 '관리형 토지신탁' 방식으로 운영되어, 선순위 자금의 집행이 끝난 후 잔액이 발생해야만 용역비를 지급할 수 있는 구조였는데요.이에 용역비 지급 조건이 충족되지 않았음에도 원고가 청구한 부당한 용역비에 대해 방어하고자 변호사를 찾아

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  • 변호사님, 고개 숙여 감사 인사드립니다.

    변호사를 찾아주신 의뢰인은 의료기기 도매업체의 대표로, 채혈침을 생산하는 기업과 M&A를 체결하기로 결심하였습니다. 의뢰인은 성공적인 M&A를 통해 자사의 성장 동력을 확보하고자 하였는데요. 변호사의 자문을 통해 M&A의 방향성을 잡고자 변호사에게 조력을 요청하셨습니다. 변호사는 면밀한 기업 분석을 통해 선제적 M&A 전략을 수립하였고, 인수 합병 자문 및

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