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기업법무

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부당고객유인 상담에서는 문제된 영업 활동이 어떤 경위로 이루어졌는지와 관련 자료의 보관 상태를 함께 확인합니다. 법무법인(유한) 대륜 기업법무 전담 변호사가 사건 경위를 검토하고 대응 방향을 안내합니다.

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01 CASE GUIDE

부당고객유인이란

경쟁사업자의 고객을 끌어온 방식이 통상적인 영업의 범위 안에 있는지를 두고 다투어지는 사안입니다.

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어떤 사건인지

부당고객유인이란 경쟁사업자와 거래하고 있거나 거래하려는 고객을, 상품의 품질이나 가격과 같은 정상적인 경쟁수단이 아닌 방법으로 끌어와 자기와 거래하도록 만드는 행위를 가리킵니다. 공정거래법은 이를 불공정거래행위의 한 갈래로 다루고 있고, 실제 문제되는 모습은 크게 세 가지로 나뉩니다. 거래관행에 비추어 과도한 이익을 제공하거나 제공하겠다고 제의해 고객을 끌어오는 경우, 상품의 내용이나 거래조건을 사실과 다르게 알리거나 오인하게 만들어 고객을 끌어오는 경우, 그리고 경쟁사업자와 고객 사이에 이미 맺어진 거래를 방해하거나 새로 맺어질 거래를 가로막는 경우입니다. 판매촉진 활동이나 통상적인 홍보와 겉모습이 겹치는 국면이 많아, 어디까지가 영업이고 어디부터 문제되는지가 사안마다 달라집니다.

판단이 갈리는 지점

다툼은 대체로 부당성을 어떻게 볼 것인지에서 갈립니다. 이익을 제공했다는 사실이나 특정 문구를 홍보에 사용했다는 사실 자체는 양측이 크게 다투지 않는 경우가 많고, 그 행위가 업계에서 굳어진 거래관행의 범위 안에 있는지, 아니면 고객이 상품 자체가 아닌 다른 이유로 거래 상대를 바꾸게 만들 정도였는지가 쟁점이 됩니다. 제공된 이익의 성격과 제공 방식, 그 관행이 업계에서 어떻게 자리 잡아 왔는지, 고객의 선택이 실제로 무엇에 영향을 받았는지가 함께 검토됩니다. 표시나 광고 내용이 문제되는 사안에서는 그 표현을 접한 고객이 오인할 만했는지를 두고 판단이 나뉘고, 거래를 방해했다는 주장이 걸린 사안에서는 개입의 정도가 어느 선이었는지가 다투어집니다.

어떤 절차로 이어지는지

부당고객유인이 문제되는 사안은 공정거래위원회의 조사에서 시작되는 경우가 많습니다. 자료 제출 요구와 현장조사를 거쳐 심사관이 심사보고서를 작성하면, 사업자는 그에 대한 의견을 제출하고 위원회 심의에서 양측 주장을 다투게 됩니다. 심의를 거쳐 시정조치나 과징금 부과가 의결되면 이의신청이나 행정소송으로 다시 다툴 수 있고, 손해를 주장하는 경쟁사업자나 거래상대방이 민사상 배상을 구하는 절차가 별도로 뒤따르기도 합니다. 조사 초기에 제출한 자료와 진술이 이후 심의와 소송에서 그대로 쟁점이 되므로, 영업 자료와 계약서, 판촉 관련 결재 문서가 어떤 상태로 남아 있는지를 먼저 확인하게 됩니다.

기업법무 법률정보

초기 상담부당고객유인 사안의 사실관계와 현재 절차 단계를 정리합니다.
자료 검토확보된 자료와 추가로 필요한 자료를 구분해 안내합니다.
대응 방향기업법무 분야 담당 변호사가 가능한 대응 경로를 검토합니다.
이후 절차조사와 심의 단계에서 이어질 대응 경로를 정리해 안내합니다.

작성 · 수정

02 LAWYERS

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부당고객유인 사건을 수행하는 법무법인(유한) 대륜 기업법무 분야 변호사입니다.

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의뢰인이 남긴 후기

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